【正文】 迷，應(yīng)該取出其口腔內(nèi)的假牙，以保持其呼吸道暢通，并盡快送往醫(yī)院搶救。實(shí)在推托不掉時(shí)，導(dǎo)游人員要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求。83．如果游客要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游員要提供哪些幫助？游客要求單獨(dú)外出購物時(shí)，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀并用中文便條寫明商店的名稱、地址和游客下榻飯店名稱等讓游客隨身攜帶。86．如果游客要求推遲晚餐時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。89．如果游客要求購買客房中的擺設(shè)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？游客看好客房內(nèi)的某一擺設(shè)要求購置時(shí)，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。（2）若是閉合性骨折，導(dǎo)游人員應(yīng)該就地取材進(jìn)行固定。(點(diǎn))應(yīng)該如何進(jìn)行導(dǎo)游講解？（1）介紹景區(qū)(點(diǎn))或參觀地的基本概況以及參觀游覽時(shí)的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)等。（4）注意周圍環(huán)境和游客的動(dòng)向，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。（2）在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)該要求領(lǐng)隊(duì)或患者親屬在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況?；颊哂H屬趕到后，導(dǎo)游人員應(yīng)該協(xié)助其解決生活方面的問題。幫助患病游客辦理簽證，延期簽證以及出院，回國手續(xù)和交通票證等善后事宜。（2）如導(dǎo)游人員或游客能識(shí)別中草藥，可用大青葉、薄荷葉或兩面針等搗爛外敷。同時(shí),為了確保游客生命和財(cái)產(chǎn)的安全,確保整個(gè)旅游接待計(jì)劃的順利實(shí)施,導(dǎo)游員必須做出如此的決定,相信司機(jī)和廣大游客會(huì)給予理解和支持的。 同時(shí),導(dǎo)游員也要學(xué)會(huì)一些在雨中講解景點(diǎn)的本領(lǐng),使游客在雨中也能得到美的享受。在勸架時(shí)要以正面勸說為主。 三要是:要始終保持中立立場，不偏不倚。 、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間有矛盾,導(dǎo)游員該怎么辦?地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間產(chǎn)生矛盾最主要的原因是相互之間缺乏溝通與交流。,導(dǎo)游員該怎么辦?面對(duì)游客出的難題,導(dǎo)游員既不能直截了當(dāng)解決問題,也不能故弄玄虛含糊不清。再次 ,隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開展 ,游客之間得到了進(jìn)一步的交流和了解，他們會(huì)變得熟悉和親熱起來 ,旅游團(tuán)隊(duì)中懶散和求全心理也會(huì)出現(xiàn)。（2）整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動(dòng)的時(shí)間。導(dǎo)游員在帶團(tuán)講解中不要有意地宣傳、鼓勵(lì)游客去信教,這是絕對(duì)不允許的。，導(dǎo)游員該怎么辦?導(dǎo)游員首先要問清游客為何自己點(diǎn)菜的原因。，導(dǎo)游員該怎么辦?對(duì)待游客提出的要求首先要了解為何分餐的原因，做好耐心細(xì)致的說服解釋工作以及教育工作。 若是導(dǎo)游員所帶的旅游團(tuán)是國內(nèi)游客，他們又堅(jiān)持分餐，其他游客也不愿調(diào)換座位，那導(dǎo)游員則可與餐廳聯(lián)系，讓他們按標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)用餐。同時(shí)，導(dǎo)游員要問清游客所購何物？在什么商店購買？購物發(fā)票是否保管好？說它是假冒偽劣商品的理由，等等。、全陪、領(lǐng)隊(duì)各自手中的計(jì)劃有出入,導(dǎo)游員該怎么辦?發(fā)生上述情況時(shí),導(dǎo)游員（特別是地陪）要盡快向自己所屬的旅行社匯報(bào),并取得下一步的執(zhí)行計(jì)劃。,導(dǎo)游員該怎么辦?導(dǎo)游員要及時(shí)采用靈活的導(dǎo)游方法 ,既可故意將某種需要耐心解釋的問題和事情不泄露給對(duì)方,也可盡量不讓或少讓游客得到某種有“價(jià)值”的信息,這樣或許會(huì)使游客更加重視那些有價(jià)值的情況和問題,加上本身存在的逆反心理,他們就會(huì)十分爽快和不假思索地接受導(dǎo)游員的意見。其次,開玩笑在次數(shù)上或時(shí)間上要適度控制,不要涉及游客的尊嚴(yán)、短處及生理缺陷,更不要用游客的痛苦和煩惱作為開玩笑的材料。 