【文章內(nèi)容簡介】 語言分為（外國語導(dǎo)游）導(dǎo)游和（中文導(dǎo)游）導(dǎo)游。 （三）根據(jù)屬地管理原則，旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實(shí)行（分級）管理。 （四）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得（擅自增加、減少旅游項目）或者（中止導(dǎo)游活動）。 （五）旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)簽訂（勞動合同）。 （六）導(dǎo)游人員計分辦法實(shí)行年度（10）分制。 （七）領(lǐng)隊人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊證由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣（一萬元）以下的罰款。 （八）合同是平等主體之間訂立的（民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系）的協(xié)議。 （九）合同履行原則包括（全面履行）原則和（協(xié)作履行）原則 （十）合同的解除方式有（約定）解除和（法定）解除 二、單選題 按照職業(yè)性質(zhì)劃分導(dǎo)游人員可以分為（B）導(dǎo)游和（）導(dǎo)游 A．外國語中文 B．專職兼職 C．正式臨時 D．初級中級 導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處（D）的罰款。 A．200元以下 B．300元以下 C．400元以下 D．500元以下 導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（C）罰款。 A．500元以上1萬元以下 B．1000元以上2萬元以下 C．1000元以上3萬元以下 D．1000元以上5萬元以下 導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動向旅游者兜售物品或購買旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（C）罰款 A．500元以上1萬元以下 B．1000元以上2萬元以下 C．1000元以上3萬元以下 D．1000元以上5萬元以下 經(jīng)全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試合格的，《導(dǎo)游人員資格證》由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起（D）工作日內(nèi)頒發(fā)。 A．5個 B．10個 C．15個 D．30個 無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正予以公告，處（C）罰款 A．500元以上1萬元以下 B．1000元以上2萬元以下 C．1000元以上3萬元以下 D．1000元以上5萬元以下 訂立合同的當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（A） A．要約 B．完全同意提議 C．承諾 D．要約邀請 某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，某當(dāng)事人（C） A．因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任　 B．因不可抗力，責(zé)任得以減輕 C．不能免除責(zé)任　 D．責(zé)任雙方分擔(dān) 旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還全同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償（B）。 A．差額兩倍的違約金 B．同額違約金 C．10%的違約金 D．20%的違約金 旅行社在經(jīng)營過程中，會遇到商業(yè)風(fēng)險，商業(yè)風(fēng)險是商事主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險，通常（B）作為不可抗力 A．能 B．不能 C．特殊情況下能 D．具體問題具體分析 多選題 按照所具備的技術(shù)等級可以把導(dǎo)游人員劃分為（ABCD） A．初級導(dǎo)游 B．中級導(dǎo)游 C．高級導(dǎo)游 D．特級導(dǎo)游 導(dǎo)游人員資格考試的條件有（ABCD） A．必須是中華人民共和國公民 B．必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷 C．必須身體健康 D．必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力 申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件（ABCDE） A．取得《導(dǎo)游人員資格證書》 B．參加崗前培訓(xùn) C．與旅行社訂立勞動合同 D．在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊 E．不具有不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形 不予頒發(fā)導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書的情形有（ABCD） A．無民事行為能力或限制民事行為能力 B．患有傳染性疾病 C．受過刑事處罰 D．被吊銷導(dǎo)游證 無效合同和被撤銷合同的法律后果通常有（ABC）幾種情況 A．返還財產(chǎn) B．賠償損失 C．追繳財產(chǎn) D．恢復(fù)原狀 不可抗力包括以下事件（ABCD） A．自然災(zāi)害 B．因社會原因?qū)е碌牟豢煽沽?C．因政府行為導(dǎo)致合同不能履行 D．社會異常事件 合同的轉(zhuǎn)讓包括（ABC） A．合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓 B．合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移 C．合同權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)移 D．合同權(quán)利轉(zhuǎn)移 合同的形式可以分為（ABCD） A．書面形式 B．口頭形式 C．電報形式 D．傳真形式 完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定（AB）兩種情況。 A．18周歲以上的公民 B．16周歲以上不滿18周歲的公民以自己的勞動收入為主要生活來源的 C．14周歲以上的公民 D．15周歲以上的公民 合同的內(nèi)容包括（ABCDE） A．當(dāng)事人的名稱、姓名或住所 B．標(biāo)的、數(shù)量 C．質(zhì)量價款 D．履行期限、地點(diǎn)和方式 E．違約責(zé)任和解決爭議的方法 簡答題（一）、從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則1．導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動受法律保護(hù)原則2．導(dǎo)游人員應(yīng)依法進(jìn)行導(dǎo)游活動，自覺維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德原則3．