禮賓工作內(nèi)容-文庫吧
2024-10-13 19:30 本頁面
【正文】 。查看早班所準(zhǔn)備的預(yù)期團(tuán)隊行李交接資料，在團(tuán)隊及團(tuán)隊行李到來時，有順序地按工作程序做好團(tuán)隊行李交接工作，并確保行李完好地送入房間，如果有異常情況，必須及時通知房務(wù)部總監(jiān)或當(dāng)班大堂副理。在大門處為客人提供開關(guān)車門、提行李等服務(wù)。要求：必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不能有倚、靠、抖腿、挖鼻子等不雅動作，保證旋轉(zhuǎn)門正常運作。整理大堂宣傳冊架及報架。補(bǔ)充宣傳品（酒店簡介、房價表）和刊物、報紙，原則上不允許有空格出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)宣傳品不足時應(yīng)及時申領(lǐng)補(bǔ)充。配合前臺做好內(nèi)部單據(jù)、客人留言、客人遺留物品等的傳送工作。負(fù)責(zé)客人臨時寄存行李的收發(fā)工作。收發(fā)行李都要有相應(yīng)的記錄，經(jīng)手人要簽字。做好客人的問訊和委托代辦工作。如果遇見較難、較重要或者有風(fēng)險的委托代辦事情，必須通知前廳部經(jīng)理或大堂副理決定，不可自做主張。16：30根據(jù)工作情況交替用餐。原則上門口有人在崗時方可用餐。每人用餐時間為30分鐘。22:00關(guān)閉大堂區(qū)域音樂，下班之前關(guān)于大堂區(qū)域所有燈光及旋轉(zhuǎn)門。認(rèn)真完成填寫交接班本的工作。注：遇下雨天，及時把雨傘和傘套搬至大堂內(nèi)側(cè)門口第二篇：前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容禮賓部主管 崗位職責(zé)：，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。，最大限度為客人提供滿意的服務(wù)，進(jìn)而提高客人的滿意度和忠誠度。，為達(dá)到酒店營業(yè)目標(biāo)而努力。，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。、傳真、包裹等物品傳遞準(zhǔn)確及時。，保持完好工作狀態(tài)。、召開禮賓部會議。，確保酒店整體運營順暢。、購物、娛樂等最新信息。工作內(nèi)容：，簽到并了解酒店客情，會議情況。，并安排好員工的用餐時間。，確保質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。，并跟蹤落實。，保證崗位人員充足。，并及時傳達(dá)會議精神。、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。、人員安排、落實情況。、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無遺漏。，確保客人用車順利。，確保接待順利。禮賓員 崗位職責(zé)：，拉關(guān)車門。 VIP客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。，及時向上級匯報。、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。、精神病患者進(jìn)入酒店，保證大堂客人安全。，保證前廳部日常工作正常運轉(zhuǎn)。、運送、裝卸團(tuán)隊行李，并請領(lǐng)隊確認(rèn)、交接。，站姿端正，工作主動熱情。，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。、傳真、信件等。，可以外出辦理委托服務(wù)。（以飯店為中心，不得超出10公里）。、表格、文件存檔等工作。，一旦遇緊急情況及時處理。工作內(nèi)容：、簽到，完成交接班。、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。、信件、快件、傳真等遞送服務(wù)。，確保及時給予客人禮貌、高效的幫助和服務(wù)。（記住客人的名字稱呼客
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