信用卡業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(完整版)
【正文】 通過金卡網(wǎng)（卡號、金額、手續(xù)費） 他分行代收的回扣通過清算系統(tǒng)結(jié)算，其中境內(nèi)卡為本金的千分之五，境外卡為本金的千分之八 收單收入的結(jié)算： 其他收入： 延滯金、超額金和異地提現(xiàn)的手續(xù)費（交易額的 1%） 內(nèi)部轉(zhuǎn)移收入： 為各分行間利潤的分成收入，可以按交易額、商戶回扣額和固定筆數(shù)進行提取，分成方式在一段時間內(nèi)會有所改變，但只使用其中一種。 銀行職員監(jiān)守自盜 風(fēng)險 — 防范 ? 擁有一套完善的催收系統(tǒng) ? 壞賬呆賬的及時處理 ? 延滯處理 ? 防范欺詐 報失卡的欺詐防范 虛假申請的欺詐防范 假卡的預(yù)防和監(jiān)控 持卡人欺詐交易的預(yù)防和監(jiān)控 商戶欺詐的防范 ?? 客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)就是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，處理和解決好持卡人在使用卡過程中產(chǎn)生的各種問題，包括： １．回答客戶電話查詢有關(guān)信用卡的任何問題。 ? 分行卡部之間以總行卡部為清算中心，按照一定的分成比例在代理行、發(fā)卡行和總行卡部清算中心之間分成。 授權(quán) ? 消費授權(quán)時會檢查以下條件是否滿足： ? 檢查卡片的狀態(tài) ? 檢查戶口的狀態(tài) ? 是否有足夠的信用額度 ? 是否已達到使用率限制 注：取現(xiàn)的信用額度和使用率限制是包含在消費之中的，所以提現(xiàn)授權(quán)比起消費授權(quán)要多一些步驟。 授權(quán)和交易 ? 交易 ? 授權(quán) ? 清算 交易 ? 零售 卡消費現(xiàn)已基本采用 POS系統(tǒng)自動授權(quán)，特約商戶通過線上拿授權(quán)，省去人工查找黑名單這一環(huán)節(jié)，杜絕人工查找可能的失誤，也節(jié)省了持卡人等待時間，提高了速度。 開卡 — 網(wǎng)上開卡 網(wǎng)上開卡請按下列步驟進行： 注：電話號碼在英文狀態(tài)下輸入，格式為 (010)9999999； 如果三次開卡失敗，則只能通過 24小時服務(wù)熱線人工開卡； 網(wǎng)上只能進行主卡開卡，附卡請通過服務(wù)熱線開卡。最低 5元人民幣或 1美元（幣種同欠款幣種） ? ?? 業(yè)務(wù)綜述 ? 業(yè)務(wù)實體
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