同時(shí),要注意游客對(duì)某些話題的忌諱,若是導(dǎo)游員敏感地意識(shí)到忌諱問題即將出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)時(shí),此時(shí)要立即停止并巧妙地采用“話題轉(zhuǎn)移”的方法,順其自然地轉(zhuǎn)到另一個(gè)話題上去,或者借口暫時(shí)離開一會(huì)兒,使得交談話題暫時(shí)中斷,這樣就不會(huì)出現(xiàn)尷尬的場面。,導(dǎo)游員該怎么辦?導(dǎo)游員一旦發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)中有特殊身份和地位的人,首先要立即向旅行社匯報(bào),聽候指示,并按照領(lǐng)導(dǎo)的意見辦事。所以,對(duì)待他們只能是不露聲色地給予“適當(dāng)照顧”,同時(shí),導(dǎo)游員要以加倍的努力帶好整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)。若能有幸找到,導(dǎo)游員則應(yīng)立即通知游客。其次,導(dǎo)游員應(yīng)給游客留有一張中文便條,以備出現(xiàn)緊急情況能派上用場,還得提醒游客注意安全,妥善保管好自己隨身攜帶的東西。若是游客心里價(jià)位及期望值過高,導(dǎo)游員也要耐心地說服并做好解釋工作。（4）告訴游客未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。,導(dǎo)游員該怎么辦?當(dāng)游客的正當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí),導(dǎo)游員要勇敢地站出來確實(shí)維護(hù)游客的權(quán)益。沒有盡心為游客服務(wù),在某種意義上,也同樣是侵害了游客的正當(dāng)權(quán)益。其次，導(dǎo)游員還有權(quán)替游客向有關(guān)旅游接待部門提出賠償游客損失的權(quán)利。（6）繼續(xù)做好其他游客的思想和服務(wù)工作。（2）辦理游客離團(tuán)手續(xù)。,導(dǎo)游員該怎么辦?游客要求途中退團(tuán),不管是屬哪種情況,導(dǎo)游員首先要問清原因,然后再作詳細(xì)的分析（因?yàn)橛慰鸵笸局型藞F(tuán)其理由是很多的）?！懊搱F(tuán)”,導(dǎo)游員該怎么辦?參觀完一個(gè)景點(diǎn)后,游客提出脫團(tuán)單獨(dú)活動(dòng),作為導(dǎo)游員首先要向游客說明情況,勸其隨團(tuán)活動(dòng)(耐心做好勸說工作的目的,也是避免游客產(chǎn)生誤會(huì))。然后,根據(jù)這些情況進(jìn)行電話聯(lián)系或抽空幫助尋找。為此,導(dǎo)游員既不必虛張聲勢(shì)，也不必顯得過分殷勤,因?yàn)檫@些人所支付的旅游費(fèi)用是相同的。此時(shí),地陪最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪一起來(或分別找游客 )做好說服工作,同時(shí),也可請(qǐng)其親朋好友做勸說工作。若是游客之間開玩笑導(dǎo)致不快時(shí),導(dǎo)游員要趕緊勸阻,同時(shí)可以將旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行轉(zhuǎn)移,用自己的精彩講解和介紹去分散游客的心頭不悅。,導(dǎo)游員該怎么辦?若是導(dǎo)游員和游客之間開玩笑,導(dǎo)游員首先要了解和熟悉游客的脾氣和愛好、習(xí)慣等，開玩笑要適可而止。 若地陪一時(shí)無法得到旅行社明確指示,游客準(zhǔn)備出游時(shí),那地陪可采用地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)各自手中的計(jì)劃都有的景點(diǎn)或相同的內(nèi)容進(jìn)行游覽,等到旅行社有了明確的指示后再執(zhí)行其他方面的活動(dòng)內(nèi)容和游客享受的標(biāo)準(zhǔn)。在與有關(guān)部門的交涉過程中，導(dǎo)游員要始終維護(hù)游客的利益，據(jù)理力爭，并按照《保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》辦事。若導(dǎo)游員有事一時(shí)走不開，但也要做好以下幾項(xiàng)工作： （1） 提醒游客妥善保管好自己的錢包； （2） 記好飯店名稱、店徽，以防迷路； （3） 建議游客去定點(diǎn)商店或大型正規(guī)的商場，并為其寫好商店名稱與地址； （4） 為游客安排好出租車； （5） 關(guān)照游客要盡早回賓館；（6） 告訴游客返回賓館后要和導(dǎo)游員取得聯(lián)系，等等。一旦發(fā)生該類事情，一般地說，導(dǎo)游員還是及時(shí)調(diào)整游客用餐座位為好。一般來說，游客若堅(jiān)持自己點(diǎn)菜，導(dǎo)游員要耐心解釋旅游團(tuán)隊(duì)餐是按照協(xié)議和旅行社的規(guī)定按標(biāo)準(zhǔn)提供的，若游客自行點(diǎn)菜用餐，不但餐費(fèi)自理、綜合服務(wù)費(fèi)不退，而且旅行社也將受損失。佛教勸人 “與人為善,諸惡莫作 ”等。，導(dǎo)游員該怎么辦?導(dǎo)游員若是信佛,落落大方地承認(rèn)也沒關(guān)系,若不信佛,告訴游客也無妨。因此，導(dǎo)游員基本做法是：尊重游客、熱情服務(wù)、講有特點(diǎn)、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導(dǎo)、游結(jié)合。