禮賓工作內(nèi)容(參考版)
2024-10-13 19:30本頁面
【正文】 但是經(jīng)過一段時間后，撐住了，我覺得就是一種成功。另外就是一些客人會咨詢一些關(guān)于周邊旅游、小吃、設(shè)施的問題，這也需要我們對于周邊的環(huán)境要比較了解。因為客人對酒店的映像很大一部分來自于酒店工作人員的服務(wù)。簡單地說，學(xué)校交給我們的是理論，而我們則要在實際工作中去運用、修正它。我大學(xué)期間的專業(yè)是酒店管理，到酒店工作，因此也算是專業(yè)對口。第五篇：禮賓員工作心得體會禮賓員工作心得體會我于今年7月16日進(jìn)入店前廳部作為一名禮賓員開始工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有一個半月。四、派送留言、調(diào)房須知：1． 送留言時：首先要與臺班確認(rèn)客人是否在房間，其次是要與臺班確認(rèn)客人的姓名，以防止寫錯房號，然后找臺班簽寫確認(rèn)；2． 調(diào)房：從前臺拿房卡后，確定客人是否在房間，到客人房間后如果是酒店原因造成客人需要調(diào)房的，要先向客人道歉，并幫客人拿行李，一定要仔細(xì)查找，以防有漏拿的東西，給客人以不便，其次是在臺班自將房單取回，送到所調(diào)房間的樓座臺班處，并讓臺班在調(diào)房單上簽字。三、差使服務(wù)接到差使服務(wù)要求：（1）客人提出合理服務(wù)要求，而酒店現(xiàn)有資源內(nèi)不能滿足，但可以由差使服務(wù)來解決的，可以提供差使服務(wù)；（2）差使服務(wù)項目包括：代沖膠卷、代購急需物品、陪同客人看病等；（3）差使服務(wù)對象僅限于來酒店消費的客人；（4）提供差使服務(wù)之前告訴客人收費標(biāo)準(zhǔn)。派送行李（1）將行李送至各樓座，注意不要損壞客人的行李物品；（2）進(jìn)入樓層后，先按三下門鈴，時間間隔1秒鐘，征得客人同意后，方可進(jìn)入；（3）客人開門后，主動向客人問候，將行李送到行李柜或客人指定的地方，待客人確認(rèn)后方可離開；（4）對于破損的和無人認(rèn)領(lǐng)的行李，請領(lǐng)隊或陪同幫助解決。團(tuán)隊行李接收行李：（1）當(dāng)團(tuán)隊行李到店時，由主管同團(tuán)隊陪同人員清點行李件數(shù)，檢查行李有無破損；（2）在《團(tuán)隊行李登記表》上做好記錄，并請陪同人員簽字；（3）如有行李破損，須在“備注”欄內(nèi)記錄，并請陪同人員簽字證明；（4）整齊擺放行李，全部系上《行李寄存單》放在指定的地方，用行李網(wǎng)罩住。存放客人行李：（1）將存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提??；長期存放的行李存入行李柜內(nèi)；（2）如一位客人寄存多件行李，用行李繩連起以免錯拿；（3）對寄存的易碎品應(yīng)打印一張“小心輕放”標(biāo)志，粘在顯眼的位置上；（4）在《行李寄存登記表》上詳細(xì)記錄所存行李情況，標(biāo)明位置。（佛教人士，切記用手在客人頭頂上做遮擋）二、寄存物品的須知、團(tuán)隊行李的處理：寄存物品了解寄存需求：（1）禮貌詢問客人房號，確定客人是否為住店客人；（2）如非住店客人，則表示歉意，禮貌地說明此服務(wù)僅限于住店客人；（3）如是住店客人，詢問寄存物類別；，建議客人自己保存；、易爆、化學(xué)腐蝕劑、劇毒
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