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正文內(nèi)容

全國(guó)導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題含答案(編輯修改稿)

2024-11-04 17:20 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)定,若旅游者不聽勸阻,導(dǎo)游員須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。要求購(gòu)買中藥材,導(dǎo)游員應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定:旅客攜帶中藥材,中成藥出境前往國(guó)外的,總值限人民幣300元,前往港澳地區(qū)的總值限人民幣150元。寄往國(guó)外的總值限人民幣200元,寄往港澳地區(qū)的總值限人民幣100元,均以境內(nèi)法定商業(yè)發(fā)票所列價(jià)格為準(zhǔn)。進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買的、數(shù)量合理的自用中藥材,要蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購(gòu)買專用章”。超出自用合理數(shù)量的不準(zhǔn)出境。麝香不準(zhǔn)出境,嚴(yán)禁帶犀牛角、虎骨出境。要求代為托運(yùn),告知商有此業(yè)務(wù),若無,應(yīng)協(xié)助辦理相關(guān)托運(yùn)手續(xù)。委托代買,婉言拒絕,實(shí)在推托不掉,要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),不能擅作主張。一旦接受了委托,導(dǎo)游員必須在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜:收取足夠的錢款,將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人,旅行社保存復(fù)印件以備檢查。自由活動(dòng)的個(gè)別要求:要求獨(dú)自安排活動(dòng),若不影響全團(tuán)活動(dòng)計(jì)劃,應(yīng)予以同意,但需安排周密妥當(dāng),若影響全團(tuán),應(yīng)勸說其隨團(tuán)活動(dòng)。在游覽點(diǎn)個(gè)別旅游者要求獨(dú)自行動(dòng),若無特別情況應(yīng)同意,必要時(shí)留一字條,若有安全隱患,則應(yīng)勸阻旅游者獨(dú)自行動(dòng)。導(dǎo)游員不能答應(yīng)旅游者希望劃小船或在非游泳去游泳的要求,不能置旅游團(tuán)不顧而陪少數(shù)人活動(dòng)。要求晚上自由時(shí)間外出,可以同意,讓其帶上飯店的便簽,以防迷路。建議不要走太遠(yuǎn),或者回來太晚。治安不好的地方,可以勸阻活動(dòng),說明情況以防誤解少數(shù)人要求自由活動(dòng),導(dǎo)游員應(yīng)和多數(shù)人一起,確保旅游計(jì)劃全面貫徹執(zhí)行。旅游者要求去不對(duì)外開放的地方,應(yīng)婉言拒絕,必要時(shí)須提醒對(duì)方尊重中國(guó)方面的有關(guān)規(guī)定離開某城市或地區(qū)前要求自由活動(dòng)。提醒旅游者不要自由活動(dòng),以免誤機(jī)誤船。對(duì)幾種典型情況的處理方法:對(duì)違法行為的處理,應(yīng)講清道理,指出其錯(cuò)誤之處,并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)和危害程度確定是否報(bào)告有關(guān)部門處理。對(duì)于明知故犯者要提出警告,明確指出其違法活動(dòng)有損于中國(guó)主權(quán)和中國(guó)人民的利益的行為,是中國(guó)法律和有關(guān)規(guī)定所部允許的,并報(bào)有關(guān)部門處理。一旦發(fā)現(xiàn)有旅游者企圖利用訪華之際與個(gè)別中國(guó)人活在華外國(guó)人勾結(jié),從事違法犯罪活動(dòng),導(dǎo)游員應(yīng)立即匯報(bào),并配合司法部門查明罪責(zé),嚴(yán)正處理。對(duì)于外國(guó)政府官員的處理應(yīng)通過外交途徑解決,因?yàn)樗麄兿碛兴痉ɑ砻鈾?quán)對(duì)旅游者在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品行為的處理,對(duì)于這種行為,不論什麼目的,如果未經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體亞青和有關(guān)部門允許,導(dǎo)游員一定要予以勸阻,并向其宣傳我國(guó)的宗教政策,支出為京邀請(qǐng)和允許,任何外國(guó)人不得在我國(guó)講經(jīng)布道、組織宗教活動(dòng)和在非晚輩活動(dòng)場(chǎng)合散發(fā)宗教宣傳品,對(duì)于不聽勸告并有明顯破壞活動(dòng)者,應(yīng)由司法機(jī)關(guān)處理。