禮賓規(guī)范服務用語(已修改)
2025-10-12 18:43 本頁面
【正文】 第一篇：禮賓規(guī)范服務用語禮賓規(guī)范服務用語一、客人到店：，歡迎光臨西美五洲酒店，請問有什么可以幫您的？ ，讓我來幫您拿行李吧？ ？？ ，這邊直走到前臺，我隨后就到，我送您去房間，您這邊請，您的房號是XXXX :0010:00 ，XX先生/女士您先請 ，您稍等，讓我來為您開門 ？ ？？ ！二、客人離店：，請問有什么可以幫您的？ ？ ？，請您確認 三、行李寄存：？請問您住哪個房間？、易碎品和易腐爛變質(zhì)物品？ ？，請您在這里簽名？ ，請您保存好，取行李時需要出示下聯(lián) 四、物品轉(zhuǎn)交：？、易碎品和易腐爛變質(zhì)物品嗎？ ？我們需要確認下您的身份 第二篇：服務規(guī)范用語電力服務規(guī)范用語接入語：您好，XX電力！結束語：感謝您的來電，再見！故障報修派工語：你好，XX電力，請問你是哪位工作人員？現(xiàn)在有故障報修，請你記錄………，請問你記錄好了嗎？，請你到達現(xiàn)場后回復調(diào)空中心，辛苦了，稍后聯(lián)系，再見！客戶詢問計劃停電檢修停電時：你所在的片區(qū)現(xiàn)在是計劃停電，預計會在**時恢復送電，給你造成的不便，敬請諒解！接到騷擾電話時，答復語：你好，這里是XX電力，如果你沒有電力方面的問題需要咨詢請你掛機，（如繼續(xù)惡意騷擾）請你不要干擾我們的正常工作，我們的電話是具備來電顯示和錄音功能，如果你堅持這樣，我們會報警。感謝你的來電，再見！電話接入后沒有聲音：很抱歉，我聽不見你的聲音，請你換部電話稍后再撥過來，好嗎？受到客戶批評時：你提的寶貴意見我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見！客戶要求修理了內(nèi)線時：很抱歉，室內(nèi)設備不屬于我們管轄范圍，建議你請有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權單位進行處理！客戶催問事故處理時：對不起，我馬上和相關處理部門聯(lián)系，督促解決！第三篇：規(guī)范服務用語工作人員服務語言規(guī)范一、接待來訪時用語當有人來訪時，應立即停下手中的工作，主動與對方打招呼：“請進、您好，請問您有什么事？”。當問明來意后，應說“您請坐，請稍候，我馬上為您辦理”。并盡量送上一杯熱（茶）水。解釋時應說：“請您聽（記）好、您清楚了嗎？我再重復一遍、有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系；真抱歉，您的問題不由我們負責，請您到部門辦理”。當客人要離開時，應說“再見，請慢走”。二、接聽電話時用語在接聽電話時，應主動說：“您好、防城港市國土資源局港口區(qū)分局股（室、站、所）、請問，您是那里？您有什么事情”。如對方要找的人正在處理其他工作或不在時，應表達自己可以給予幫助的意向，說“對不起，他（她）現(xiàn)在不在辦公室，請您留下電話、單位和姓名，等他回來給您復電話好嗎？”。如果沒聽清楚對方說話時，應說“對不起，我沒聽清楚您講的話，請您重復一下好嗎？”；電話結束時，要說“再見”，在確認對方已掛斷電話時才放下聽筒。三、辦理有關業(yè)務服務對象前來申請辦理有關業(yè)務時，應熱情招呼，主動詢問：“請問辦理什么事項”。當了解清楚后，應向服務對象說“根據(jù)有關規(guī)定，請?zhí)峤幌嚓P文件資料”或“辦理相關手續(xù)”。當提交的文件資料不符合要求時
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