【正文】 在學校期間，關于禮賓員的培訓和情景表演也有過，但是到了工作中又有不同的地方或者是需要其他注意的地方?？腿巳胱【频甑谝粋€接觸的部門便是禮賓部，而離店時最后所接觸的也是禮賓部，所以，禮賓部是酒店前臺的門面，它的言行、舉止都直接代表著酒店一、為客人開車門的應知：開車門時首先要給客人護頂，如果客人是上車要等客人完全進入車內，才能關門，特別要注意客人的手是否把在門上，客人的衣服是否還沒放到車里面；如果客人是下車，等客人下車后，要看看車上是否有客的遺留物，并為坐出租車的客人開具出租車小票。、表格、文件存檔等工作。、人員安排、落實情況。，最大限度為客人提供滿意的服務，進而提高客人的滿意度和忠誠度。查看早班所準備的預期團隊行李交接資料，在團隊及團隊行李到來時，有順序地按工作程序做好團隊行李交接工作，并確保行李完好地送入房間，如果有異常情況，必須及時通知房務部總監(jiān)或當班大堂副理。在大門處為客人提供開關車門、提行李等服務。要求：必須保持標準站姿，不能有倚、靠、抖腿、挖鼻子等不雅動作，保證旋轉門正常運作；保證本班次郵件、報刊的準確收發(fā)工作。在大門處為客人提供開關車門、提行李等服務。，為達到酒店營業(yè)目標而努力。、物品轉交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。一旦遇緊急情況及時處理。（佛教人士，切記用手在客人頭頂上做遮擋）二、寄存物品的須知、團隊行李的處理：寄存物品了解寄存需求：（1）禮貌詢問客人房號，確定客人是否為住店客人；（2）如非住店客人，則表示歉意，禮貌地說明此服務僅限于住店客人；（3）如是住店客人，詢問寄存物類別；，建議客人自己保存；、易爆、化學腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等不能寄存。簡單地說，學校交給我們的是理論，而我們則要在實際工作中去運用、修正它。我大學期間的專業(yè)是酒店管理，到酒店工作，因此也算是專業(yè)對口。禮賓部的工作滲透于其他各項服務之中，缺少這項工作，會直接影響到酒店內部溝通以及酒店對外的聲譽與形象。（以飯店為中心，不得超出10公里）。、簽到、儀容儀表、禮貌服務等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。注：遇下雨天，及時把雨傘和傘套搬至大堂內側門口第二篇：前廳部禮賓部崗位職責與工作內容前廳部禮賓部崗位職責與工作內容禮賓部主管 崗位職責：，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。如果有異常情況，應立即詢問早班并記錄在交接班本上，如果接班時沒有檢查出物品的缺失、損壞等問題，則接班員工要負相應責任；6）接班后，所有當班人員必須在交接班本上簽字，以示接班本內容看過，內容明確，如出現(xiàn)情況有當班負責，交接完成后，早班方可下班。要求10分鐘內完成。收到郵件、特快專遞、包裹、匯款單等應及時核對是否為本酒店應收，如果不是，應該直接退給郵遞員。要求：必須保持標準站姿，不能有倚、靠、抖腿、挖