【正文】 大聲喧嘩、打鬧、唱歌等，更不準(zhǔn)到處游逛、閑聊。（5）值班時(shí)禁止擅自脫崗、串崗，造成崗位空缺，認(rèn)真服從上級(jí)的工作安排，需加班時(shí)準(zhǔn)時(shí)加班，做到隨叫隨到。（6）認(rèn)真遵守酒店的報(bào)刊管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)禁私自派發(fā)或帶走供客人閱讀的報(bào)紙等。（7）遵守酒店的用餐時(shí)間規(guī)定（30分鐘為限）和考勤工作制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。（8）按時(shí)完成上級(jí)布置的工作，做完每一項(xiàng)工作后要立即返回，不得無(wú)故在別處停留，離開工作崗位時(shí)，需報(bào)告接待員或大堂副理。（9）禁止私自與客人兌換外幣或暗示客人索取小費(fèi)及物品等。（10）禁止隨意在前臺(tái)領(lǐng)取房間和行李房鑰匙，回收鑰匙要立即交回，嚴(yán)格遵守前臺(tái)的鑰匙管理制度。（11）出入公共區(qū)域做到“說話輕、走路輕、操作輕”無(wú)事不得隨便進(jìn)入其它部門或班組的辦公室。（12）認(rèn)真遵守酒店和前廳部的各項(xiàng)管理制度，及時(shí)做好各種信息的傳遞和部門的協(xié)調(diào)、溝通工作行李房規(guī)章制度（1）員工對(duì)客人贈(zèng)送的小費(fèi)及禮品應(yīng)婉言謝絕，難以謝絕的應(yīng)向客人表示謝意并到有關(guān)部門登記。（2）員工對(duì)客進(jìn)、出店所運(yùn)送的行李，須認(rèn)真填寫“進(jìn)、出店行李登記表”以備查。（3）非工作需要禁止進(jìn)入行李房，存取行李時(shí)做到“人在門開，人走門鎖?！保?）嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，非住店客人不能寄存物品（特殊情況除外），嚴(yán)禁貴重物品易燃、易爆、危險(xiǎn)性物品寄存，做到寄存時(shí)“四問清”領(lǐng)取時(shí)“兩簽三核對(duì)”。（5）為賓客運(yùn)送行李時(shí)，做到小心輕放，進(jìn)出門口，轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)不碰墻、不撞門。（6）非當(dāng)值行李員和無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入行李房，保證客人行李的安全，禁止翻閱客人寄存的行李、書報(bào)等物品，如有特殊情況須請(qǐng)示大堂副理或經(jīng)理同意，并認(rèn)真做好記錄。（7）行李車使用完后，放回指定地方，并按順序擺放好，及時(shí)做好清潔保養(yǎng)工作。（8）行李寄存不得超過3個(gè)月，過期的通知部門經(jīng)理，交保安部處理，并認(rèn)真做好記錄備查。（9）認(rèn)真負(fù)責(zé)做好賓客行李存取工作，嚴(yán)格按照行李寄存和撮規(guī)定，做寄存時(shí)“四問清”，領(lǐng)取時(shí)“兩簽三核對(duì)”。(10)團(tuán)隊(duì)行李存取時(shí)，嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)行李存取方法（統(tǒng)一寄存、一卡提?。欣畋仨毤卸逊?，做到安全防護(hù)措施，并認(rèn)真記錄做到交接班時(shí)“五清”。注：“三問清”（一）問清有無(wú)現(xiàn)金、貴重物品、易燃、易爆、易爛、易碎和其他危險(xiǎn)物品。（二）問清客人姓名。（三）問清行李件數(shù)。“兩簽三核對(duì)”（一）存取行李時(shí)客人和行李員二人都簽名。（二）核對(duì)證件、姓名、房號(hào)、寄存牌號(hào)碼?！拔迩濉眻F(tuán)名清、件數(shù)清、破損件數(shù)清、簽名清、敞口清。（11）由前臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的留言、餐卷、房卡等，應(yīng)立即發(fā)送，并在“物品傳遞本”上認(rèn)真填寫發(fā)送行李員的姓名、時(shí)間、房號(hào)及通知人。（12）接受物品轉(zhuǎn)交時(shí)，一定要輸轉(zhuǎn)交物品的登記手續(xù)，注明受物人的姓名、房號(hào)及物品的名稱、質(zhì)地、件數(shù)、送來(lái)時(shí)間，贈(zèng)送人的單位、地址及電話，登記卡一式三份，登記雙方簽字，一份交贈(zèng)者、一份貼在物品上、另一份留存?zhèn)洳?。?3）員工為客換房，客人不在房間時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客房領(lǐng)班一同到房間開房，客人的文件、資料及其他物品不可隨意處理，不能擅自取閱，換房完畢認(rèn)真登記行李件數(shù)，時(shí)間、姓名及通知人。