【文章內(nèi)容簡介】 場到達市區(qū)之前，如果托運行李的毀滅、損失、或者損壞，承運人不承擔(dān)責(zé)任。 三、判斷題(，共10分。請將答案涂在答題卡上)。()2.“文化圣地，度假天堂”，是對山東以文化體驗與休閑度假為特色的旅游形象的重要“提示”。()。()，是指要約人同意要約的意思表示。()，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。()，高級導(dǎo)游員的考核采取論文答辯形式。()。()。()，有關(guān)承辦旅行社須及時報告公安機關(guān)，協(xié)助公安機關(guān)進行處理，并承擔(dān)有關(guān)費用。()，不得違反國家規(guī)定運輸未經(jīng)安全檢查的行李。()，如賠付數(shù)額較大，可適當(dāng)減少承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償金額。()。()，免費乘車的兒童、嬰兒均不屬于旅客范圍。()。()，由持證評定員承擔(dān)。()。()，可以進行參觀考察、旅游等活動。()、社會參與、市場運作和可持續(xù)發(fā)展的方針，突出地方特色，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益相協(xié)調(diào)。()，適應(yīng)旅游區(qū)域經(jīng)濟運行的特點，改變過去跨區(qū)域旅游實行地接制度的傳統(tǒng)做法，開展跨市、跨省間經(jīng)營，實行一條龍服務(wù)。()。()試卷二四、簡答題(每小題5分，共15分)“進行導(dǎo)游活動須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)”的目的是什么?，護照簽發(fā)機關(guān)不予簽發(fā)護照?，主要應(yīng)符合哪些條件?五、綜合分析題(每小題15分，共30分)，且拒不改正。經(jīng)查實，丁某系將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借無證人員梁某帶團使用。請根據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)回答以下問題：(1)對丁某應(yīng)做哪些處罰?(2)如本年審丁某無其他違規(guī)行為，對其年審的具體結(jié)果是什么?(3)對梁某應(yīng)做何處罰?，每人團費700元(按合同約定，每人已預(yù)交600元)。由韓某擔(dān)任該團導(dǎo)游。在游覽途中，韓某與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，遂擅自離開旅游團隊未歸，造成旅游者滯留。請根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)回答以下問題：(1)韓某構(gòu)成了什么行為?該行為的構(gòu)成條件是什么?(2)對韓某扣減分值后，還應(yīng)做哪些處罰?(3)應(yīng)如何賠償游客的損失? 2008年山東省全國導(dǎo)游資格考試《旅游政策法規(guī)》試卷一、單項選擇題 30，A 二、多項選擇題 3，ACD 三、判斷題1.√ 2.√ 5.√ 9.√ 10.√ 12.√ 14.√ 15.√ 16.√ 18，√ 19.√ 四、簡答題：設(shè)立該項義務(wù)是為了保證服務(wù)質(zhì)量，維護國家旅游業(yè)的形象(2分)。防止亂收費現(xiàn)象的產(chǎn)生，維護旅游者正當(dāng)合法權(quán)益(2分)。防止削價競爭等不正當(dāng)競爭行為，維護旅游市場秩序(1分)。：(1)不具有中華人民共和國國籍的。(2)無法證明身份的。(3)在申請過程中弄虛作假的。(4)被判處刑罰正在服刑的。(5)人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能出境的。(6)屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的。(7)國務(wù)院有關(guān)主管部門認為出境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的。評分標(biāo)準(zhǔn)：答對1條得1分，答對5條～7條均得5分。：(1)對方是我國的主要客源國(1分)。(2)政治上對我國友好(1分)。(3)旅游產(chǎn)品有吸引力(1分)。(4)對我國旅游者在法律、行政等方面沒有歧視性、限制性政策，我國旅游者有安全保障(1分)。(5)具有良好的可進人性(1分)。五、綜合分析題：(1)累計扣除10分(4+6)(3分)。處500元以下罰款(2分)。(2)累計扣分達到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審(2分)。警告批評(1分)。通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗(2分)。(3)無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并予以公告(2分)。處1 000元以上、3萬元以下的罰款(2分)。有違法所得的，并處沒收違法所得(1分)。：(1)構(gòu)成中止導(dǎo)游活動的行為(2分)。必須在導(dǎo)游活動已經(jīng)開始尚未結(jié)束之前。必須是擅自中止。必須是徹底中止(3分)。(2)由旅游行政管理部門責(zé)令改正(1分)，暫扣導(dǎo)游證3～6個月(2分)。情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告(2分)。(3)旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用，并賠償全部旅游費用30%的違約金210元(5分)。勤勞的蜜蜂有糖吃第三篇：2011年導(dǎo)游考試《政策法規(guī)》模擬試卷及答案(二)2011年導(dǎo)游考試《政策法規(guī)》模擬試卷及答案(二)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括________和默示形式。、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。，必須取得________。，保險人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同條款的內(nèi)容，并可以就保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況提出詢問，投保人應(yīng)當(dāng)________。、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動等非公務(wù)原因出國的，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)申請________。，其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級飯店星級評定機構(gòu)開展工作。、________和實驗區(qū)。，旅游者也是________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費者權(quán)益保護法》。，在性質(zhì)上，屬于__糾紛。除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，不得制定其他的食品強制性標(biāo)準(zhǔn)二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)，()不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?)。()個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。 ，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)()。，甲旅行社未征得旅游團的書面同意，擅自將已簽約的旅游團轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由()承擔(dān)。，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導(dǎo)游人員()。，但在此之前，須征得旅行社同意，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社，但須征得所有旅游者同意，但可以采取安全措施7.