hr業(yè)務(wù)知識培訓(編輯修改稿)
2025-02-26 12:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?學習項目進展 ?骨干員工維持 ?培訓項目開展 ?員工滿意度 ?關(guān)鍵員工流失率 ?銷售計劃準確率 ?及時齊備供貨率 ?新產(chǎn)品開發(fā)周期 ?產(chǎn)品質(zhì)量合格率 ?制造成本下降比例 ?市場份額 ?新產(chǎn)品銷售比重 ?新市場開拓 ?客戶投訴率 ?重點客戶維持率 ?客戶滿意度 ?投訴處理及時性 22 23 美的集團實例分析 24 績效管理考核內(nèi)容及比重 考核對象 公司領(lǐng)導 經(jīng)理層員工 中基層員工 操作層員工 考核周期 一年 /半年 季度 季度 季度 考核辦法 述職報告 根據(jù)績效考核表， 對目標進行評價 根據(jù)績效考核表， 對目標進行評價 根據(jù)績效考核表， 對目標進行評價 考 核 要 素 KPI 80% 70% 70% 60% Competency 20% 30% Competency+Skill 30% 40% 25 ＲＯＩ、ＢＳＣ、ＳＣＯＲ績效考核體系的比較分析 26 績效評估方法 – 360度反饋法 (近年常用 ) – 印象評判法 – 圖解與圖表評價法 – 強制分布法 – 相對比較評判法 – 目標管理法 – 關(guān)鍵事件法 – 行為錨定法 – 基準考核法 – 綜合考核法 27 薪酬體系設(shè)計流程 28 薪酬設(shè)計的四葉模型 ? 市場因素 ? 崗位因素 ? 能力因素 ? 績效因素 未來薪酬設(shè)計方案 可變量薪酬 、技能薪酬 、 EVA …… 29 常用知識點 ? BSC： Balanced Score Card ? KRA： Key Result Areas關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 ? KPI： Key Performance lndicator關(guān)鍵業(yè)績指標 帕累托定律 ? CPI： Common Performance lndicator普通業(yè)績指標 ? KPI指標設(shè)計 原則 :SMART原則 ? EVA： Economic Value Added 經(jīng)濟增加值 ? 360度 ? 能力素質(zhì)模型 30 上級 下屬 服務(wù)對象 供應(yīng)者 同事者 被考核對象 360績效考核法強調(diào)服務(wù)對象的評價權(quán)重最大 n1 n2 n3 n4 n5 n1n2n3n4n5 權(quán)重設(shè)置原則 31 360績效考核流程 績效計劃 – 確定考核對象 – 確定考核內(nèi)容 – 設(shè)計考核表單 – 確定考核周期… Phase 3 – 上級與被考核人針對考核結(jié)果進行溝通確認 – 提出改進建議 – 考核結(jié)果應(yīng)用… – 確定打分人選和權(quán)重 – 組織考核 … 績效實施 績效考核 反饋與溝通 j 結(jié)果應(yīng)用 32 360績效考核過程有關(guān)問題對策 績效計劃 問題 “有些考核內(nèi)容打分人根本不了解， 只能胡亂打分！” 對策 ? 表格區(qū)別對待 ? 不記該項評分，僅作信息參考 “考核周期多長為宜？” Phase 2 績效實施 ? 能力考核年度為宜 ? 態(tài)度考核月度 /季度為宜 – … 績效考核 “我們單位，老好人嚴重，每次人人都差不離，最后就成了走形式！” ? 糾出“老好人大王” ? 思想教育 /經(jīng)濟懲罰 “多做多錯，少做少錯，這樣考核不 公平！” – … 結(jié)果應(yīng)用 ? 結(jié)果僅說明被考核人的崗位符 合度，不說明相對貢獻大小 ? 不同崗位，考核的重要程度也 不同 33 能力素質(zhì)模型 定義 能力素質(zhì)：能勝任工作的能力 建立能力素質(zhì)模型的基本程序 ? 根據(jù)部門職責確定各部門的專業(yè)能力素質(zhì) ? 確定專業(yè)能力素質(zhì)的定義及各級別的行為表現(xiàn) ? 將能力素質(zhì)模型落實到各個崗位，確定不同部門崗位的能力素質(zhì)構(gòu)成和確定各項能力素質(zhì)的層級，編制部門的崗位能力素質(zhì)模型表 應(yīng)用范圍 ? 大型企業(yè)和集團企業(yè) ? 技術(shù)型、創(chuàng)新型的企業(yè) ? 技術(shù)含量高的部門 34 能力素質(zhì)模型 簡介 與 戰(zhàn)略的關(guān)系 35 能力素質(zhì)模型 的意義 在人力資源管理中的應(yīng)用 1. 崗位描述 ? 面試問題 ? 選擇決定 ? 發(fā)展需求評估 ? 發(fā)展計劃 ? 培訓課程 ? 培訓與發(fā)展 ? 崗位目標、測量方法 ? 績效評估 ? 工資、獎金決策 ? 升遷標準 ? 續(xù)任計劃 36 神馬集團崗位能力素質(zhì)模型 37 神馬集團能力素質(zhì)模型與績效評估相結(jié)合 38 企業(yè) eHR關(guān)注的 8個關(guān)鍵問題 ? 為什么要脫離 ERP，而單獨談?wù)?eHR？ ? eHR在企業(yè)管理信息化全景圖中的地位是否重要？ ? 不同企業(yè) eHR發(fā)展的策略有什么不一樣？ 多角度 ? eHR供應(yīng)商非常多，而表面看起來大同小異，怎么選？ 咨詢 已實施企業(yè)最頭疼的前 5個問
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