禮賓工作內(nèi)容(已修改)
2024-10-13 19:30 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：禮賓工作內(nèi)容禮賓部早、中班工作內(nèi)容早班接班：1）必須提前10分鐘到崗，自查儀容儀表；2）看交接班本，是否有需要跟辦的事情及需要關(guān)注的事宜； 3）開啟大堂區(qū)域燈光、音樂及旋轉(zhuǎn)門； 4）根據(jù)《行李物品寄存登記表》，清點(diǎn)行李房?jī)?nèi)寄存的物品是否正常； 5）清點(diǎn)未發(fā)出的郵件、報(bào)刊等；6）清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)寄存行李的數(shù)目，并檢查是否有破損、清點(diǎn)禮賓部固定資產(chǎn)及辦公用品是否齊全、完好。7）當(dāng)班人員必須在交接班本上簽字，以示接班完畢。檢查是否有昨日中班準(zhǔn)備好的離店團(tuán)隊(duì)出行李資料，如果有則確認(rèn)出行李時(shí)間，提前5分鐘趕到團(tuán)隊(duì)房樓層，按工作程序做好出行李及交接行李的工作。團(tuán)隊(duì)行李寄存在大堂時(shí)，必須有專人看護(hù)，直到與團(tuán)隊(duì)陪同或旅行社行李員交接完畢，如果禮賓員有事需離開行李，必須請(qǐng)大堂副理看護(hù)行李。打掃區(qū)域衛(wèi)生。包括：行李房、禮賓臺(tái)、行李車、傘架等。要求10分鐘內(nèi)完成。在大門處為客人提供開關(guān)車門、提行李等服務(wù)。要求：必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不能有倚、靠、抖腿、挖鼻子等不雅動(dòng)作，保證旋轉(zhuǎn)門正常運(yùn)作；保證本班次郵件、報(bào)刊的準(zhǔn)確收發(fā)工作。收到郵件、特快專遞、包裹、匯款單等應(yīng)及時(shí)核對(duì)是否為本酒店應(yīng)收，如果不是，應(yīng)該直接退給郵遞員。接收?qǐng)?bào)紙5分鐘、分報(bào)紙15分鐘、送報(bào)紙40分鐘內(nèi)完成。整理大堂宣傳冊(cè)架及報(bào)架。補(bǔ)充宣傳品（酒店簡(jiǎn)介、房?jī)r(jià)表）和刊物、報(bào)紙，原則上不允許有空格出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)宣傳品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充。配合前臺(tái)做好內(nèi)部單據(jù)、客人留言、客人遺留物品等的傳送工作。負(fù)責(zé)客人臨時(shí)寄存行李的收發(fā)工作。收發(fā)行李都要有相應(yīng)的記錄，經(jīng)手人要簽字，交接不清楚的，由第一經(jīng)手人負(fù)全責(zé)。做好客人的問訊和委托代辦工作。如果遇見較難、較重要或者有風(fēng)險(xiǎn)的委托代辦事情，必須通知房務(wù)部總監(jiān)或大堂副理決定，不可自做主張。110：30根據(jù)工作情況交替用餐。原則上門口有人在崗時(shí)方可用餐，每人用餐時(shí)間為30分鐘。1根據(jù)接待交來的“預(yù)期到達(dá)團(tuán)隊(duì)房間安排表”，準(zhǔn)備當(dāng)天即將抵達(dá)團(tuán)隊(duì)的行李接收資料，并在交接班本中注明；1認(rèn)真完成填寫交接班本的工作并口頭說明。注：遇下雨天，及時(shí)把雨傘和傘套搬至大堂內(nèi)側(cè)門口 中班接班：1）必須提前10分鐘到崗，自查儀容儀表；2）看交接班本，并且詢問上班次人員，是否有需要跟辦的事情及需要關(guān)注的事宜；3）根據(jù)《行李物品寄存本》，清點(diǎn)行李房?jī)?nèi)寄存的物品是否正常； 4）清點(diǎn)未發(fā)出的郵件、報(bào)刊等；5）當(dāng)面清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)寄存行李的數(shù)目，并檢查是否有破損、清點(diǎn)禮賓部固定資產(chǎn)及辦公用品是否齊全、完好。如果有異常情況，應(yīng)立即詢問早班并記錄在交接班本上，如果接班時(shí)沒有檢查出物品的缺失、損壞等問題，則接班員工要負(fù)相應(yīng)責(zé)任；6）接班后，所有當(dāng)班人員必須在交接班本上簽字，以示接班本內(nèi)容看過，內(nèi)容明確，如出現(xiàn)情況有當(dāng)班負(fù)責(zé)，交接完成后，早班方可下班
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