禮賓工作內(nèi)容(存儲(chǔ)版)
【正文】 達(dá)團(tuán)隊(duì)的行李接收資料，并在交接班本中注明；1認(rèn)真完成填寫交接班本的工作并口頭說明。配合前臺(tái)做好內(nèi)部單據(jù)、客人留言、客人遺留物品等的傳送工作。22:00關(guān)閉大堂區(qū)域音樂，下班之前關(guān)于大堂區(qū)域所有燈光及旋轉(zhuǎn)門。保持完好工作狀態(tài)。，保證崗位人員充足。 VIP客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。、傳真、信件等。、信件、快件、傳真等遞送服務(wù)。為客人裝運(yùn)行李；為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問。團(tuán)隊(duì)行李接收行李：（1）當(dāng)團(tuán)隊(duì)行李到店時(shí)，由主管同團(tuán)隊(duì)陪同人員清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李有無(wú)破損；（2）在《團(tuán)隊(duì)行李登記表》上做好記錄，并請(qǐng)陪同人員簽字；（3）如有行李破損，須在“備注”欄內(nèi)記錄，并請(qǐng)陪同人員簽字證明；（4）整齊擺放行李，全部系上《行李寄存單》放在指定的地方，用行李網(wǎng)罩住。第五篇：禮賓員工作心得體會(huì)禮賓員工作心得體會(huì)我于今年7月16日進(jìn)入店前廳部作為一名禮賓員開始工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)半月。另外就是一些客人會(huì)咨詢一些關(guān)于周邊旅游、小吃、設(shè)施的問題，這也需要我們對(duì)于周邊的環(huán)境要比較了解。因?yàn)榭腿藢?duì)酒店的映像很大一部分來自于酒店工作人員的服務(wù)。四、派送留言、調(diào)房須知：1． 送留言時(shí)：首先要與臺(tái)班確認(rèn)客人是否在房間，其次是要與臺(tái)班確認(rèn)客人的姓名，以防止寫錯(cuò)房號(hào)，然后找臺(tái)班簽寫確認(rèn)；2． 調(diào)房：從前臺(tái)拿房卡后，確定客人是否在房間，到客人房間后如果是酒店原因造成客人需要調(diào)房的，要先向客人道歉，并幫客人拿行李，一定要仔細(xì)查找，以防有漏拿的東西，給客人以不便，其次是在臺(tái)班自將房單取回，送到所調(diào)房間的樓座臺(tái)班處，并讓臺(tái)班在調(diào)房單上簽字。存放客人行李：（1）將存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取；長(zhǎng)期存放的行李存入行李柜內(nèi)；（2）如一位客人寄存多件行李，用行李繩連起以免錯(cuò)拿；（3）對(duì)寄存的易碎品應(yīng)打印一張“小心輕放”標(biāo)志，粘在顯眼的位置上；（4）在《行李寄存登記表》上詳細(xì)記錄所存行李情況，標(biāo)明位置。隨時(shí)保持成本控制意識(shí)，使工作物資的浪費(fèi)降到最低。、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。站姿端正，工作主動(dòng)熱情。確保接待順利。，確保質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。原則上門口有人在崗時(shí)方可用餐。整理大堂宣傳冊(cè)架及報(bào)架。110：30根據(jù)工作情況交替用餐。接收?qǐng)?bào)紙5分鐘、分報(bào)紙15分鐘、送報(bào)紙40分鐘內(nèi)完成。檢查是否有昨日中班準(zhǔn)備好的離店團(tuán)隊(duì)出行李資料，如果有則確認(rèn)出行李時(shí)間，提前5分鐘趕到團(tuán)隊(duì)房樓層，按工作程序做好出行李及交接行李的工作。包括：行李房、禮賓臺(tái)、行李車、傘架等。配合前臺(tái)做好內(nèi)部單據(jù)、客人留言、客人遺留物品等的傳送工作。注：遇下雨天，及時(shí)把雨傘和傘套搬至大堂內(nèi)側(cè)門口 中班接班：1）必須提前10分鐘到崗，自查儀容
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