禮賓工作內容(存儲版)
【正文】 達團隊的行李接收資料，并在交接班本中注明；1認真完成填寫交接班本的工作并口頭說明。配合前臺做好內部單據(jù)、客人留言、客人遺留物品等的傳送工作。22:00關閉大堂區(qū)域音樂，下班之前關于大堂區(qū)域所有燈光及旋轉門。保持完好工作狀態(tài)。，保證崗位人員充足。 VIP客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。、傳真、信件等。、信件、快件、傳真等遞送服務。為客人裝運行李；為客人指路，認真回答客人的詢問。團隊行李接收行李：（1）當團隊行李到店時，由主管同團隊陪同人員清點行李件數(shù)，檢查行李有無破損；（2）在《團隊行李登記表》上做好記錄，并請陪同人員簽字；（3）如有行李破損，須在“備注”欄內記錄，并請陪同人員簽字證明；（4）整齊擺放行李，全部系上《行李寄存單》放在指定的地方，用行李網罩住。第五篇：禮賓員工作心得體會禮賓員工作心得體會我于今年7月16日進入店前廳部作為一名禮賓員開始工作，到現(xiàn)在已經有一個半月。另外就是一些客人會咨詢一些關于周邊旅游、小吃、設施的問題，這也需要我們對于周邊的環(huán)境要比較了解。因為客人對酒店的映像很大一部分來自于酒店工作人員的服務。四、派送留言、調房須知：1． 送留言時：首先要與臺班確認客人是否在房間，其次是要與臺班確認客人的姓名，以防止寫錯房號，然后找臺班簽寫確認；2． 調房：從前臺拿房卡后，確定客人是否在房間，到客人房間后如果是酒店原因造成客人需要調房的，要先向客人道歉，并幫客人拿行李，一定要仔細查找，以防有漏拿的東西，給客人以不便，其次是在臺班自將房單取回，送到所調房間的樓座臺班處，并讓臺班在調房單上簽字。存放客人行李：（1）將存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提??；長期存放的行李存入行李柜內；（2）如一位客人寄存多件行李，用行李繩連起以免錯拿；（3）對寄存的易碎品應打印一張“小心輕放”標志，粘在顯眼的位置上；（4）在《行李寄存登記表》上詳細記錄所存行李情況，標明位置。隨時保持成本控制意識，使工作物資的浪費降到最低。、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。站姿端正，工作主動熱情。確保接待順利。，確保質量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。原則上門口有人在崗時方可用餐。整理大堂宣傳冊架及報架。110：30根據(jù)工作情況交替用餐。接收報紙5分鐘、分報紙15分鐘、送報紙40分鐘內完成。檢查是否有昨日中班準備好的離店團隊出行李資料，如果有則確認出行李時間，提前5分鐘趕到團隊房樓層，按工作程序做好出行李及交接行李的工作。包括：行李房、禮賓臺、行李車、傘架等。配合前臺做好內部單據(jù)、客人留言、客人遺留物品等的傳送工作。注：遇下雨天，及時把雨傘和傘套搬至大堂內側門口 中班接班：1）必須提前10分鐘到崗，自查儀容
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