漏接事故的處理和預(yù)防:漏接原因:責(zé)任性漏接的原因?qū)в螁T未安服務(wù)程序要求提前到達(dá)接站地點(diǎn)、導(dǎo)游員工作疏忽,將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)、新舊時(shí)刻表交替,導(dǎo)游員沒有查對(duì)新時(shí)刻表,仍按照舊時(shí)刻表去接旅游團(tuán)、由于某種原因,原定車次班次變更時(shí)旅游團(tuán)提前到達(dá),但導(dǎo)游員沒有閱讀變更通知,仍按原計(jì)劃進(jìn)行。非責(zé)任性漏接事故的原因 原定班次或車次變更,旅游團(tuán)提前到達(dá),但本站接待社沒有接到上一站接待社的通知。本站接待社有關(guān)部門沒有將旅游團(tuán)因班次、車次變更提前到達(dá)的消息通知給團(tuán)的導(dǎo)游人員,是導(dǎo)游員仍按原計(jì)劃去接團(tuán)。預(yù)防措施:認(rèn)真閱讀旅游接待計(jì)劃,了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)、并認(rèn)真核對(duì)清楚,做好接團(tuán)的準(zhǔn)備工作。主動(dòng)向接待社有關(guān)部門核實(shí)旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間、掌握旅游團(tuán)形成的變更情況與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間,保證按規(guī)定至少提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。處理方法:導(dǎo)游員應(yīng)如實(shí)地向旅游者說明原因誠(chéng)懇道歉,必要時(shí)可請(qǐng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉活捉請(qǐng)給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償。即使是非責(zé)任漏接事故,導(dǎo)游員亦應(yīng)該體諒旅游者的焦急情緒,做好安撫工作。導(dǎo)游員應(yīng)采取按彌補(bǔ)措施,通過向旅游者提供更加熱情周到的服務(wù),做更加生動(dòng)的導(dǎo)游講解,以求消除因樓街給旅游者造成的不愉快心情和對(duì)本地的不良印象。旅游者走失事故的處理辦法:(特別注意要防患于未然)游覽活動(dòng)中走失應(yīng)該 暫停導(dǎo)游活動(dòng),向其他旅游者了解走失的有關(guān)情況,分析推測(cè)走失的時(shí)間和地點(diǎn)然后安排人力尋找;地培與全陪 領(lǐng)隊(duì)密切合作,一人留下照顧在場(chǎng)旅游者,其余兩人尋找,必要時(shí)再請(qǐng)少數(shù)旅游者一起尋找,還可以通知本社后勤人員協(xié)助查找;迅速與游覽點(diǎn)管理部門聯(lián)系,請(qǐng)求協(xié)助尋找和幫助;請(qǐng)求下榻飯店協(xié)助,若發(fā)現(xiàn)旅游者返回飯店立即告知導(dǎo)游員;尋找活動(dòng)不影響團(tuán)隊(duì)的正常游覽計(jì)劃,不應(yīng)影響團(tuán)內(nèi)其他旅游者的情緒和要求,尤其是地陪不能長(zhǎng)時(shí)間的去尋找旅游者,而應(yīng)完成任務(wù)繼續(xù)帶團(tuán)參觀;事后要查清責(zé)任。自由活動(dòng)時(shí)旅游者走失 應(yīng)立即報(bào)告旅行社,請(qǐng)求指示和協(xié)助,必要時(shí)請(qǐng)求公安局、派出所、交通部門等協(xié)助查找。同時(shí)通知飯店服務(wù)臺(tái),如走失者返回飯店立即告知導(dǎo)游員。走失者返回后,導(dǎo)游員應(yīng)表示高興,并問清情況,必要時(shí)提出善意的批評(píng)。若是我方責(zé)任,影響對(duì)方表示歉意。如果旅游者走失后出現(xiàn)其他意外事故,應(yīng)根據(jù)具體情況作相應(yīng)處理。游客丟失證件、錢物、行李預(yù)防A、游覽購(gòu)物動(dòng)身多提醒;B、證件用后即還不代管;C、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做;D、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。A外國(guó)游客丟失護(hù)照和簽證接待社證明,失主照片,失主報(bào)失并取得公安局證明,持證明申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照,持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。