【正文】 推銷員、Ｃ、拾荒者、Ｄ、流浪者四：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每題1分，共10分）：a)金海灣物業(yè)管理費(fèi)是（）平方米/每月。A、B、C、D、b)安全管理工作中的五防工作是指：防火、（）、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)害。A、防打架、B、防臺(tái)風(fēng)、C、防搶劫、D、防盜c)小區(qū)內(nèi)裝修施工人員憑（）出入小區(qū)門崗。A、業(yè)主證、B、身份證、C、臨時(shí)出入證、D、其他有效證件d)業(yè)主或客戶帶大型、貴重物品出小區(qū)門崗時(shí)，憑（）放行。A、業(yè)主證、B、物品放行條、C、客服人員通知、D、在崗位上登記e)交接班時(shí)接班人員應(yīng)提前（）在指定地點(diǎn)集合。A、15分鐘、B、10分鐘、C、5分鐘、D、30分鐘物品放行條須注明：業(yè)主姓名、房號(hào)、帶出人姓名、身份證、所攜物品的（）、數(shù)量、時(shí)間?？头藛T簽名加蓋公章。A、大小、B、重量、C、名稱、D、新舊程度發(fā)生火警時(shí)，巡邏或就近禮賓員應(yīng)在（）到現(xiàn)場(chǎng)A、3分鐘、B、5分鐘、C、2分鐘、D、10分鐘滅火器、消防栓應(yīng)每（）檢查一次。A、半月、B、一月、C、三月、D、季度發(fā)生煤氣泄露事件進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)（），查看現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。A、打開門窗、B、用對(duì)講機(jī)、C、關(guān)閉電源開關(guān)、D、打120發(fā)生電梯困人時(shí)，應(yīng)由（）實(shí)施營(yíng)救，其他部門協(xié)助。A、禮賓部、B、客服部、C、工程部、D、綠化部五、判斷題（每題1分，共10分）：?jiǎn)T工朋友親戚來(lái)到公司時(shí)，可在宿舍留宿三到五天。超過(guò)三天的必須向上級(jí)請(qǐng)示。（錯(cuò)）消防通道消防門應(yīng)處于隨時(shí)可以開啟但應(yīng)保持關(guān)上的狀態(tài)（對(duì)）車庫(kù)出入口值班人員發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入時(shí)車身狀況有異常，應(yīng)馬上知會(huì)車場(chǎng)管理員，填寫車輛狀況確認(rèn)書讓業(yè)主簽名。（對(duì)）公司員攜帶大件或貴重物品出公司時(shí)不需物品放行條（錯(cuò)）在煤氣泄露現(xiàn)場(chǎng)可使用手機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（錯(cuò)）來(lái)訪人員可用手機(jī)聯(lián)系業(yè)主，然后由當(dāng)值禮賓員在手機(jī)中確認(rèn)業(yè)主是否同意來(lái)訪人員進(jìn)入。（錯(cuò)）在小區(qū)內(nèi)抓獲偷盜人員，禮賓員可將其送至禮賓部進(jìn)行訊問(wèn)，如果偷竊者拒不交待做案過(guò)程可報(bào)警處理。（錯(cuò)）禮賓員下班后著工裝外出時(shí)可不佩帶工牌。（錯(cuò)）禮賓員交接班、交換崗時(shí)必須行舉手禮，然后進(jìn)行物品交接、崗位值班情況交接。（對(duì)第二篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)一．對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個(gè)人的職業(yè)形象。二．，微笑問(wèn)候，幫助提攜行李。客人堅(jiān)持自己提物品，應(yīng)尊重客人意愿，不要強(qiáng)行接過(guò)來(lái)，在推車裝運(yùn)時(shí)，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！，應(yīng)站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時(shí)接受客人的吩咐。，禮賓員帶行李先進(jìn)，然后一手擋住電梯門竟請(qǐng)客人進(jìn)入，在按樓層鈕，并告訴客人。電梯到達(dá)指定樓層，關(guān)照客人先出電梯，然后將行李運(yùn)出。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應(yīng)先運(yùn)出行李，然后按住電梯門，再請(qǐng)客人出電梯。，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。：“先生（小姐）請(qǐng)好好休息，再見(jiàn)！”面隊(duì)客人后退一步，在轉(zhuǎn)身出房間，將門輕關(guān)上，注意不能用力過(guò)大！，巡查大堂公區(qū)，指引疏導(dǎo)客人，解決詢問(wèn)需求，負(fù)責(zé)來(lái)訪客人登記，控制大堂燈光。，避免出現(xiàn)擁擠，交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。，推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)，寄存行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)，及時(shí)反映上層領(lǐng)導(dǎo)，保持行李房干凈衛(wèi)生。