禮賓工作內(nèi)容(完整版)
【正文】 人行李所需寄存的天數(shù)，提醒客人行李寄存最多不能超過三個(gè)月；（4）在《行李寄存單》上簽名，撕下下聯(lián)交給客人，并提醒客人憑此卡提取行李。17迅速有禮貌的接聽電話。工作內(nèi)容：、簽到，完成交接班。、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。，確?？腿擞密図樌?。并安排好員工的用餐時(shí)間。，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。16：30根據(jù)工作情況交替用餐。要求：必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不能有倚、靠、抖腿、挖鼻子等不雅動作，保證旋轉(zhuǎn)門正常運(yùn)作。如果遇見較難、較重要或者有風(fēng)險(xiǎn)的委托代辦事情，必須通知房務(wù)部總監(jiān)或大堂副理決定，不可自做主張。收到郵件、特快專遞、包裹、匯款單等應(yīng)及時(shí)核對是否為本酒店應(yīng)收，如果不是，應(yīng)該直接退給郵遞員。7）當(dāng)班人員必須在交接班本上簽字，以示接班完畢。要求10分鐘內(nèi)完成。負(fù)責(zé)客人臨時(shí)寄存行李的收發(fā)工作。如果有異常情況，應(yīng)立即詢問早班并記錄在交接班本上，如果接班時(shí)沒有檢查出物品的缺失、損壞等問題，則接班員工要負(fù)相應(yīng)責(zé)任；6）接班后，所有當(dāng)班人員必須在交接班本上簽字，以示接班本內(nèi)容看過，內(nèi)容明確，如出現(xiàn)情況有當(dāng)班負(fù)責(zé)，交接完成后，早班方可下班。收發(fā)行李都要有相應(yīng)的記錄，經(jīng)手人要簽字。注：遇下雨天，及時(shí)把雨傘和傘套搬至大堂內(nèi)側(cè)門口第二篇：前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容禮賓部主管 崗位職責(zé)：，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。，確保酒店整體運(yùn)營順暢。、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。（以飯店為中心，不得超出10公里）。（記住客人的名字稱呼客人），如需要大范圍的清掃，及時(shí)通知客房部。禮賓部的工作滲透于其他各項(xiàng)服務(wù)之中，缺少這項(xiàng)工作，會直接影響到酒店內(nèi)部溝通以及酒店對外的聲譽(yù)與形象。派送行李（1）將行李送至各樓座，注意不要損壞客人的行李物品；（2）進(jìn)入樓層后，先按三下門鈴，時(shí)間間隔1秒鐘，征得客人同意后，方可進(jìn)入；（3）客人開門后，主動向客人問候，將行李送到行李柜或客人指定的地方，待客人確認(rèn)后方可離開；（4）對于破損的和無人認(rèn)領(lǐng)的行李，請領(lǐng)隊(duì)或陪同幫助解決。我大學(xué)期間的專業(yè)是酒店管理，到酒店工作，因此也算是專業(yè)對口。但是經(jīng)過一段時(shí)間后，撐住了，我覺得就是一種成功。簡單地說，學(xué)校交給我們的是理論，而我們則要在實(shí)際工作中去運(yùn)用、修正它。三、差使服務(wù)接到差使服務(wù)要求：（1）客人提出合理服務(wù)要求，而酒店現(xiàn)有資源內(nèi)不能滿足，但可以由差使服務(wù)來解決的，可以提供差使服務(wù)；（2）差使服務(wù)項(xiàng)目包括：代沖膠卷、代購急需物品、陪同客人看病等；（3）差使服務(wù)對象僅限于來酒店消費(fèi)的客人；（4）提供差使服務(wù)之前告訴客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（佛教人士，切記用手在客人頭頂上做遮擋）二、寄存物品的須知、團(tuán)隊(duì)行李的處理：寄
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