B華僑丟失護(hù)照和簽證接待社證明,失主照片,失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照,持新護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。C丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報(bào)失,由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。D丟失臺(tái)灣同胞旅行證明向公安局或僑辦報(bào)失,核發(fā)一次性有效的入出境通行證。E丟失中華人民共和國(guó)居民身份證失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失,經(jīng)核實(shí)后開具身份證明,機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。交通事故應(yīng)急措施及處理:應(yīng)急措施 立即組織搶救、保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)、迅速聯(lián)絡(luò)報(bào)警;善后措施 做好安定工作、辦理善后事宜第三篇 技能篇日程安排應(yīng)遵循的原則:主要活動(dòng)的安排必須適合旅游團(tuán)的特點(diǎn)、從旅游者的興趣和需要出發(fā)安排活動(dòng)、要兼顧參觀游覽和購(gòu)物等各項(xiàng)活動(dòng)、體現(xiàn)本地特色并且點(diǎn)面結(jié)合、要?jiǎng)谝萁Y(jié)合,留有余地、活動(dòng)內(nèi)容多姿多彩不要雷同、游覽活動(dòng)要做到“漸入佳境”導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)之間的合作:尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限,支持領(lǐng)隊(duì)工作2多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商,主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)配合3多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù),調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性4堅(jiān)持有理有利有節(jié),避免正面沖突總之,為了帶和旅游團(tuán),提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)游員應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系。景區(qū)景點(diǎn)的游覽技巧(舉例說明)參觀游覽活動(dòng)要有張有弛、行進(jìn)速度要有急有緩、游覽順序要先高后低、講解內(nèi)容要有取有舍、把握好講解時(shí)機(jī)與地點(diǎn)常用的導(dǎo)游講解技巧:簡(jiǎn)單概述法、分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法、創(chuàng)新立意法(補(bǔ)充:隨機(jī)應(yīng)變法、名人效應(yīng)法、故事法、以熟喻生法、七大要素法、不同角度法)導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的基本原則:針對(duì)性原則、計(jì)劃性原則、靈活性原則旅游者的心理分析(重點(diǎn)看一下,細(xì)節(jié)問題):旅游者的一般需要從來華動(dòng)機(jī)分析旅游者的心理需求從不同的文化傳統(tǒng)和國(guó)情分析旅游者的個(gè)性心理特征從年齡性別受教育程度不同分析旅游者的個(gè)性心理特征從不同的氣質(zhì)分析旅游者個(gè)性旅游者審美動(dòng)機(jī)的類型:自然審美型、藝術(shù)審美型、社會(huì)審美型、生活審美型常見觀賞景物的方法:把握主題,設(shè)計(jì)合適的賞景路線2巧妙地運(yùn)用靜態(tài)和動(dòng)態(tài)觀賞手段3保持適當(dāng)?shù)挠^賞距離和角度4把握準(zhǔn)確地觀賞時(shí)間5調(diào)整適宜的觀賞節(jié)奏常識(shí):國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年。見面禮節(jié):握手禮、鞠躬禮、合掌禮、擁抱禮第五篇:導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合練習(xí)題導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合練習(xí)題一、填空題,由英國(guó)人_組織的從萊斯特前往拉赫伯勒的旅游活動(dòng),這次旅游活動(dòng)也是現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)中_的最早體現(xiàn)。、_、_、_、_。