第三篇：禮賓部工作計(jì)劃2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃在2014年的工作中，禮賓部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)。一、日常工作安排 ，本年截止到11月份共計(jì)辦理寄存業(yè)務(wù)1700多余次，每當(dāng)賓客入住到本酒店，本部門就有責(zé)任及義務(wù)為客人提供周到的行李寄存、派送、轉(zhuǎn)交接服務(wù)。當(dāng)賓客需要行李服務(wù)時(shí)首先詢問(wèn)客人有無(wú)貴重物品、危險(xiǎn)品、易腐蝕變質(zhì)等物品，準(zhǔn)予寄存后接待人員要在行李寄存牌和物品寄存登記本上詳細(xì)記錄好賓客所住房間號(hào)、姓名、聯(lián)系方式、提取時(shí)間，記錄好后將行李牌下聯(lián)交予客人，并提醒客人憑行李牌提取行李，如行李牌丟失請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們以免發(fā)生行李冒領(lǐng)等情況發(fā)生?？颓樽疃鄷r(shí)有200多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上的工作量都很大，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然要保持著熱情周到的服務(wù)態(tài)度，大家都不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”?！肮ぷ麝嚨亍保€有一項(xiàng)重要職責(zé)就是負(fù)責(zé)客人的問(wèn)詢服務(wù)。尤其是到了接待旅游團(tuán)隊(duì)旺季和婚宴、會(huì)議、節(jié)假日期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上7點(diǎn)至中午12點(diǎn)晚上17點(diǎn)至晚20點(diǎn)是賓客的問(wèn)詢高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特 色美食等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難。、中11點(diǎn)、晚17點(diǎn)這三個(gè)時(shí)段為客流高峰期，本部門根據(jù)此時(shí)段特設(shè)門崗，主要負(fù)責(zé)賓客的迎送、引領(lǐng)、問(wèn)詢等服務(wù)，如有大型會(huì)議或婚禮將根據(jù)內(nèi)部系統(tǒng)通知做好告示牌的提前擺放，指引參加宴會(huì)的賓客到達(dá)會(huì)場(chǎng)或婚禮現(xiàn)場(chǎng)。4．大興安嶺冬長(zhǎng)夏短，晝夜溫差大，海拔多為300米700米之間。冬季長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月；夏季每年只有 3個(gè)月，所以夏季6月~8月這三個(gè)月是旅游的最佳時(shí)間，在這個(gè)旅游旺季中我部經(jīng)常會(huì)接待到來(lái)自全國(guó)各地的旅游團(tuán)隊(duì)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩喔鶕?jù)客人要求完善服務(wù)細(xì)節(jié)，根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)需要收取及派送行李的時(shí)間，靈活調(diào)整上下班時(shí)間，主動(dòng)積極做好加班工作。確保每一次為旅游團(tuán)隊(duì)派送及收取行李時(shí)不會(huì)出現(xiàn)行李損壞、丟失、錯(cuò)送、亂送等問(wèn)題的發(fā)生。，租借服務(wù)主要包括雨季客人出行所需的雨具，大型宴會(huì)運(yùn)送物品的手推車，為行動(dòng)能力有障礙的賓客所提供的輪椅車，對(duì)于攜帶寵物的客人我部還提供寵物籠的租借或?qū)櫸锛拇?。?duì)于所租借的物品根據(jù)物品價(jià)值收取一定的押金，并且為客人開據(jù)三聯(lián)單押金收據(jù)。當(dāng)客人返還所租借物品時(shí)根據(jù)所提供押金收據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并做好檢查所歸還物品的完好情況，確認(rèn)無(wú)誤后收回押金單返還客人押金并禮貌道別。二、每周培訓(xùn)工作 1．我部員工培訓(xùn)日定在每周一進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括禮貌禮儀、崗位職責(zé)、產(chǎn)品信息、宣傳活動(dòng)、消防安全、設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，提高自身的工作素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。讓員工充分了解飯店新產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，方便員工促銷酒店產(chǎn)品。2．通過(guò)每周培訓(xùn)內(nèi)容的檢查我部