信用卡業(yè)務(wù)知識培訓(更新版)
【正文】 信用卡業(yè)務(wù)中主要涉及到以下實體： 銀行 客戶 特約商戶 ? 業(yè)務(wù)展開 信用卡業(yè)務(wù)是由銀行發(fā)起，從銀行的角度分析其業(yè)務(wù)展開，主要可分為以下兩塊： 發(fā)卡業(yè)務(wù)（圍繞客戶展開） 收單業(yè)務(wù)（圍繞商戶展開） 發(fā)卡業(yè)務(wù) 發(fā)卡行特約商戶信用卡賬戶客戶申請清算中心分行清算ATM,網(wǎng)點，網(wǎng)銀，中間業(yè)務(wù)取現(xiàn)，轉(zhuǎn)賬授權(quán)境外商戶VISA/MC清算發(fā)卡業(yè)務(wù)流程圖發(fā)行記賬扣賬，凍結(jié)信用賬戶調(diào)整存款，還款透支，年費擁有消費清算消費促銷，信審授權(quán)收單業(yè)務(wù) 收 單 行特 約 商 戶商 戶 賬 戶本 行 信 用 卡分 行 清 算A T M , 網(wǎng)點 ， 網(wǎng)銀 ， 中 間業(yè) 務(wù)取現(xiàn)，轉(zhuǎn)賬收單外 卡取現(xiàn)收 單 業(yè) 務(wù) 流 程 圖支 付 / 清 算收單消 費消費清算業(yè)務(wù)細分 ? 發(fā)卡和信審 ? 開卡 ? 授權(quán)和交易 ? 風險 ? 客戶服務(wù) ? 市場 ? 會計 發(fā)卡和信審 申請 信審 收表 查證 分發(fā) 初審 復審 后臺處理 檢查 分析 第一次評分 核實 評分、評議 加注 國內(nèi)信審標準，是參照 VISA提供的數(shù)據(jù)，根據(jù)國內(nèi)實際情況，從國外銀行的信審標準中選取了部分項目制定出來的。 開卡 — 接收密碼涵 ? 開卡后，您將收到我行寄出的卡片密碼函（附屬卡密碼也將寄給主卡持卡人）。 ? 柜臺提現(xiàn) 儲蓄網(wǎng)點根據(jù)是否安裝了 POS機，分成 EDC(Electronic Data Capture )網(wǎng)點和非 EDC網(wǎng)點兩種。 其中前兩個條件必須完全相同才視為相符，金額可以允許有 20%的對消容差。 ? 當持卡人在異地金卡網(wǎng)商戶消費時會發(fā)生兩級清算。 ４．接待上門投訴或有問題的顧客。
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