:_、_、_、。、_、_三個(gè)方面。,英國(guó)人托馬斯庫(kù)克被公認(rèn)為世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人,被譽(yù)為“_”。,接待或陪同游客旅行、游覽,按照_或_的_和_向其提供旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_、_、_。,對(duì)游客的權(quán)利和在旅游目的地應(yīng)受到的保護(hù)作了規(guī)定。,目前我國(guó)已有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),即_、_、_。這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)前指導(dǎo)工作的具有_的文件,也是導(dǎo)游員向旅游者提供服務(wù)的_。,導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家(地區(qū))的代表,是友好使者,是_。,與旅游接待服務(wù)的 其他服務(wù)相比,無疑居于_地位?!叮撸摺返囊?guī)定取得導(dǎo)游證,接受__委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。,資格證自動(dòng)失效。,代表__實(shí)施__,為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。,并不得__。、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),與__分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施的辦法。、熱愛社會(huì)主義是中國(guó)的合格導(dǎo)游人員的__。,是導(dǎo)游服務(wù)的工具。,它在很大程度上是旅游者的__。旅游者感知或意識(shí)到的服務(wù)質(zhì)量包括__和__兩個(gè)方面。,國(guó)家逐步對(duì)全國(guó)導(dǎo)游人員實(shí)行__管理。,__年審;累計(jì)扣分到10分的,__年審;一次扣__,實(shí)行行業(yè)通報(bào);一次被扣__,警告批評(píng)。:實(shí)施旅游接待計(jì)劃,__,組織協(xié)調(diào)工作,__處理問題,__。:__、自尊自強(qiáng);__、敬業(yè)愛崗;__、誠(chéng)實(shí)善良;__、賓客至上;__、整潔端莊;__、不卑不亢;__、文明禮貌;團(tuán)結(jié)服從、__;__、好學(xué)向上。:安排旅游活動(dòng)、__、__、__、__和處理問題。,__知識(shí),政策法規(guī)知識(shí),__知識(shí),政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí),__知識(shí)和__知識(shí)。,采取支付___或___的方式,有組織地按約預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。,若是定好日期、航班和機(jī)座的機(jī)票為___票;若是未確定日期、航班和機(jī)座地的為___票,領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶游客__到該航空公司辦事處辦理相關(guān)手續(xù)。,地陪應(yīng)巡視旅游團(tuán)用餐情況___次,解答旅游者在用餐中提出的問題。,從實(shí)際工作出發(fā),無論是地陪、全陪還是領(lǐng)隊(duì)的接待過程可分為___、___、___三個(gè)階段。,地陪應(yīng)該合理安排時(shí)間一般出境或去沿海城市的航班應(yīng)該提前___到達(dá);國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前___到達(dá);火車應(yīng)該提前___到達(dá)。,國(guó)內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班起飛前___天中午12點(diǎn)以前,國(guó)際航班須在___小時(shí)前辦理___手續(xù)。:熟悉接待計(jì)劃、___、___準(zhǔn)備、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備、___準(zhǔn)備。,地陪的主要服務(wù)工作包括___、___、集中清點(diǎn)行李及___。,是指由游客自行安排旅游行程,___各項(xiàng)費(fèi)用的旅游形式。:批量少、___、要求多、___、___。,地陪應(yīng)合理安排時(shí)間,國(guó)際航班應(yīng)提前___到達(dá);國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前___到達(dá);火車應(yīng)提前___到達(dá)。,若代辦當(dāng)天或次日赴外地旅游委托時(shí),需加收___。