禮賓工作內(nèi)容-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 儀表；2）看交接班本，并且詢問(wèn)上班次人員，是否有需要跟辦的事情及需要關(guān)注的事宜；3）根據(jù)《行李物品寄存本》，清點(diǎn)行李房?jī)?nèi)寄存的物品是否正常； 4）清點(diǎn)未發(fā)出的郵件、報(bào)刊等；5）當(dāng)面清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)寄存行李的數(shù)目，并檢查是否有破損、清點(diǎn)禮賓部固定資產(chǎn)及辦公用品是否齊全、完好。負(fù)責(zé)客人臨時(shí)寄存行李的收發(fā)工作。認(rèn)真完成填寫交接班本的工作。、召開禮賓部會(huì)議。，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。，可以外出辦理委托服務(wù)。，確保及時(shí)給予客人禮貌、高效的幫助和服務(wù)。盡量滿足客人合理的要求；應(yīng)始終保持積極旺盛的精神面貌為客人服務(wù)，為酒店樹立良好的形象；前廳員工“應(yīng)做”與“不應(yīng)做” IS(應(yīng)做)待客盡可能友善，但也不可過(guò)于熱情；處事冷靜要富有人情味；記住?？偷拿植⒘私馑麄兊膼酆?；前廳是一個(gè)工作整體，要將同事視為朋友，互相尊重，以禮相待；把酒店當(dāng)做自己的家并引以為自豪；保持與客房、餐飲等相關(guān)部門的良好關(guān)系；與旅行社等其它同事業(yè)單位保持良好關(guān)系；8善于預(yù)見客人需要見客人有幫忙的需要時(shí)主動(dòng)上前詢問(wèn)； NOT(不應(yīng)做)不應(yīng)對(duì)客人傲慢無(wú)禮冷靜不等于傲慢；不應(yīng)對(duì)工作草率行事那樣只會(huì)影響酒店的聲譽(yù)；不應(yīng)在客人面前與同事用自己的方言交談—盡量使用客人能懂的語(yǔ)言；不應(yīng)在客人面前表露出身體不適的樣子，因?yàn)檫@不是客人感興趣的東西—當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持最佳精神狀態(tài)；不應(yīng)在客人面前流露出疲憊精神，盡管你也昨晚當(dāng)了一通宵班；不應(yīng)在征得住客同意以前，將探訪客人領(lǐng)上房間；不應(yīng)與同事聊天而讓客人等候；不應(yīng)在與客人招呼或交談時(shí)扭捏拘謹(jǐn)、保持緘默；第四篇：禮賓工作職責(zé).禮賓部學(xué)習(xí)資料禮賓部崗位職責(zé)及工作程序，禮賓部的地位和功能禮賓部是前臺(tái)部的一個(gè)分部門，它直接負(fù)責(zé)代表酒店迎送每一位客人，為客人搬運(yùn)行李及行李的寄存服務(wù)，此外，還負(fù)責(zé)客人車輛的安排，整理客人的郵件及整個(gè)酒店的報(bào)紙和郵件的派送。分檢行李：（1）根據(jù)《團(tuán)隊(duì)分房表》分檢行李，并在《行李寄存單》上寫上房號(hào)；（2）將行李按樓座分開，然后送往樓座的房間；（3）如發(fā)現(xiàn)行李丟失或件數(shù)不夠，馬上告訴主管，幫助查找。重慶時(shí)代金源大飯店是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，也是我第一次進(jìn)入酒店工作，而且是五星級(jí)的酒店，剛開始的時(shí)候心里還是有一點(diǎn)壓力。剛剛開始工作的時(shí)候，感覺會(huì)比較累，腳有些受不了。在日常工作中，最頻繁的我覺得是與客人之間的交流，而且這非常重要。提供差使服務(wù)：（1）請(qǐng)客人到前臺(tái)收銀處付款；（2）接受主管安排立即外出為客人服務(wù)；（3）完成差使后，第一時(shí)間給客人答復(fù)。辦理手續(xù)：（1）如客人需要，需要檢查物品是否完好元損；（2）向客人介紹《行李寄存單》上所需填寫的項(xiàng)目，請(qǐng)客人填寫；（3）詢問(wèn)客
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