禮賓工作內(nèi)容-資料下載頁
2024-10-13 19:30本頁面
【正文】 （3）差使服務(wù)對象僅限于來酒店消費(fèi)的客人；（4）提供差使服務(wù)之前告訴客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。提供差使服務(wù)：（1）請客人到前臺收銀處付款；（2）接受主管安排立即外出為客人服務(wù)；（3）完成差使后，第一時間給客人答復(fù)。四、派送留言、調(diào)房須知：1． 送留言時：首先要與臺班確認(rèn)客人是否在房間，其次是要與臺班確認(rèn)客人的姓名，以防止寫錯房號，然后找臺班簽寫確認(rèn)；2． 調(diào)房：從前臺拿房卡后，確定客人是否在房間，到客人房間后如果是酒店原因造成客人需要調(diào)房的，要先向客人道歉，并幫客人拿行李，一定要仔細(xì)查找，以防有漏拿的東西，給客人以不便，其次是在臺班自將房單取回，送到所調(diào)房間的樓座臺班處，并讓臺班在調(diào)房單上簽字。五、為客人介紹房間的設(shè)施項目：進(jìn)入房間前，先按門鈴，再敲門；確認(rèn)房間內(nèi)無人后，再用鑰匙開門；開門后，將鑰匙插入匙孔，立即退出房間，請客人先進(jìn)；客人入房后，如對房間不滿意，要求換房時，應(yīng)立即與前臺接待聯(lián)系；待客人進(jìn)房后，將客人行李放在行李架上或放在客人要求的地方；打開窗簾，向客人介紹房間設(shè)施和各種設(shè)施的使用方法：：小酒吧的使用方法，電視開關(guān)，電話指南，留言燈，請勿打擾燈等床頭控制開關(guān)的使用方法，電源插座，空調(diào)控制，棉被位置，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)，衛(wèi)生間冷熱水開關(guān)，餐廳位置等；，靈活掌握；房間介紹完畢后，將《歡迎卡》次給客人，詢問客人是否有其它要求，如有需求，設(shè)法盡快為客人解決；向客人道別，?？腿司幼∮淇?，馬上離開，將房門輕輕關(guān)上。第五篇：禮賓員工作心得體會禮賓員工作心得體會我于今年7月16日進(jìn)入店前廳部作為一名禮賓員開始工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有一個半月。重慶時代金源大飯店是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，也是我第一次進(jìn)入酒店工作，而且是五星級的酒店，剛開始的時候心里還是有一點(diǎn)壓力。我大學(xué)期間的專業(yè)是酒店管理，到酒店工作，因此也算是專業(yè)對口。在學(xué)校期間，關(guān)于禮賓員的培訓(xùn)和情景表演也有過，但是到了工作中又有不同的地方或者是需要其他注意的地方。簡單地說，學(xué)校交給我們的是理論，而我們則要在實際工作中去運(yùn)用、修正它。在日常工作中，最頻繁的我覺得是與客人之間的交流，而且這非常重要。因為客人對酒店的映像很大一部分來自于酒店工作人員的服務(wù)。比如我們禮賓員，我覺得禮賓員對于酒店的形象來說非常重要，因為客人首先接觸到的服務(wù)人員就是我們，為客人送行李的時候，首先要主動，看見客人行李比較多就要主動上去幫忙，而不是冷眼旁觀；其次，在為客人送行李的時候，不要沉默寡言，應(yīng)該多與客人交流，而且在交流中要維護(hù)好酒店的形象；最后將行李送到客人房中，把行李放好，禮貌告別之后退出。另外就是一些客人會咨詢一些關(guān)于周邊旅游、小吃、設(shè)施的問題，這也需要我們對于周邊的環(huán)境要比較了解。剛剛開始工作的時候，感覺會比較累，腳有些受不了。但是經(jīng)過一段時間后，撐住了，我覺得就是一種成功。
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1