【正文】 （3）電瓶車操作程序及注意事項：1）電瓶車檢查正常后，司機(jī)打開電鎖，解除制動，拔動前進(jìn)或后退開關(guān)，認(rèn)準(zhǔn)方向，然后緩緩踏下加速器中踏板，車輛即前進(jìn)或后退，當(dāng)腳放開加速器時由于復(fù)位作用踏板返加原位，車輛斷開動力滑行直到停車。（12）接受物品轉(zhuǎn)交時，一定要輸轉(zhuǎn)交物品的登記手續(xù)，注明受物人的姓名、房號及物品的名稱、質(zhì)地、件數(shù)、送來時間，贈送人的單位、地址及電話，登記卡一式三份，登記雙方簽字，一份交贈者、一份貼在物品上、另一份留存?zhèn)洳?。?）員工對客進(jìn)、出店所運(yùn)送的行李，須認(rèn)真填寫“進(jìn)、出店行李登記表”以備查。主管職責(zé)：，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。? 大堂裝修結(jié)束后，完善并優(yōu)化大堂公共區(qū)域的燈光、空調(diào)、噴泉和背景音樂控 制表，使其更趨向于合理、節(jié)能環(huán)保。? 培養(yǎng)專業(yè)做resort butler的人員，在接待vip或者高端消費(fèi)群體特別是即將開啟的23f25f的精品客房的客人時，專業(yè)的管家式服務(wù)能夠體現(xiàn)高端的品質(zhì)，在象山也希望能獨樹一幟。重新強(qiáng)調(diào)并實施崗位責(zé)任，特別是領(lǐng)班級以上的管理層，所有服務(wù)質(zhì)量的好壞、設(shè)施設(shè)備的完好性都將體現(xiàn)在個人收入的差異上。? 重視在住客意見、建議及投訴的跟進(jìn)工作，完善在住客投訴處理程序。1．加強(qiáng)人文地理培訓(xùn)：在2014年旅游旺季時有很多的外地旅客入住酒店，這樣就有游客詢問“你們這里都有什么好玩的？都有什么比較出名的特色小吃？這里夜生活都有什么？著名的景點在里 ？這樣的問題多不勝舉，往往我們的回答只能是幾個游客們都已經(jīng)知道的答案，顯然這樣的回答不能令客人滿意。確保每一次為旅游團(tuán)隊派送及收取行李時不會出現(xiàn)行李損壞、丟失、錯送、亂送等問題的發(fā)生。電梯到達(dá)指定樓層，關(guān)照客人先出電梯，然后將行李運(yùn)出。A、15分鐘、B、10分鐘、C、5分鐘、D、30分鐘物品放行條須注明：業(yè)主姓名、房號、帶出人姓名、身份證、所攜物品的（）、數(shù)量、時間。1禮賓員值勤時嚴(yán)禁倚物靠物，（坐下）或蹲下。1所有經(jīng)門崗帶出的大件或貴重物品，應(yīng)禮貌請其出示（物品放行條），核對清楚后放行1車場管理員對業(yè)主之車輛應(yīng)引導(dǎo)其停至（固定車位）1車場管理員應(yīng)檢查停車場場地清潔衛(wèi)生狀況，禁止駕駛員在場地上（用水洗車）或修車。A、防打架、B、防臺風(fēng)、C、防搶劫、D、防盜c)小區(qū)內(nèi)裝修施工人員憑（）出入小區(qū)門崗。二．，微笑問候，幫助提攜行李。、中11點、晚17點這三個時段為客流高峰期，本部門根據(jù)此時段特設(shè)門崗，主要負(fù)責(zé)賓客的迎送、引領(lǐng)、問詢等服務(wù)，如有大型會議或婚禮將根據(jù)內(nèi)部系統(tǒng)通知做好告示牌的提前擺放，指引參加宴會的賓客到達(dá)會場或婚禮現(xiàn)場。辦公設(shè)備包括電腦、電話機(jī)，對辦公設(shè)備的保養(yǎng)清潔采用表面酒精擦拭即可。? 做好網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系的維護(hù)工作，穩(wěn)定在網(wǎng)絡(luò)上的好評率，并在此基礎(chǔ)上，針對性地與網(wǎng)絡(luò)訂房客戶進(jìn)行在住時溝通，提升客戶對服務(wù)質(zhì)量印象，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上追加好評。如果升級酒店管理軟件獲得批準(zhǔn)，前臺班組的資源將得到有效地整合利用，可以減少人員編制23人，—。在此基礎(chǔ)上，2012年我們將努力開拓個性化服務(wù)的范圍及種類，例如春節(jié)期間辦理入住贈送新春小禮物、夏天退房時贈送瓶裝礦泉水以及入住時提供毛巾等。如果軟件更換，將編寫新的sop及pnp，制定前廳部服務(wù)手冊和管理手冊（自主知識產(chǎn)權(quán)）。