禮賓工作內(nèi)容-免費(fèi)閱讀
【正文】 比如我們禮賓員，我覺得禮賓員對(duì)于酒店的形象來說非常重要，因?yàn)榭腿耸紫冉佑|到的服務(wù)人員就是我們，為客人送行李的時(shí)候，首先要主動(dòng)，看見客人行李比較多就要主動(dòng)上去幫忙，而不是冷眼旁觀；其次，在為客人送行李的時(shí)候，不要沉默寡言，應(yīng)該多與客人交流，而且在交流中要維護(hù)好酒店的形象；最后將行李送到客人房中，把行李放好，禮貌告別之后退出。五、為客人介紹房間的設(shè)施項(xiàng)目：進(jìn)入房間前，先按門鈴，再敲門；確認(rèn)房間內(nèi)無人后，再用鑰匙開門；開門后，將鑰匙插入匙孔，立即退出房間，請(qǐng)客人先進(jìn)；客人入房后，如對(duì)房間不滿意，要求換房時(shí)，應(yīng)立即與前臺(tái)接待聯(lián)系；待客人進(jìn)房后，將客人行李放在行李架上或放在客人要求的地方；打開窗簾，向客人介紹房間設(shè)施和各種設(shè)施的使用方法：：小酒吧的使用方法，電視開關(guān)，電話指南，留言燈，請(qǐng)勿打擾燈等床頭控制開關(guān)的使用方法，電源插座，空調(diào)控制，棉被位置，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)，衛(wèi)生間冷熱水開關(guān)，餐廳位置等；，靈活掌握；房間介紹完畢后，將《歡迎卡》次給客人，詢問客人是否有其它要求，如有需求，設(shè)法盡快為客人解決；向客人道別，?？腿司幼∮淇?，馬上離開，將房門輕輕關(guān)上。提取行李：（1）收取客人存行李的《行李寄存單》，詢問客人行李的特征、行李件數(shù)；（2）根據(jù)《行李寄存單》查找行李，核實(shí)《行李寄存單》的上下聯(lián)號(hào)碼、行李件數(shù)、房間號(hào)碼是否一致；（3）確認(rèn)無誤后，把行李上的《行李寄存單》解下，將行李送到前臺(tái)；（4）當(dāng)面請(qǐng)客人清點(diǎn)行李件數(shù)，在《行李寄存登記表》上注銷行李并簽字，將《行李寄存單》統(tǒng)一存檔；（5）如客人《行李寄存單》丟失，核實(shí)客人身份后，請(qǐng)客人寫出“行李已取”的證明，方可領(lǐng)??；（6）如不是客人本人領(lǐng)取行李，請(qǐng)代領(lǐng)人出示證件，并在《行李寄存登記表》上做好記錄。第三篇：禮賓部崗位服務(wù)內(nèi)容禮賓部崗位服務(wù)內(nèi)容工作時(shí)間堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)；向每一位進(jìn)店離店客人問候致意；為上下車客人開關(guān)車門，下雨天主動(dòng)向上下車客人撐傘。，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。禮賓員 崗位職責(zé)：，拉關(guān)車門。并跟蹤落實(shí)。、傳真、包裹等物品傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。每人用餐時(shí)間為30分鐘。補(bǔ)充宣傳品（酒店簡介、房價(jià)表）和刊物、報(bào)紙，原則上不允許有空格出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)宣傳品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充。原則上門口有人在崗時(shí)方可用餐，每人用餐時(shí)間為30分鐘。整理大堂宣傳冊(cè)架及報(bào)架。團(tuán)隊(duì)行李寄存在大堂時(shí)，必須有專人看護(hù)，直到與團(tuán)隊(duì)陪同或旅行社行李員交接完畢，如果禮賓員有事需離開行李，必須請(qǐng)大堂副理看護(hù)行李。打掃區(qū)域衛(wèi)生。補(bǔ)充宣傳品（酒店簡介、房價(jià)表）和刊物、報(bào)紙，原則上不允許有空格出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)宣傳品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充。1根據(jù)接待交來的“預(yù)期到達(dá)團(tuán)隊(duì)房間安排表”，準(zhǔn)備當(dāng)天即將抵
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