,委托人必須在辦理委托時(shí),出示委托人的___及___。,將赴相同___和___的不同游客組織起來,分別按___的旅游形式。、___、___、___、___、___。,一般規(guī)范要求是:接乘飛機(jī)來得散客,應(yīng)提前___分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng);接乘火車來的散客,則要提前___分鐘進(jìn)入車站等候。、___、___、___。、住、____、____、娛和行;旅游業(yè)的三大支柱是____、____和____。,導(dǎo)游人員不能意氣用事,一要認(rèn)真傾聽,耐心解釋;二要___。具體做法是、。,游客要求加菜、加飲料,導(dǎo)游應(yīng)予以___,但應(yīng)說明___。,要求購(gòu)置,導(dǎo)游員可___與飯店___。(者)要求推遲用晚餐時(shí)間,導(dǎo)游應(yīng)向其說明餐廳有___的用餐時(shí)間,過時(shí)用餐需___。,導(dǎo)游員正確的處理方法是___、___、____。、___、___、___、___、___。,導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定:入境旅客出境時(shí)攜帶用___購(gòu)買的___中藥材、中成藥,需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的___發(fā)票,才能放行。超出___范圍的不準(zhǔn)帶出。,各方都應(yīng)___,一般不應(yīng)輕易___,否則就要承擔(dān)___。(者)抵達(dá)一站后,___的現(xiàn)象。、路線和活動(dòng)日程時(shí),一般會(huì)出現(xiàn)三種情況:___、縮短一地的游覽時(shí)間、___。,導(dǎo)游人員仍然按___的班次或車次接站而___接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象。,要認(rèn)真調(diào)查核實(shí),分清___的界限、___的界限、___的界限和___的界限。,死者的遺物由其親屬或領(lǐng)隊(duì)、死者生前好友代表、___和___共同清點(diǎn),列出清單,一式___份,上述人員分別簽字后分別保存。,未認(rèn)真核實(shí),接了___的旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象。錯(cuò)接屬___事故。,涉及旅游者___、___安全的事故。旅游安全事故分為___、___、___和___四個(gè)等級(jí)。:亞洲急救中心___和歐洲急救中心___;他們?cè)谖覈?guó)設(shè)立晝夜___小時(shí)多種外國(guó)語(yǔ)言的值班服務(wù)。,是導(dǎo)游員與游客交流思想,向游客傳播___的工具,也是吸引和招徠游客的___。,分別是___、___和___。、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在,是導(dǎo)游語(yǔ)言的___和___的具體表現(xiàn)。,包括___、語(yǔ)調(diào)、___和語(yǔ)速。、___、___ 和___。、民族民俗類、___、___、文化娛樂和購(gòu)物類。,它是由___和___綜合組成,其具體展示主要有___活動(dòng)和___。,由___和___構(gòu)成。,每人免費(fèi)交運(yùn)行李的限額為:頭等艙___,公務(wù)艙___,經(jīng)濟(jì)艙___。,證明其___和___,護(hù)照可分為___、___和___。,分別是___、___、___、___和___。:持半票或免票的兒童為___,外交人員為___,其他旅客為___,攜帶品的長(zhǎng)、寬、高總和不超過___。、蓋印,表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或___的手續(xù)。,不得___和___,否則機(jī)票___;機(jī)票費(fèi)不退,國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為___;___和___一般不予變更和退票。;快速列車由字母___表示;旅游列車由字母___表示;臨時(shí)列車由字母___表示。,大型客輪的艙室可分為五等,分別是___、___、___、___和___。,推出“中國(guó)境內(nèi)短途旅行意外傷害及緊急救援保險(xiǎn)單”,其保險(xiǎn)范圍分___和___兩種,保險(xiǎn)金額分別是___和___。,國(guó)際上將全球劃分為 個(gè)時(shí)區(qū),每個(gè)時(shí)區(qū)的范圍為 經(jīng)度,即經(jīng)度相隔 度,時(shí)間差 小時(shí)。,避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論,更不要把___、___和___之間的問題混為一
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