【文章內容簡介】 語言分為（外國語導游）導游和（中文導游）導游。 （三）根據屬地管理原則，旅游行政管理部門對導游人員實行（分級）管理。 （四）導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得（擅自增加、減少旅游項目）或者（中止導游活動）。 （五）旅行社聘用導游人員應當簽訂（勞動合同）。 （六）導游人員計分辦法實行年度（10）分制。 （七）領隊人員偽造、涂改、出借或轉讓領隊證由旅游行政管理部門責令改正，處人民幣（一萬元）以下的罰款。 （八）合同是平等主體之間訂立的（民事權利義務關系）的協(xié)議。 （九）合同履行原則包括（全面履行）原則和（協(xié)作履行）原則 （十）合同的解除方式有（約定）解除和（法定）解除 二、單選題 按照職業(yè)性質劃分導游人員可以分為（B）導游和（）導游 A．外國語中文 B．專職兼職 C．正式臨時 D．初級中級 導游人員在進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正，拒不改正的，處（D）的罰款。 A．200元以下 B．300元以下 C．400元以下 D．500元以下 導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業(yè)務進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，處（C）罰款。 A．500元以上1萬元以下 B．1000元以上2萬元以下 C．1000元以上3萬元以下 D．1000元以上5萬元以下 導游人員在進行導游活動向旅游者兜售物品或購買旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小費的，由旅游行政管理部門責令改正，處（C）罰款 A．500元以上1萬元以下 B．1000元以上2萬元以下 C．1000元以上3萬元以下 D．1000元以上5萬元以下 經全國統(tǒng)一的導游人員資格考試合格的，《導游人員資格證》由組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起（D）工作日內頒發(fā)。 A．5個 B．10個 C．15個 D．30個 無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正予以公告，處（C）罰款 A．500元以上1萬元以下 B．1000元以上2萬元以下 C．1000元以上3萬元以下 D．1000元以上5萬元以下 訂立合同的當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（A） A．要約 B．完全同意提議 C．承諾 D．要約邀請 某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，某當事人（C） A．因不可抗力，不承擔責任　 B．因不可抗力，責任得以減輕 C．不能免除責任　 D．責任雙方分擔 旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還全同金額與實際花費的差額，并賠償（B）。 A．差額兩倍的違約金 B．同額違約金 C．10%的違約金 D．20%的違約金 旅行社在經營過程中，會遇到商業(yè)風險，商業(yè)風險是商事主體應當承擔的經營風險，通常（B）作為不可抗力 A．能 B．不能 C．特殊情況下能 D．具體問題具體分析 多選題 按照所具備的技術等級可以把導游人員劃分為（ABCD） A．初級導游 B．中級導游 C．高級導游 D．特級導游 導游人員資格考試的條件有（ABCD） A．必須是中華人民共和國公民 B．必須具有高級中學、中等專業(yè)學校或以上學歷 C．必須身體健康 D．必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力 申請領取導游證的條件（ABCDE） A．取得《導游人員資格證書》 B．參加崗前培訓 C．與旅行社訂立勞動合同 D．在導游管理服務機構注冊 E．不具有不予頒發(fā)導游證的情形 不予頒發(fā)導游人員執(zhí)業(yè)證書的情形有（ABCD） A．無民事行為能力或限制民事行為能力 B．患有傳染性疾病 C．受過刑事處罰 D．被吊銷導游證 無效合同和被撤銷合同的法律后果通常有（ABC）幾種情況 A．返還財產 B．賠償損失 C．追繳財產 D．恢復原狀 不可抗力包括以下事件（ABCD） A．自然災害 B．因社會原因導致的不可抗力 C．因政府行為導致合同不能履行 D．社會異常事件 合同的轉讓包括（ABC） A．合同權利轉讓 B．合同義務的轉移 C．合同權利義務概括轉移 D．合同權利轉移 合同的形式可以分為（ABCD） A．書面形式 B．口頭形式 C．電報形式 D．傳真形式 完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定（AB）兩種情況。 A．18周歲以上的公民 B．16周歲以上不滿18周歲的公民以自己的勞動收入為主要生活來源的 C．14周歲以上的公民 D．15周歲以上的公民 合同的內容包括（ABCDE） A．當事人的名稱、姓名或住所 B．標的、數量 C．質量價款 D．履行期限、地點和方式 E．違約責任和解決爭議的方法 簡答題（一）、從事導游職業(yè)應遵循的原則1．導游人員依法進行導游活動受法律保護原則2．導游人員應依法進行導游活動，自覺維護國家和民族的尊嚴，遵循職業(yè)道德原則3．