禮賓工作內(nèi)容-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 19:30本頁(yè)面
【正文】 品、槍支彈藥等不能寄存。禮賓部的工作滲透于其他各項(xiàng)服務(wù)之中，缺少這項(xiàng)工作，會(huì)直接影響到酒店內(nèi)部溝通以及酒店對(duì)外的聲譽(yù)與形象。為客人裝運(yùn)行李；為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)。隨時(shí)保持成本控制意識(shí)，使工作物資的浪費(fèi)降到最低。，確保正確記錄和有序存放，同時(shí)保持行李房的清潔。（記住客人的名字稱(chēng)呼客人），如需要大范圍的清掃，及時(shí)通知客房部。、信件、快件、傳真等遞送服務(wù)。、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。一旦遇緊急情況及時(shí)處理。（以飯店為中心，不得超出10公里）。、傳真、信件等。站姿端正，工作主動(dòng)熱情。保證前廳部日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。、殘疾人上、下車(chē)，進(jìn)出酒店。 VIP客人姓名，能做到用姓名稱(chēng)呼客人。確保接待順利。、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無(wú)遺漏。、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。，保證崗位人員充足。，確保質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。工作內(nèi)容：，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。保持完好工作狀態(tài)。、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。注：遇下雨天，及時(shí)把雨傘和傘套搬至大堂內(nèi)側(cè)門(mén)口第二篇：前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容禮賓部主管 崗位職責(zé)：，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。22:00關(guān)閉大堂區(qū)域音樂(lè)，下班之前關(guān)于大堂區(qū)域所有燈光及旋轉(zhuǎn)門(mén)。原則上門(mén)口有人在崗時(shí)方可用餐。如果遇見(jiàn)較難、較重要或者有風(fēng)險(xiǎn)的委托代辦事情，必須通知前廳部經(jīng)理或大堂副理決定，不可自做主張。收發(fā)行李都要有相應(yīng)的記錄，經(jīng)手人要簽字。配合前臺(tái)做好內(nèi)部單據(jù)、客人留言、客人遺留物品等的傳送工作。整理大堂宣傳冊(cè)架及報(bào)架。在大門(mén)處為客人提供開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提行李等服務(wù)。如果有異常情況，應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)早班并記錄在交接班本上，如果接班時(shí)沒(méi)有檢查出物品的缺失、損壞等問(wèn)題，則接班員工要負(fù)相應(yīng)責(zé)任；6）接班后，所有當(dāng)班人員必須在交接班本上簽字，以示接班本內(nèi)容看過(guò)，內(nèi)容明確，如出現(xiàn)情況有當(dāng)班負(fù)責(zé)，交接完成后，早班方可下班。1根據(jù)接待交來(lái)的“預(yù)期到達(dá)團(tuán)隊(duì)房間安排表”，準(zhǔn)備當(dāng)天即將抵達(dá)團(tuán)隊(duì)的行李接收資料，并在交接班本中注明；1認(rèn)真完成填寫(xiě)交接班本的工作并口頭說(shuō)明。110：30根據(jù)工作情況交替用餐。做好客人的問(wèn)訊和委托代辦工作。負(fù)責(zé)客人臨時(shí)寄存行李的收發(fā)工作。補(bǔ)充宣傳品（酒店簡(jiǎn)介、房?jī)r(jià)表）和刊物、報(bào)紙，原則上不允許有空格出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)宣傳品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充。接收?qǐng)?bào)紙5分鐘、分報(bào)紙15分鐘、送報(bào)紙40分鐘內(nèi)完成。要求：必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不能有倚、靠、抖腿、挖鼻子等不雅動(dòng)作，保證旋轉(zhuǎn)門(mén)正常運(yùn)作；保證本班次郵件、報(bào)刊的準(zhǔn)確收發(fā)工作。要求10分鐘內(nèi)完成。打掃區(qū)域衛(wèi)生。檢查是否有昨日中班準(zhǔn)備好的離店團(tuán)隊(duì)
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