禮賓工作內(nèi)容-全文預(yù)覽
【正文】 急情況及時(shí)處理。、傳真、信件等。保證前廳部日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 VIP客人姓名，能做到用姓名稱(chēng)呼客人。、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無(wú)遺漏。，保證崗位人員充足。工作內(nèi)容：，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。保持完好工作狀態(tài)。，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。22:00關(guān)閉大堂區(qū)域音樂(lè)，下班之前關(guān)于大堂區(qū)域所有燈光及旋轉(zhuǎn)門(mén)。如果遇見(jiàn)較難、較重要或者有風(fēng)險(xiǎn)的委托代辦事情，必須通知前廳部經(jīng)理或大堂副理決定，不可自做主張。配合前臺(tái)做好內(nèi)部單據(jù)、客人留言、客人遺留物品等的傳送工作。在大門(mén)處為客人提供開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提行李等服務(wù)。1根據(jù)接待交來(lái)的“預(yù)期到達(dá)團(tuán)隊(duì)房間安排表”，準(zhǔn)備當(dāng)天即將抵達(dá)團(tuán)隊(duì)的行李接收資料，并在交接班本中注明；1認(rèn)真完成填寫(xiě)交接班本的工作并口頭說(shuō)明。做好客人的問(wèn)訊和委托代辦工作。補(bǔ)充宣傳品（酒店簡(jiǎn)介、房?jī)r(jià)表）和刊物、報(bào)紙，原則上不允許有空格出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)宣傳品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充。要求：必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不能有倚、靠、抖腿、挖鼻子等不雅動(dòng)作，保證旋轉(zhuǎn)門(mén)正常運(yùn)作；保證本班次郵件、報(bào)刊的準(zhǔn)確收發(fā)工作。打掃區(qū)域衛(wèi)生。第一篇：禮賓工作內(nèi)容禮賓部早、中班工作內(nèi)容早班接班：1）必須提前10分鐘到崗，自查儀容儀表；2）看交接班本，是否有需要跟辦的事情及需要關(guān)注的事宜； 3）開(kāi)啟大堂區(qū)域燈光、音樂(lè)及旋轉(zhuǎn)門(mén)； 4）根據(jù)《行李物品寄存登記表》，清點(diǎn)行李房?jī)?nèi)寄存的物品是否正常； 5）清點(diǎn)未發(fā)出的郵件、報(bào)刊等；6）清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)寄存行李的數(shù)目，并檢查是否有破損、清點(diǎn)禮賓部固定資產(chǎn)及辦公用品是否齊全、完好。團(tuán)隊(duì)行李寄存在大堂時(shí)，必須有專(zhuān)人看護(hù)，直到與團(tuán)隊(duì)陪同或旅行社行李員交接完畢，如果禮賓員有事需離開(kāi)行李，必須請(qǐng)大堂副理看護(hù)行李。在大門(mén)處為客人提供開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提行李等服務(wù)。整理大堂宣傳冊(cè)架及報(bào)架。收發(fā)行李都要有相應(yīng)的記錄，經(jīng)手人要簽字，交接不清楚的，由第一經(jīng)手人負(fù)全責(zé)。原則上門(mén)口有人在崗時(shí)方可用餐，每人用餐時(shí)間為30分鐘。查看早班所準(zhǔn)備的預(yù)期團(tuán)隊(duì)行李交接資料，在團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)行李到來(lái)時(shí)，有順序地按工作程序做好團(tuán)隊(duì)行李交接工作，并確保行李完好地送入房間，如果有異常情況，必須及時(shí)通知房務(wù)部總監(jiān)或當(dāng)班大堂副理。補(bǔ)充宣傳品（酒店簡(jiǎn)介、房?jī)r(jià)表）和刊物、報(bào)紙，原則上不允許有空格出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)宣傳品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充。做好客人的問(wèn)訊和委托代辦工作。每人用餐時(shí)間為30分鐘。，最大限度為客人提供滿意的服務(wù)，進(jìn)而提高客人的滿意度和忠誠(chéng)度。、傳真、包裹等物品傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。、購(gòu)物、娛樂(lè)等最新信息。并跟蹤落實(shí)。、人員安排、落實(shí)情況。禮賓員 崗位職責(zé)：，拉關(guān)車(chē)門(mén)。、精神病患者進(jìn)入酒店，保證大堂客人安全。，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語(yǔ)向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。、表格、文件存檔等工作。及
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