【文章內(nèi)容簡介】 B10個月C12個月D24個月 42一般而言，當(dāng)其他條件都具備時，——決定著旅游需求數(shù)量的多少。A旅游周期的長短B旅游項目的多少C旅游景區(qū)的開發(fā)程度D旅游資源吸引力的大小 43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是—— A PATAB WTOC UFTAAD IATA 44一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。A5厘米B10厘米C5~10厘米D5~15厘米 45在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價形式稱為—— A小包價旅游B半包價旅游C零包價旅游D組合旅游 46不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇——A紅色通道B綠色通道C免稅通道D特別通道 47國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是——A50B60C70D80 48在購買、使用時，需要旅行者當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是——A外匯B信用卡C旅行支票D水單 49國際飯店協(xié)會的英文簡稱是——A IATAB GDPC AIESTD IHA 50一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買10英尺，大約相當(dāng)于——A3米B 4米C5米D6米二、多選 中國銀行代售——等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。A 英國通濟(jì)隆父子公司B美國運(yùn)通公司C日本東海銀行D香港南洋商業(yè)銀行 2 在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——A迅速送往醫(yī)院B可能時讓其飲用含鹽飲料C置于陰涼通風(fēng)處D解開衣領(lǐng)，放松褲帶 3 國家禁止以任何形式進(jìn)行——A買匯B套匯C逃匯D炒匯 4各類郵件中禁止寄有——等物品。A爆炸性B麻醉性C易碎性D酸性 5團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項目通常包括——A每人20千克的行李服務(wù)B早餐、正餐和飲料 C代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)D城市間交通 6下列屬于旅行社基本職能的有——A組裝職能B銷售職能C采購職能D分配職能 7目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有——A杭州B煙臺C青島D廈門 8旅游的基本特征包括——A異地性B綜合性C社會性D暫時性 9在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為——A實體B史實C藝術(shù)價值D歷史典故 10國內(nèi)旅游的游客可以是A外國公民B回國探親的人C本國公民D常住該國的外國人 11導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在A服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜B服務(wù)對象和需求復(fù)雜C人際關(guān)系復(fù)雜D要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢—— A導(dǎo)游知識的密集化B導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C導(dǎo)游方法多樣化D導(dǎo)游手段科技化 13下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是——A取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上B有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果 C經(jīng)考核合格D在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響 14以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有——A首語B 微笑語C姿態(tài)語D服飾語 15導(dǎo)游人員的身心健康包括——A頭腦冷靜B心理平衡C身體健康D思想健康 16儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的——有關(guān)A思想休養(yǎng)B道德品質(zhì)C工作能力D文明程度 17地陪在輸國內(nèi)航班（車、船）的手續(xù)中，做法正確的是A移交交通票據(jù)和行李票B旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開 C與全陪輸財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管D旅游團(tuán)所接續(xù)交通工具起動后方可離開 18海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有——A修改日程應(yīng)堅持“合理而可能”的原則B嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動 C本著“高速順序可以，減少項目不行”的原則D必要時要及時向國內(nèi)組團(tuán)社報告有關(guān)情況 19全陪的主要職責(zé)是A聯(lián)絡(luò)工作B宣傳、調(diào)研C導(dǎo)游講解D安全提示 20在安排旅游者觀看計劃的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是—— A可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作 B向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容 C引導(dǎo)旅游者入座 D隨時解答旅游者的問題21在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)—— A講清購物的有關(guān)注意事項 B介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù) C承擔(dān)翻譯工作D遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到—— A引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳 B介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等 C向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點 D巡視旅游團(tuán)用餐情況23全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有—— A理性關(guān)系B監(jiān)督關(guān)系C友情關(guān)系 D人情關(guān)系24一般來說，東方人思維方式的特點是—— A由遠(yuǎn)到近B由抽象到具體 C由小到大D由近到遠(yuǎn)25在下列旅游動機(jī)中屬于社會動機(jī)的有—— A舊地重游B出外求學(xué)C貿(mào)易洽談D探親訪友26導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些包括—— A勞和逸的關(guān)系 B與司機(jī)的關(guān)系C多數(shù)和少數(shù)的D人情關(guān)系27北京時間14時，下列哪些城市的時間為7時—— A巴黎B開羅 C柏林D紐約28生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言——的具體表現(xiàn)。A藝術(shù)性 B趣味性C哲理性D豐富性29如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積級做好以下工作：—— A盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目 B向旅行社有關(guān)部門報告C游覽中突出本地最有代表性的景觀 D及時通知下一站30導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有——A導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點迎候旅游團(tuán) B導(dǎo)游人員在接團(tuán)時應(yīng)認(rèn)真核實相關(guān)事物 C提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán) D隨時和旅游團(tuán)聯(lián)系31中國海關(guān)規(guī)定，——不準(zhǔn)出境。A鹿茸B虎骨C犀牛角D麝香32當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由——尋找。A全陪B領(lǐng)隊C地陪 D公安部門33當(dāng)旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是—— A勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動 B關(guān)心旅游者的病情 C向旅游者講清看病費(fèi)用自理 D征得旅游者同意給其服用自帶藥 34導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在—— A因人而宜B因物而宜 C因時而宜D因地而宜35旅游安全事故包括—— A治安事故 B交通事故C死亡事故D食物中毒36為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹 A太平門B安全出口C報警電話D安全樓梯37旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時，導(dǎo)游人員應(yīng)—— A不傷主人之雅，不損客人之尊 B請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決 C多提供超常服務(wù)D必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助38導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)—— A注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話，多干實事 C傳遞正確的審美信息 D多同游客進(jìn)行溝通39導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)廣泛，包括—— A組織協(xié)調(diào)技能B安全保衛(wèi)技能C宣傳技能D人際交往技能40下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是—— A中文導(dǎo)游B海外領(lǐng)隊 C兼職導(dǎo)游D景點景區(qū)導(dǎo)游人員41在旅游者的以下行為中，——已構(gòu)成違法犯罪。