酒店禮賓部工作的自我總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-06 23:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接待高峰期，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個(gè)小時(shí)，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住!四 榮譽(yù)與收獲兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務(wù)收到了來自奧運(yùn)會(huì)客人的表揚(yáng)信一封，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚(yáng)信，智運(yùn)會(huì)期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表揚(yáng)信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。兩個(gè)奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進(jìn)班組，禮賓主管張大為榮獲集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進(jìn)個(gè)人。這些成績見證了禮賓的努力與成長!五 物品的增加預(yù)算兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)會(huì)的接待結(jié)束后，我們對本部門物品作了認(rèn)真盤庫，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，且損耗較少，明年開業(yè)只需加強(qiáng)保養(yǎng)與維護(hù)。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項(xiàng)已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置!第三篇：酒店禮賓部工作流程成阿工業(yè)園商務(wù)中心Chengduaba industrial park business center禮賓部工作流程：A班與B班交接時(shí)應(yīng)點(diǎn)清文具盒中文具數(shù)量，及行李房內(nèi)行李數(shù)，及行李房設(shè)備的數(shù)量，確認(rèn)后B班簽字簽收。：了解當(dāng)日餐廳特色菜及其他服務(wù)項(xiàng)目，知會(huì)當(dāng)值門僮，Bellboy。確認(rèn)每位在崗員工對餐廳情況較了解，包括大型宴會(huì)，婚宴等。：主要協(xié)助保安員管理車道上的車輛，保持大門的車道秩序正常。在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)協(xié)助保安員指引如安全通道，疏散人群。：記錄每日員工離崗，車輛派用，派報(bào)紙，派郵件，各項(xiàng)記錄詳細(xì)填寫，并按類存檔，做到有章可循。：A班與B班，及與夜班的行李房鑰匙的交接。：確保每位員工了解酒店產(chǎn)品信息，包括房價(jià)，自助餐價(jià)格等，及當(dāng)日酒店內(nèi)開展活動(dòng)，禮賓部員工需熟記酒店車輛租用價(jià)格。：筆，“請帶我去。”卡和行李牌。，通訊工具鎖在更衣柜中，不能隨身攜帶。，嚴(yán)禁禮賓部員工私自為客人買藥。除非GRO（客戶關(guān)系主任）授權(quán)。：柜臺(tái)必須保持清潔，整齊，各項(xiàng)文具整齊排放。：按時(shí)間和類型不同歸檔，以便隨時(shí)查閱。：要求每位員工按酒店規(guī)定統(tǒng)一的問候語接聽電話。：熟記酒店各類房型及分布的樓層，租金及面積等。：客人在房間，必須在15分鐘內(nèi)送達(dá)客房，如不在房間給其留言，并做到交接時(shí)清楚，由下一班傳遞，快件如12天無人取可退回。平信3天無人取退回。，若與司機(jī)發(fā)生矛盾，我們必須站在客人一邊，并先將客人讓進(jìn)酒店大堂，由禮賓部領(lǐng)班與司機(jī)交涉，不可讓客人在車費(fèi)上吃虧。：寄存行李時(shí)仔細(xì)檢查行李有無破損及上鎖，如有類似情況及時(shí)通知客人，確認(rèn)后仔細(xì)填寫行李寄存牌(包括何處破損，無鎖)，確認(rèn)行李件數(shù)及客人房號。：團(tuán)體客人行李要排列整齊，須用行李網(wǎng)罩上。與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)好件數(shù)，并掛好行李牌，暫存于大堂一角，并與夜班行李員交班。，行李牌上用不同的圖案來表示不同的房號，例：△☆※。便于區(qū)分，并在5分鐘之內(nèi)完成送行李的服務(wù)。：如客人要求自己拿行李時(shí)，不可勉強(qiáng)，應(yīng)將客人帶到電梯入口處，并?？腿巳胱∮淇臁?、迷你吧和消防通道：要求每位員工熟知保險(xiǎn)箱，迷你吧的用法，并熟悉酒店消防通道的位置。：按行李架的尺寸大小可將行李大小分類，日期分類，第四篇：酒店禮賓部工作職責(zé)酒店禮賓部工作職責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示。，制定本部工作計(jì)劃。，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，酒店禮賓部工作職責(zé)。進(jìn)行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)。、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)，管理制度《酒店禮賓部工作職責(zé)》。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)。、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)。、預(yù)離客人名單，向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排。、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作。10。為客人提供各種力所能及的幫助。，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決。，確保良好的
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