領(lǐng)班工作職責(zé)：，其下屬包括行李生和門僮。（10）禁止隨意在前臺領(lǐng)取房間和行李房鑰匙，回收鑰匙要立即交回，嚴(yán)格遵守前臺的鑰匙管理制度。（二）核對證件、姓名、房號、寄存牌號碼。（2）電瓶車行車前檢查項目： 1）電壓在正常許用范圍內(nèi)，電瓶車正常工作電壓不低于40V。在行駛過程中，出現(xiàn)異常噪音或發(fā)熱，必須及時查找原因，予以排除，嚴(yán)禁車輛帶病操作。（15）禁止隨意在前臺領(lǐng)取房間鑰匙，回收鑰匙要立即交回，嚴(yán)格遵守前臺的鑰匙管理制度。（5）為賓客運(yùn)送行李時，做到小心輕放，進(jìn)出門口，轉(zhuǎn)彎拐角時不碰墻、不撞門。第五篇：禮賓部制度禮賓部制度一、禮賓部制度禮賓人員規(guī)章制度（1）上班前認(rèn)真檢查個人儀容儀表，制服整潔，皮鞋光亮，工號牌佩戴左胸處，不得在崗位上整理制服和個人衣物。通過以舊換新、限量提供、合理分配，同時根據(jù)使用對象和重要性的不同合理選擇對應(yīng)的規(guī)格、等級和品質(zhì)。新的星評標(biāo)準(zhǔn)實施計劃。按照新的五星訪查規(guī)范及星級評定要求，合理調(diào)整部分崗位的作息時間。同時調(diào)整部分商務(wù)服務(wù)設(shè)施（基于可行性報告的允許），朝著更便捷、優(yōu)質(zhì)、完善的方向提升，從而增加商務(wù)中心商業(yè)性使用率，增加收入。體現(xiàn)禮賓的基本素養(yǎng)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。當(dāng)客人返還所租借物品時根據(jù)所提供押金收據(jù)進(jìn)行核對，并做好檢查所歸還物品的完好情況，確認(rèn)無誤后收回押金單返還客人押金并禮貌道別。：“先生（小姐）請好好休息，再見！”面隊客人后退一步，在轉(zhuǎn)身出房間，將門輕關(guān)上，注意不能用力過大！，巡查大堂公區(qū)，指引疏導(dǎo)客人，解決詢問需求，負(fù)責(zé)來訪客人登記，控制大堂燈光。A、半月、B、一月、C、三月、D、季度發(fā)生煤氣泄露事件進(jìn)入現(xiàn)場后，應(yīng)（），查看現(xiàn)場，報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（ABC）A、保護(hù)現(xiàn)場、B、保護(hù)證據(jù)、C、維持秩序、D、訊問嫌疑人宣傳法制，做好小區(qū)（）防自然災(zāi)害工作。精神振作、姿態(tài)良好，不得背手、袖手、（將手插入褲袋）堅守崗位，不得遲到、早退，不得脫崗、（串崗）、擅離崗位。（ABCD）Ａ、來訪人員管理、Ｂ、總部安全管理、Ｃ、車輛管理、Ｄ、物品出入管理１０、小區(qū)門崗應(yīng)當(dāng)禁止下列人員入內(nèi)（）。（錯）禮賓員下班后著工裝外出時可不佩帶工牌?？颓樽疃鄷r有200多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上的工作量都很大，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然要保持著熱情周到的服務(wù)態(tài)度，大家都不會因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。4．設(shè)施設(shè)備的培訓(xùn)主要包括服務(wù)設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備，服務(wù)的設(shè)施設(shè)備有行李運(yùn)輸車、貨物運(yùn)輸車、輪椅車、值臺電腦電話機(jī)、雨傘架套傘機(jī)、寵物籠的維護(hù)保養(yǎng)及衛(wèi)生清潔。（目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)訂房客戶的訂單金額比2011年增加12個百分點。? 尋找新的地點，實現(xiàn)三個班組功能的完全整合，使合并后更適合三個功能的整合效應(yīng)及運(yùn)作更便捷。開發(fā)多種樣式的個性化服務(wù)。新的軟件系統(tǒng)如果實施，前臺接待和收銀功能完全整合，至少可以減少3名前臺人員編制。第四篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)行李生工作職責(zé)。（7）遵守酒店的用餐時間規(guī)定（30分鐘為限）和考勤