A私自散發(fā)宗教傳單B偷盜文物D私自兌換外匯 C竊取經(jīng)濟(jì)情報42外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)—— A交驗護(hù)照或居留證件B提供與旅行事由有關(guān)的證明 C填寫施行申請表 D提供健康證明43旅行社對旅游者的物補(bǔ)償方式主要有—— A加菜B加酒C退還一定的費(fèi)用D贈送小禮品44按照旅游資源的成因，可將其分為—— A地文旅游資源 B自然旅游資源C人文旅游資源 D社會旅游資源45導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上最高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A身心健康B語言C知識D服務(wù)技能46地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括—— A認(rèn)找旅行團(tuán)B核實人數(shù)C與旅行車司機(jī)聯(lián)系 D核實旅游團(tuán)抵達(dá)的時間47中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有 A由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明 B到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報案 C由國內(nèi)組團(tuán)社出具證明D到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照48下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是—— A總部設(shè)在伯爾尼B由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成 C由美洲旅行社組織演變而來D成立于1966年49邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有—— A持無效證件的B 持偽造、涂改證件的C持他人護(hù)照、證件的 D攜帶中國字畫的50一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是 A勸告其撤回要求并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理 B勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費(fèi) C勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費(fèi) D直言相告，為安全起見，團(tuán)隊旅游者不能離團(tuán)單獨用餐三、判斷題 取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。2 導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。3 可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。4 導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。5 接待計劃是組團(tuán)組織落實旅游團(tuán)活動的契約性安排。6 提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。7 目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達(dá)地區(qū) 旅游團(tuán)離境后，全部應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。10只有被人們感知了和認(rèn)識了事物才能引起美感 11鞠躬禮源自日本1219世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。13慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。14計算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。15對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。16地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。17旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。18就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6 19我國的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。20導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。21導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。22吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。23男士不能隨便送香水給女士。24護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。25游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。26臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。27航班班次是指單位時間內(nèi)（通常以一個月計算）飛行的航班數(shù)。28團(tuán)體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。29導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。30導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。31帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。32外籍旅游者病危時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。33重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。34在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。35個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。36外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。37外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。38在同一家旅行社接待的兩個旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。39旅游團(tuán)乘國際航班出境，最好提前2。5小時到達(dá)機(jī)場。40導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時尚。41導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。42一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公事。43旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。44旅游者欲購買一塊地毯，因為暫無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。45導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。46外國外交官員要求隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。47對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積級給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。48心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對超自然的審美關(guān)系。49旅游簽證在中國為L簽證，9人以上的旅游團(tuán)可以給團(tuán)體簽證。50入境或者出境暫居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。一、填空題導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)中服務(wù)性是一種_____________、______________、______________服務(wù)，因而是高級的服務(wù)。導(dǎo)游人員的修養(yǎng)包括______________、______________、______________、______________。申請國際旅行社其注冊資本不得少于______________人民幣，國內(nèi)旅行社交納______________人民幣質(zhì)量保證金。誤機(jī)(車、船)事故的原因有______________、______________兩種。地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)____________________、_____________、____________、_____________。導(dǎo)游語言功能有以下三個方面______________、______________、______________。民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即______________、______________和包機(jī)飛行。二、單項選擇題屬責(zé)任性事故的是（）A、空接 B、漏接 C、錯接杰克攜帶中藥材、中成藥出境前往美國，請問他能攜帶藥材的總值限人民幣（）。A、500元 B、300元C、1500元 D、1800元導(dǎo)游人員講話要友好，富人有情味，要讓聽者感到親切、溫暖，符合導(dǎo)游語言八要素中的（）。A、言之有禮 B、言之有情C、言之有喻 D、言之有趣導(dǎo)游人員利用傳說和科學(xué)成因的方法講解倒淌河，符合導(dǎo)游講解方法（）。A、分段講解法 B、虛實講解法