導(dǎo)游員所說的“等一會(huì)兒”、“適當(dāng)?shù)摹钡榷际悄：Z言,既沒有回避問題,又繞開了難題的實(shí)質(zhì),使那些出難題的游客無法抓住把柄,同時(shí)也給導(dǎo)游員留有余地,這樣不管以后的情況發(fā)生何種變化,至少不會(huì)使導(dǎo)游員尷尬和難堪。其次,地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間要尊重對(duì)方的權(quán)限范圍,維護(hù)對(duì)方的利益,在此基礎(chǔ)上要積極主動(dòng)配合對(duì)方的工作,建立真正的友情關(guān)系,彼此尊重,相互學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,勇?lián)厝?加強(qiáng)溝通,并嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃以及操作規(guī)范進(jìn)行工作。要從側(cè)面說服教育領(lǐng)隊(duì)與游客。還有,游客在集市購物時(shí),個(gè)別攤主故意缺斤少兩,損害消費(fèi)者的利益,游客勢(shì)必要與攤主論理,有的可能與其發(fā)生爭吵,此時(shí),導(dǎo)游員要設(shè)法通過有關(guān)部門,讓攤主向游客賠禮道歉,并賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失。不要在樹下、空曠的田野里停留,應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客到屋里避雨。 如果觀光游覽剛開始,雨又下個(gè)不停,導(dǎo)游員則可動(dòng)員游客購買雨具或一次性雨衣,使得旅游活動(dòng)照常進(jìn)行。，導(dǎo)游員該怎么辦?在旅游途中,若遇少數(shù)不明身份的人想要攔阻旅游車,作為導(dǎo)游員要提醒司機(jī)不要停車,也不要減速,更不予搭車?；疾∮慰偷挠H屬在華期間的一切費(fèi)用自理。（4）導(dǎo)游人員應(yīng)該安排好旅游團(tuán)其他游客的活動(dòng)，全陪應(yīng)該繼續(xù)隨團(tuán)旅游。導(dǎo)游人員還應(yīng)該隨時(shí)向當(dāng)?shù)亟哟绶从城闆r。（2）減少一地的游覽時(shí)間或取消一地的游覽項(xiàng)目時(shí)，全陪應(yīng)該報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社做出決定并通知有關(guān)地方接待社。講解時(shí)應(yīng)該視游客類型、興趣、愛好等的不同有所側(cè)重，積極引導(dǎo)游客參觀和觀賞。如游客堅(jiān)持單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。臨近用餐時(shí)游客提出換餐要求，一般不予受理，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作。87．如果游客要求入住高標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？游客要求入住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如飯店尚有空房，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。84．如果游客要求退換所購商品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做？游客購物后發(fā)現(xiàn)商品有問題或?qū)ι唐凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。82．對(duì)于游客要求其親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？（1）先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意（2）與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可允許其到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)：出示有效證件、填寫表格、交納費(fèi)用（3）若是外國外交官員隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)該請(qǐng)示旅行社，嚴(yán)格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。若商店無托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。(前往國外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元。收件人收到信件或資料后要出具收條，交旅行社保存。游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若含有食品導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（4）游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)