信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(文件)
【正文】 問(wèn)題舊卡。 會(huì)計(jì) 某些銀行信用卡部會(huì)計(jì)處實(shí)行小會(huì)計(jì)制度，運(yùn)作相對(duì)獨(dú)立，每月與 財(cái)會(huì)部進(jìn)行并表，且報(bào)表工作均由手工完成；涉及的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)包括 SEMA 系統(tǒng)、清算系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)會(huì) /總務(wù)系統(tǒng)、 MIS系統(tǒng)、 POS前置機(jī) 系統(tǒng)和大量的手工數(shù)據(jù)。 以上的數(shù)據(jù)結(jié)合各種手工數(shù)據(jù)，匯總產(chǎn)生資產(chǎn)負(fù)債表，由 財(cái)會(huì)部產(chǎn)生總的收入表。 利息收入： 持卡人的透支利息和存放境外利息； 簽單回扣的結(jié)算 ： 作為發(fā)卡行簽單回扣的情況有本行的卡使用本行網(wǎng) 通過(guò)金卡網(wǎng)（卡號(hào)、金額、手續(xù)費(fèi)） 他分行代收的回扣通過(guò)清算系統(tǒng)結(jié)算，其中境內(nèi)卡為本金的千分之五，境外卡為本金的千分之八 收單收入的結(jié)算： 其他收入： 延滯金、超額金和異地提現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)（交易額的 1%） 內(nèi)部轉(zhuǎn)移收入： 為各分行間利潤(rùn)的分成收入，可以按交易額、商戶(hù)回扣額和固定筆數(shù)進(jìn)行提取，分成方式在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)有所改變，但只使用其中一種。 ５．寄發(fā)對(duì)帳單。 銀行職員監(jiān)守自盜 風(fēng)險(xiǎn) — 防范 ? 擁有一套完善的催收系統(tǒng) ? 壞賬呆賬的及時(shí)處理 ? 延滯處理 ? 防范欺詐 報(bào)失卡的欺詐防范 虛假申請(qǐng)的欺詐防范 假卡的預(yù)防和監(jiān)控 持卡人欺詐交易的預(yù)防和監(jiān)控 商戶(hù)欺詐的防范 ?? 客戶(hù)服務(wù) ? 客戶(hù)服務(wù)就是以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，處理和解決好持卡人在使用卡過(guò)程中產(chǎn)生的各種問(wèn)題，包括： １．回答客戶(hù)電話查詢(xún)有關(guān)信用卡的任何問(wèn)題。首先是異地分行作為代理行與金卡網(wǎng)進(jìn)行清算，然后發(fā)卡行再通過(guò)總行清算中心與代理行進(jìn)行第二次清算。 ? 分行卡部之間以總行卡部為清算中心，按照一定的分成比例在代理行、發(fā)卡行和總行卡部清算中心之間分成。若 某筆授權(quán) 20天后仍未對(duì)消也會(huì)被自動(dòng)刪除。 授權(quán) ? 消費(fèi)授權(quán)時(shí)會(huì)檢查以下條件是否滿(mǎn)足： ? 檢查卡片的狀態(tài) ? 檢查戶(hù)口的狀態(tài) ? 是否有足夠的信用額度 ? 是否已達(dá)到使用率限制 注：取現(xiàn)的信用額度和使用率限制是包含在消費(fèi)之中的，所以提現(xiàn)授權(quán)比起
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