從事導游職業(yè)不受地域限制原則（二）、導游人員的權利與義務權利：人身權、履行職務權、訴權、其他權利義務：提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能的義務、進行導游活動佩戴導游證的義務、進行導游活動需經旅行社委派的義務、維護國家利益與民族尊嚴的義務、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者宗教信仰習俗的義務、嚴格履行接待計劃義務、履行告知和警示義務、不違規(guī)買賣物品及索要小費義務、誠實守信不欺騙不強迫消費義務。（三）、導游人員行使調整或變更接待計劃權時應注意的限制條件必須是在引導旅游者旅行、游覽的過程中必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形必須征得多數旅游者同意必須立即報告旅行社（四）、領隊的職責與義務職責：遵守法律、法規(guī)、佩戴有效證件遵守規(guī)定，維護權益督促團隊活動計劃的實施履行告知的職責履行報告職責義務：尊重旅游者人格尊嚴不得違反禁止性規(guī)定（五）、合同法律特征平等主體所實施的一種民事法律行為當事人之間的協(xié)議以設立變更或終止民事權利義務關系為目的（六）、合同法的基本原則當事人法律地位平等原則合同自愿原則公平原則誠實信用原則遵守法律和維護道德原則（七）、無效合同種類一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國家利益的合同惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同以合法形式掩蓋非法目的的合同損害社會公共利益的合同違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的合同（八）、可撤銷可變更合同種類因重大誤解訂立的合同顯失公平的合同一方以欺詐、脅迫或乘人之危使對方在違背真實意思下訂立的合同（九）、不可抗力作為合同免責理由應符合的條件該事件發(fā)生在合同訂立之后不可抗力發(fā)生在合同訂立同時，是雙方當事人不能預見的。不可抗力發(fā)生是不能避免不能克服的（十）、違約責任的承擔方式繼續(xù)履行采取補救措施賠償損失五、案例題1997年7月，某國際旅行社組織了一個西藏探險旅游團，委派劉某為全程導游陪同隨團服務。當該團進藏將赴那曲地區(qū)時，劉某聽過往司機講，那曲地區(qū)已發(fā)生暴風雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。當劉某將此決定通知該團后，全體團員大嘩，認為僅憑道聽途說，無真憑實據就輕率取消那曲行程不妥，應得到確切的消息后再定行止。由此，旅游者與劉發(fā)生爭執(zhí)，最終劉以不可抗力為由，將團帶回拉薩。為此該團投訴該國際社，要求提供那曲確實發(fā)生暴風雪的證明，否則該社承擔賠償損失責任。該國際社認為取消那曲行程是導游劉某的個人行為，與旅行社無關，拒絕承擔證明及賠償責任；劉則以法律沒有規(guī)定不可抗力必須證明為由拒絕承擔證明及賠償責任。（1）該國際社認為取消那曲游程屬劉某個人行為，與旅行社無關的說法是否正確？有何依據？答：該國際旅行社的說法不正確。依據《導游人員管理條例》，導游是受旅行社委派或聘用，為旅游者提供服務的導游人員，因此該旅行社應對其導游行為承擔責任。(2)劉某認為不可抗力無須證明的說法是否正確？有何依據？何謂不可抗力？答：劉的說法不正確。依據《合同法》規(guī)定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應及時通知對方，并應在合理的時間內取得有關證明。所謂不可抗力是指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。 填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)1．各級人民法院處理諸多旅游糾紛是根據我國__________的有關規(guī)定進行處理的。2．具有重要歷史、藝術、科學價值的文物，除經國務院批準運往國外展覽的以外，__________出境。3．我國《民用航空法》規(guī)定，公共航空運輸企業(yè)應當以保證飛行安全和航班正常，提供__________為準則，采取有效措施，提高運輸服務質量。4．__________是指受要約人同意要約的意思表示。5．旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展__________、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。6．導游人員是指依照《導游人員管理條例》取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、__________及相關旅游服務的人員。7．在《消費者權益保護法》中人身權利指__________。8．屬于投訴者自身的過錯，可以決定__________，通知投訴者并說明理由。9．旅游法律行為的實質要件中，行為人要具有__________能力和民事行為能力。10．接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，應當承擔__________責任。 單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。，共20分)1．對出入境人員可以處以500元以上2000元以下罰款的情形是（　?。?。