【文章內(nèi)容簡介】 且通過這些人協(xié)助向其他游客做工作、做解釋。此時(shí)地陪導(dǎo)游員只有挺身而出,勇敢地面對眼前的矛盾與現(xiàn)實(shí),誠懇地向游客做解釋,并且賠禮道歉,必要時(shí)請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意。還要把車票的差價(jià)退還給游客,有條件的話還可以贈(zèng)送一些禮物給游客,讓游客感到旅行社及導(dǎo)游員的道歉是真心的。，按計(jì)劃今晚將去大戲院觀看京劇“玉堂春”。部分游客要求去劉老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？（1）如果時(shí)間允許，可請旅行社給予調(diào)換。（2）如果無法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換，請他們諒解，若這部分游客堅(jiān)持看京戲，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助他們退票，但費(fèi)用自理。（3）與司機(jī)商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便。如果是兩個(gè)不同方向，則應(yīng)為他們安排車輛，但費(fèi)用自理?！熬疤┨m”、“唐三彩”等古玩回國送給親朋好友。請問你應(yīng)如何處理？（1）導(dǎo)游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買。（2）買妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物品上的火漆印弄掉，以便出關(guān)時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。？（1）為預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員要與旅游車司機(jī)很好地配合，協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作。（2）安排活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)在時(shí)間上留有余地，不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕日程面違章、超速行駛。（3）禁止非本車司機(jī)開車。（4）提醒司機(jī)不要飲酒。（5）如遇酒后駕車的司機(jī)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即阻止，并報(bào)告旅行社有關(guān)部門，要求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。，在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時(shí)應(yīng)做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？（1）在不妨礙整個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)情況下，可以允許。但要約好下次見面的時(shí)間和地點(diǎn)。如果游客不懂中文，可寫便條說明旅客去的地方及所住賓館。（2）如遇準(zhǔn)備登車、登機(jī)、登船的情況，可不同意他單獨(dú)活動(dòng)，以免游客掉隊(duì)；如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨(dú)活動(dòng)，以保證游客安全。,導(dǎo)游員該怎么辦？游客不愿聽講解,導(dǎo)游員首先要控制住自己的情緒,并分析其原因,然后再根據(jù)具體情況對癥下藥。比如,游客自感疲勞太累,那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間,有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息,此時(shí),自己也不要多講解介紹。若是對導(dǎo)游員有意見,那導(dǎo)游員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容,既突出重點(diǎn),又不羅嗦,努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色,以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少,那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些,給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客正在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問題時(shí),導(dǎo)游員此時(shí)最好不要去“打擾”他們。？（1）提醒游客不要讓陌生人進(jìn)入房間，不要與私人兌換外幣。（2）建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)保險(xiǎn)柜，離開旅游車時(shí)不要將貴重物品和證件留在車內(nèi)。（3）旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起，注意觀察周圍的環(huán)境和動(dòng)向，經(jīng)常清點(diǎn)游客人數(shù)。，突然接到社里電話該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請問你做為地陪應(yīng)做哪些工作？（1）首先通知飯店退掉當(dāng)日的食宿。（2）預(yù)定第二天食宿和車輛。（3）重新制定該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘瘫?，盡量保留原定的主要旅游景點(diǎn)。？　　如果傷口較淺，出血不多，可用衛(wèi)生棉稍加擠壓，以擠出少許被污染的血液。如果傷口很臟，則可用水沖洗后再用酒精消毒，然后再用創(chuàng)可貼或紗布包扎。，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？由當(dāng)?shù)亟哟绾藢?shí)后開具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？應(yīng)該向當(dāng)?shù)氐氖小⒖h公安機(jī)關(guān)報(bào)失。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，可重新申請領(lǐng)取相應(yīng)的旅行證件，或者發(fā)給一次有效的出境通行證。、車站、碼頭？乘國內(nèi)航班，提前60分鐘到達(dá)機(jī)場。乘國際航班，提前120分鐘到達(dá)機(jī)場。乘火車或輪船，提前40分鐘到達(dá)車站或碼頭。、車站、碼頭？乘國內(nèi)航班，提前90分鐘到達(dá)機(jī)場。乘國際航班，提前120分鐘到達(dá)機(jī)場。乘火車或輪船，提前60分鐘到達(dá)車站或碼頭。，如何處理？必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或攔車將其送往醫(yī)院，必要時(shí)暫時(shí)終止旅行，讓旅游車先開到醫(yī)院。還應(yīng)該及早通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。，應(yīng)該掌握好“四不宜”原則。主要包括哪些內(nèi)容？（1）在旅游活動(dòng)中，不宜光顧著照顧兒童而冷落了其他游客。（2）不宜為討好兒童而給其買食品、玩具等。（3）不宜單獨(dú)帶游客的孩子外出活動(dòng)。（4）兒童生病，不宜建議其家長給其服藥，更不能將自己攜帶的藥品給其服用，而應(yīng)該建議其家長請醫(yī)生診治。63．導(dǎo)游員在接待截癱游客時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？（1）根據(jù)接待計(jì)劃，了解這些游客是否需要輪椅，如果需要，導(dǎo)游人員應(yīng)該提前通知飯店或其他有關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)備。