（14）為客預(yù)定出租車，行李員認(rèn)真登記客人房號(hào)、目的地及出租車牌號(hào)、出車時(shí)間，以備查。（15）禁止隨意在前臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙，回收鑰匙要立即交回，嚴(yán)格遵守前臺(tái)的鑰匙管理制度。（16）一切拾獲物要交公，否則按盜竊論處。（17）嚴(yán)格遵守外出紀(jì)律，不得以工作之便假公濟(jì)私，不該說的不說，不該問的不問，保守賓館秘密。電瓶車使用規(guī)定及注意事項(xiàng)（1）電瓶車使用規(guī)定：1）電瓶車由前廳部行李員、門僮帶客人使用，其他崗位人員沒有經(jīng)過經(jīng)理同意，私自使用電瓶車者按100元以上罰款處理。其他部門人員如使用電瓶車須經(jīng)過副總經(jīng)理以上級(jí)同意，前廳部人員無(wú)權(quán)借予他人使用。2）使用電瓶車者必須佩帶行車證，帶客行駛路線為：東樓經(jīng)經(jīng)三座別墅到貴賓樓的門前小路。如發(fā)現(xiàn)無(wú)證駕駛或賓館外人行道上行駛者按100元以上罰款處理。3）電瓶車所載人員范圍分別為：在店入住的客人，省、市領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。其他人員未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一律不準(zhǔn)乘電瓶車。4）前廳部須做好對(duì)電瓶車的維護(hù)和保養(yǎng)工作，行李員和門僮每日下班前須做好電瓶車的清潔及車況的交接工作，定期請(qǐng)工程部人員檢查電瓶車是否運(yùn)行正常。（2）電瓶車行車前檢查項(xiàng)目： 1）電壓在正常許用范圍內(nèi)，電瓶車正常工作電壓不低于40V。2）輪胎充足氣，轉(zhuǎn)向及制動(dòng)靈活可靠，燈光、喇叭處于正常狀態(tài)。3）各機(jī)構(gòu)無(wú)斷損，緊固件無(wú)松動(dòng)，無(wú)潤(rùn)滑油滲漏現(xiàn)象，例行檢查過后方允許出車。（3）電瓶車操作程序及注意事項(xiàng)：1）電瓶車檢查正常后，司機(jī)打開電鎖，解除制動(dòng)，拔動(dòng)前進(jìn)或后退開關(guān)，認(rèn)準(zhǔn)方向，然后緩緩踏下加速器中踏板，車輛即前進(jìn)或后退，當(dāng)腳放開加速器時(shí)由于復(fù)位作用踏板返加原位，車輛斷開動(dòng)力滑行直到停車。2）電瓶車在轉(zhuǎn)彎、倒車時(shí)，必須減速，按響喇叭密切注意四周環(huán)境，保證安全。3）電瓶車應(yīng)在平坦、干燥、硬質(zhì)道路上行駛，不得超負(fù)荷乘載及牽引。在行駛過程中，出現(xiàn)異常噪音或發(fā)熱，必須及時(shí)查找原因，予以排除，嚴(yán)禁車輛帶病操作。4）行駛完畢或蓄電池充電時(shí)，應(yīng)將車輛停止在指定位置，并閉電鎖，拉緊手剎方可離去。禮賓部獎(jiǎng)罰制度(1)為賓客開啟車門不及時(shí)者罰款10元；開啟車門失誤，情節(jié)嚴(yán)重者下崗學(xué)習(xí)并罰款50元(2)引領(lǐng)客人路線不正確、行李送錯(cuò)房間者罰款1050元不等(3)為客出行李不及時(shí)者罰款1030元(4)行李裝車不規(guī)范導(dǎo)致客人行李受損及送錯(cuò)行李者罰款1050元不等(5)員工為團(tuán)隊(duì)出行李發(fā)生遺漏者罰款2050元不等(6)為客換房發(fā)生遺漏行李者罰款2030元(7)為客寄存行李，登記不明者罰款1020元(8)賓客提取行李，未及時(shí)收回提取聯(lián)者罰款20元(9)行李員將客人行李破損處理不當(dāng)者，下崗學(xué)習(xí)并罰款3050元(10)報(bào)紙、信件送錯(cuò)房間者罰款20元(11)為客提供各種咨詢不正確者罰款10元(12)私自動(dòng)用酒店出租的自行車者罰款3050元(13)處理客人遺失在機(jī)場(chǎng)的行李未詳細(xì)記錄且處理不當(dāng)者罰款50元(14)為客提供尋人服務(wù)未按標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)嵤┰斐善渌腿送对V者罰款3050元(15)為客辦理物品的轉(zhuǎn)交與提交未做詳細(xì)記錄者罰款20元(16)為客預(yù)定出租車，從中謀取私利者罰款100元，另記警告處分。(17)司機(jī)利用酒店車輛外出搭客營(yíng)運(yùn)者，一經(jīng)交通運(yùn)輸局查獲，一律除名處理。(18)不準(zhǔn)借車給別人駕駛或?qū)W車，違者罰款50元。