導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題與答案(編輯修改稿)
2025-07-18 23:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 CDE)。，可予以婉拒，應(yīng)注意適度(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有(ABCE)。、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點、錢物、行李的措施主要有(ABDE)。，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還、交接工作，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是(CE)。，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有(ABCDE)。，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者(AE)。(ABDE)。(BCDE)。、經(jīng)驗豐富，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機，應(yīng)提前告訴司機，征求司機對日程的意見(BCD)。，做到(ADE)。，勞逸結(jié)合，輕松自如、靜結(jié)合，快慢相宜、游結(jié)合(ABDE)。，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多(ABCDE)。，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是(ABD)。三、名詞解釋（每小題5分，共20分）:導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。: 旅行社產(chǎn)品是指旅行社為了滿足游客旅游過程中的需要，憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向游客提供的各種有償服務(wù)。: 散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，以現(xiàn)金零星支付各項旅游費用的旅游形式。: 漏接是指旅游團（者）已到達目的地，但無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。四、簡答題（10分），需要具備哪幾項基本素質(zhì)？給分依據(jù)：本小題共4分，每條1分1）高尚的思想品德2）“T”型知識結(jié)構(gòu)3）較強的業(yè)務(wù)能力4）身心健康1良好的品質(zhì)2淵博的知識3較強的能力4較高的技能5健康的身體6端莊的儀表，一旦發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何來處理？給分依據(jù)：本小題共6分，每條1分1）保護游客的人身、財產(chǎn)安全2）立即報警，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些防范L作？（1）提醒司機經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時提出更換車輛的建議；（1分）（2）在行車期間要保證司機注意力集中，不要和他聊天；（1分）（3）提醒司機在工作期間不要飲酒。（1分）如遇司機酒后開車，要立即阻止；（1分）（4）提醒司機不要疲勞駕駛，以確保安全；（1分）（5）安排游覽日程時，在時間上要留在有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛，更不催促司機開快車；（1分）（6）如遇天氣不好、交通堵塞、路況不好、尤其是狹窄道路、山區(qū)行車時，要提醒司機注意安全，謹慎駕駛；（1分）（7）如果天氣惡劣，對日程安排可適當(dāng)加以調(diào)整；（1分）如遇有道路不安全的情況，可以改變行程；（1分）（8）阻止非本車司機開車；（1分）？游客的個別要求大致可以分為三種情況：一種是合理的經(jīng)過導(dǎo)游人員努力可以滿足的要求；一種是具有合理性但難以滿足的要求；一種是不合理的要求。對這三種要求，導(dǎo)游人員就應(yīng)分別按照不同的原則進行處理。一、努力滿足需要的原則努力滿足游客需要是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。如果游客提出的個別要求是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游人員就應(yīng)努力滿足游客的要求。游客是導(dǎo)游人員的主要工作對象，滿足他們的要求，使他們愉快地度過旅游生活是導(dǎo)游人員的主要任務(wù)。當(dāng)游客提出的要求只要是合理的，又有可能辦
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