（2）與旅行社計(jì)調(diào)部或其他有關(guān)部門聯(lián)系，安排方便這些游客的旅游車，以便存放輪椅和其他物品。（3）提前到機(jī)場辦理有關(guān)手續(xù)，以便導(dǎo)游人員接待他們。64．導(dǎo)游員在接待聾啞游客時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？導(dǎo)游人員應(yīng)該將其安排在旅游車前排就座，以便他們在導(dǎo)游人員講解時(shí)通過辨別口形而獲取信息。導(dǎo)游人員講解時(shí)，應(yīng)該面向他們，并放慢旅游講解的速度，使他們能夠了解更多的講解內(nèi)容。導(dǎo)游人員講解時(shí)若能配以手語則效果更好。65．導(dǎo)游員在接待視力有障礙游客時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？接待有視力障礙的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)該將其安排在旅游車的前排就座，以便揣摩導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容。導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)站在其身邊。參觀游覽中，凡是允許觸摸的東西或物品應(yīng)該盡量讓其觸摸。66．導(dǎo)游人員如何預(yù)防老年游客的走失？導(dǎo)游人員在到達(dá)游覽景點(diǎn)之后，要反復(fù)向他們講清游覽路線和上車地點(diǎn)。在游覽過程中，要時(shí)刻注意他們的行走方向，以防掉隊(duì)走失。同時(shí)要明確地告訴老年游客，一旦走失，千萬不要著急，不要到處亂走，而要留在原地等候，以便導(dǎo)游人員循原路尋找他們。67．在游覽過程中，導(dǎo)游員如何做到節(jié)省老年游客的體力？（1）日程安排要疏密相宜。（2）活動(dòng)節(jié)奏不宜太快。（3）適當(dāng)增加休息時(shí)間。（4）選擇安全停車地點(diǎn)。68．接待兒童游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注意哪些問題？（1）保護(hù)好兒童的安全（2）照料好兒童的生活（3）掌握好“四不宜”原則（4）注意兒童消費(fèi)價(jià)格69．接待“夕陽紅”旅游團(tuán)的時(shí)候，導(dǎo)游員對待老年游客應(yīng)該注意哪些問題？（1）適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度（2）耐心解答所提問題（3）預(yù)防老年游客走失（4）盡量多做提醒工作（5）節(jié)省老年游客體力70．在接待宗教界游客前，導(dǎo)游員應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？（1）了解我國的宗教政策，掌握我國宗教發(fā)展的基本情況，學(xué)習(xí)相關(guān)宗教知識(shí)。（2）根據(jù)接待計(jì)劃中的標(biāo)示，了解接待對象信奉的宗教教義、教規(guī)等情況，以免接待中發(fā)生差錯(cuò)。（3）了解當(dāng)?shù)亟烫玫奈恢煤烷_放時(shí)間，以便游客提出特殊要求時(shí)有所準(zhǔn)備。（4）注意游客在當(dāng)?shù)赝Ａ羝陂g是否有禮拜日，如有則要征求旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和游客的意見，問其是否需要安排去教堂活動(dòng)。71．在接待宗教界游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注意哪些問題？（1）游客在飲食上的禁忌和特殊需求，導(dǎo)游人員提前通知飯店的餐廳或用餐的餐館。（2）對宗教游客的講經(jīng)、祈禱等特殊要求，導(dǎo)游人員一定要為其提供方便。（3）在導(dǎo)游講解和交談中，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意不要向他們宣傳“無神論”，要避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要將宗教與政治、國家聯(lián)系起來進(jìn)行評論。72．對于游客要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？游客因患病或其它特殊原因，要求提前離開旅行團(tuán)、終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，可以按照旅游合同有關(guān)條款的規(guī)定，或部分退還，或不予退還。游客無特殊原因，只是個(gè)別要求得不到滿足而提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)該設(shè)法彌補(bǔ)。若游客提出的是無理要求，要做耐心解釋。若勸說無效，游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。73．對于外國游客要求延長旅游期限，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？外國游客因傷因病需要延長在中國的居留時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)該為其辦理相關(guān)手續(xù)，若游客住院還應(yīng)前往醫(yī)院探視，并幫助解決傷病游客及其家屬在生活上的困難。外國游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若不需延長簽證，一般可以滿足其要求。若需延長簽證，原則上應(yīng)予以婉拒。若個(gè)別游客確有特殊原因需要留下，導(dǎo)游人員應(yīng)該請示旅行社，然后向其提供必要的幫助。74．游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡?？?）旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，若有人要求留在本地活動(dòng)，為不影響旅游團(tuán)活動(dòng)計(jì)劃的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿潆S團(tuán)活動(dòng)。（2）當(dāng)?shù)刂伟矤顩r不理想，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰屯獬龌顒?dòng)，更不要單獨(dú)活動(dòng)，但必須實(shí)事求是地說明情況。（3）游覽江河湖海時(shí)，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求時(shí)，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)，更不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)游客去劃船、游泳。（4）游客要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)此類要求。75．對于游客要求轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？游客要求轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游人員需先問清轉(zhuǎn)遞何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)讓其納稅。若是貴重物品，導(dǎo)游員一般要婉拒，無法推托時(shí)，要請游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通訊地址，收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章，導(dǎo)游人員將委托書和收條一并交旅行社保管。游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若含有食品導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕，請其自行處理。76．對于游客要求轉(zhuǎn)遞信件或資料時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？導(dǎo)游人員應(yīng)該說服游客自己去郵局辦理，但可以提