從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則（二）、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：人身權(quán)、履行職務(wù)權(quán)、訴權(quán)、其他權(quán)利義務(wù)：提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)、進(jìn)行導(dǎo)游活動佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)、進(jìn)行導(dǎo)游活動需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)、維護(hù)國家利益與民族尊嚴(yán)的義務(wù)、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者宗教信仰習(xí)俗的義務(wù)、嚴(yán)格履行接待計劃義務(wù)、履行告知和警示義務(wù)、不違規(guī)買賣物品及索要小費(fèi)義務(wù)、誠實(shí)守信不欺騙不強(qiáng)迫消費(fèi)義務(wù)。（三）、導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)時應(yīng)注意的限制條件必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形必須征得多數(shù)旅游者同意必須立即報告旅行社（四）、領(lǐng)隊的職責(zé)與義務(wù)職責(zé)：遵守法律、法規(guī)、佩戴有效證件遵守規(guī)定，維護(hù)權(quán)益督促團(tuán)隊活動計劃的實(shí)施履行告知的職責(zé)履行報告職責(zé)義務(wù)：尊重旅游者人格尊嚴(yán)不得違反禁止性規(guī)定（五）、合同法律特征平等主體所實(shí)施的一種民事法律行為當(dāng)事人之間的協(xié)議以設(shè)立變更或終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的（六）、合同法的基本原則當(dāng)事人法律地位平等原則合同自愿原則公平原則誠實(shí)信用原則遵守法律和維護(hù)道德原則（七）、無效合同種類一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國家利益的合同惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同以合法形式掩蓋非法目的的合同損害社會公共利益的合同違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的合同（八）、可撤銷可變更合同種類因重大誤解訂立的合同顯失公平的合同一方以欺詐、脅迫或乘人之危使對方在違背真實(shí)意思下訂立的合同（九）、不可抗力作為合同免責(zé)理由應(yīng)符合的條件該事件發(fā)生在合同訂立之后不可抗力發(fā)生在合同訂立同時，是雙方當(dāng)事人不能預(yù)見的。不可抗力發(fā)生是不能避免不能克服的（十）、違約責(zé)任的承擔(dān)方式繼續(xù)履行采取補(bǔ)救措施賠償損失五、案例題1997年7月，某國際旅行社組織了一個西藏探險旅游團(tuán)，委派劉某為全程導(dǎo)游陪同隨團(tuán)服務(wù)。當(dāng)該團(tuán)進(jìn)藏將赴那曲地區(qū)時，劉某聽過往司機(jī)講，那曲地區(qū)已發(fā)生暴風(fēng)雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。當(dāng)劉某將此決定通知該團(tuán)后，全體團(tuán)員大嘩，認(rèn)為僅憑道聽途說，無真憑實(shí)據(jù)就輕率取消那曲行程不妥，應(yīng)得到確切的消息后再定行止。由此，旅游者與劉發(fā)生爭執(zhí)，最終劉以不可抗力為由，將團(tuán)帶回拉薩。為此該團(tuán)投訴該國際社，要求提供那曲確實(shí)發(fā)生暴風(fēng)雪的證明，否則該社承擔(dān)賠償損失責(zé)任。該國際社認(rèn)為取消那曲行程是導(dǎo)游劉某的個人行為，與旅行社無關(guān)，拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任；劉則以法律沒有規(guī)定不可抗力必須證明為由拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任。（1）該國際社認(rèn)為取消那曲游程屬劉某個人行為，與旅行社無關(guān)的說法是否正確？有何依據(jù)？答：該國際旅行社的說法不正確。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游是受旅行社委派或聘用，為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游人員，因此該旅行社應(yīng)對其導(dǎo)游行為承擔(dān)責(zé)任。(2)劉某認(rèn)為不可抗力無須證明的說法是否正確？有何依據(jù)？何謂不可抗力？答：劉的說法不正確。依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應(yīng)及時通知對方，并應(yīng)在合理的時間內(nèi)取得有關(guān)證明。所謂不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況。 填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)1．各級人民法院處理諸多旅游糾紛是根據(jù)我國__________的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理的。2．具有重要?dú)v史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)運(yùn)往國外展覽的以外，__________出境。3．我國《民用航空法》規(guī)定，公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，提供__________為準(zhǔn)則，采取有效措施，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。4．__________是指受要約人同意要約的意思表示。5．旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展__________、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。6．導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、__________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。7．在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中人身權(quán)利指__________。8．屬于投訴者自身的過錯，可以決定__________，通知投訴者并說明理由。9．旅游法律行為的實(shí)質(zhì)要件中，行為人要具有__________能力和民事行為能力。10．接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)__________責(zé)任。 單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。，共20分)1．對出入境人員可以處以500元以上2000元以下罰款的情形是（　?。?。