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的()的不合理要求。8.《導(dǎo)游人員管理條例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定()。，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員()范疇?！逗贤ā返幕驹瓌t中，()是一項法律適用原則，它可以彌補法律的不足，也可以彌補合同的不足。，可以警告或者給予500元以下罰款，()的，并處限期出境。()的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進行旅游活動。，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，經(jīng)國務(wù)院()主管部門會同國務(wù)院()主管部門組織有關(guān)部門、專家進行論證，提出審查意見，報國務(wù)院批準(zhǔn)公布。，個人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向()申報。《民用航空法》規(guī)定，()，承運人不承擔(dān)責(zé)任。，運行受氣候影響比較小，價格便宜的運輸方式是()。17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括()。，首先是做特大事故的現(xiàn)場保護和報告工作，在()內(nèi)寫出書面事故報告，報送上級部門。，人身自由不受侵犯，非經(jīng)()批準(zhǔn)或人民法院決定，并由規(guī)定的機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。，不包括()。三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有()。()。、拘禁、非法剝奪或者限制自由、出版、集會、結(jié)社、游行、示威的自由，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯將往返價格1500元標(biāo)成500元。甲見價格便宜，就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯誤，遂找到甲，要求補足余下價款1000元或退款，而甲認為旅行社自己標(biāo)錯了格，不關(guān)自己的事，拒不補足其余錢款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是()。()。，有()情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。6.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有()。 (過失犯罪的除外) ，應(yīng)當(dāng)對旅游合同的具體內(nèi)容做出()的說明。()情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上l0萬元以下的罰款。情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓l～3個月。 《旅行社條例》第28條規(guī)定的事項，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社()。，旅客攜帶物品免費重量的情形有()。，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的()等內(nèi)容。()。，攝像機被盜，正確的有()。，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)、公務(wù)護照和普通護照，外交部發(fā)給護照時還附發(fā)出境卡，可以申請延期《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得從事的有獎銷售行為有()。 ，最高獎的金額超過5000元，最高獎的金額不超過3000元，下列說法正確的是()。，應(yīng)遵守風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，服從統(tǒng)一管理、安全管理，要設(shè)置維護游覽秩序和治安的機構(gòu)或?qū)ｉT人員，配備必要的裝備，加強治安巡邏和檢查，都必須向工商管理機構(gòu)注冊并持有營業(yè)執(zhí)照，在規(guī)定的區(qū)域和營業(yè)范圍經(jīng)營，愛護風(fēng)景名勝資源，愛護公物，注重衛(wèi)生，在旅游活動中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴權(quán)等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會得到法律的保護。這里的精神賠償需要具備的要件是()。，達成協(xié)議的 行為，在調(diào)解時，應(yīng)當(dāng)堅持()。，下列說法正確的是()。，都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范，共同規(guī)范著社會生活()行為的，應(yīng)被旅游行政管理部門扣除4分。()。、互助四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。每小題1分，共10分)，必須投保游客人身意外傷害險。()，既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度，又包括行、住、吃、游、購等綜合性的服務(wù)內(nèi)容。()、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機構(gòu)，可以從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。()《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。()。()、賭、毒等旅游項目，屬于內(nèi)容不合法的無效合同。()、探親、講學(xué)、留學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。()。()：在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件。()、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。()五、簡答題(每小題5分，共20分)。4.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來確定管轄機關(guān)?這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如何?六、案例分析題(每小題10分，共20分)“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預(yù)交了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團將返回成都的前一天晚飯時，導(dǎo)游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團只能滯留在樂山，等待交通恢復(fù)。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點火車票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應(yīng)該退還。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費用。請回答以下問題：(1)滯留樂山期間的費用應(yīng)該由誰來承擔(dān)?有何依據(jù)?(2)九寨溝一地的旅游費用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)?，北京某旅行社接待了從外地菜市來北京旅游的一行33人的團隊，在參觀游覽過程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎(chǔ)上，增加了四個景點(包括廖某私自從計劃中減去的兩個景點)。在團隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團隊老人較多，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對廖某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