禮賓工作內(nèi)容-wenkub
2024-10-13 19 本頁面
【正文】 16：30根據(jù)工作情況交替用餐。負(fù)責(zé)客人臨時(shí)寄存行李的收發(fā)工作。要求：必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不能有倚、靠、抖腿、挖鼻子等不雅動(dòng)作，保證旋轉(zhuǎn)門正常運(yùn)作。注：遇下雨天，及時(shí)把雨傘和傘套搬至大堂內(nèi)側(cè)門口 中班接班：1）必須提前10分鐘到崗，自查儀容儀表；2）看交接班本，并且詢問上班次人員，是否有需要跟辦的事情及需要關(guān)注的事宜；3）根據(jù)《行李物品寄存本》，清點(diǎn)行李房內(nèi)寄存的物品是否正常； 4）清點(diǎn)未發(fā)出的郵件、報(bào)刊等；5）當(dāng)面清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)寄存行李的數(shù)目，并檢查是否有破損、清點(diǎn)禮賓部固定資產(chǎn)及辦公用品是否齊全、完好。如果遇見較難、較重要或者有風(fēng)險(xiǎn)的委托代辦事情，必須通知房務(wù)部總監(jiān)或大堂副理決定，不可自做主張。配合前臺(tái)做好內(nèi)部單據(jù)、客人留言、客人遺留物品等的傳送工作。收到郵件、特快專遞、包裹、匯款單等應(yīng)及時(shí)核對(duì)是否為本酒店應(yīng)收，如果不是，應(yīng)該直接退給郵遞員。包括：行李房、禮賓臺(tái)、行李車、傘架等。7）當(dāng)班人員必須在交接班本上簽字，以示接班完畢。檢查是否有昨日中班準(zhǔn)備好的離店團(tuán)隊(duì)出行李資料，如果有則確認(rèn)出行李時(shí)間，提前5分鐘趕到團(tuán)隊(duì)房樓層，按工作程序做好出行李及交接行李的工作。要求10分鐘內(nèi)完成。接收?qǐng)?bào)紙5分鐘、分報(bào)紙15分鐘、送報(bào)紙40分鐘內(nèi)完成。負(fù)責(zé)客人臨時(shí)寄存行李的收發(fā)工作。110：30根據(jù)工作情況交替用餐。如果有異常情況，應(yīng)立即詢問早班并記錄在交接班本上，如果接班時(shí)沒有檢查出物品的缺失、損壞等問題，則接班員工要負(fù)相應(yīng)責(zé)任；6）接班后，所有當(dāng)班人員必須在交接班本上簽字，以示接班本內(nèi)容看過，內(nèi)容明確，如出現(xiàn)情況有當(dāng)班負(fù)責(zé)，交接完成后，早班方可下班。整理大堂宣傳冊(cè)架及報(bào)架。收發(fā)行李都要有相應(yīng)的記錄，經(jīng)手人要簽字。原則上門口有人在崗時(shí)方可用餐。注：遇下雨天，及時(shí)把雨傘和傘套搬至大堂內(nèi)側(cè)門口第二篇：前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容禮賓部主管 崗位職責(zé)：，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。，確保酒店整體運(yùn)營順暢。，確保質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。確保接待順利。、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。站姿端正，工作主動(dòng)熱情。（以飯店為中心，不得超出10公里）。、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。（記住客人的名字稱呼客人），如需要大范圍的清掃，及時(shí)通知客房部。隨時(shí)保持成本控制意識(shí)，使工作物資的浪費(fèi)降到最低。禮賓部的工作滲透于其他各項(xiàng)服務(wù)之中，缺少這項(xiàng)工作，會(huì)直接影響到酒店內(nèi)部溝通以及酒店對(duì)外的聲譽(yù)與形象。存放客人行李：（1）將存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取；長期存放的行李存入行李柜內(nèi)；（2）如一位客人寄存多件行李，用行李繩連起以免錯(cuò)拿；
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