【正文】 當(dāng)ABC同時成立時才“適用保證金對旅游者進(jìn)行賠償”。8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒有提供價質(zhì)相符的服務(wù)；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；6）私自授受回扣和索要小費；7）其他損害投宿者利益的。解決爭議的途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會協(xié)調(diào)；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。）4）公平交易權(quán)（指消費者購買商品或接受服務(wù)時享有公平交易的權(quán)利。違約承擔(dān)方式主要有：繼續(xù)履行；采取補救措施；賠償損失。26．格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在定立合同時未于對方協(xié)商的條款。旅游活動的標(biāo)的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、景點。19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點到達(dá)目的地。16．對文物所有權(quán)的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位環(huán)境風(fēng)貌的法律保護(hù)。13．具有觀賞、文化或科學(xué)價值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū)。國家堅持出入掛鉤，考慮地區(qū)合理分布，按市場需求循序漸進(jìn)、動態(tài)管理的原則，對經(jīng)營公民自費出國旅游的旅行社實行審批制度。4．旅行社的除外責(zé)任：1）應(yīng)保證自身條件能夠完成旅游活動，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔(dān)賠償。擅自中止活動，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個月，情節(jié)嚴(yán)重，吊銷導(dǎo)游證，并予以公告。5．導(dǎo)游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報告旅行社；）3）對行政處罰行為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發(fā)生人參財物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟糾紛；4）超過規(guī)定時效期限的；5）司法機關(guān)已經(jīng)受理的。15．旅行社質(zhì)量保證金旅行社質(zhì)量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。（3）人民內(nèi)部實行民主：全體人民享有管理國家和社會的權(quán)利。一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸?！緢?zhí)法為民】（社會主義法治的本質(zhì)特征）基本內(nèi)涵包括：以人為本、保障人權(quán)、文明執(zhí)法。1．*法的本質(zhì)：1）是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)；2）是以國家意志形式表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級的意志。事故處理經(jīng)過。(6)死者遺物的清理對死者的遺物，應(yīng)由死者同行人員及其所屬國在華使、領(lǐng)館人員和我方人員共同清點。由縣級或縣級以上醫(yī)院向傷亡者家屬出具“死亡證明書”、搶救經(jīng)過“診斷書”或“病歷摘要”，若死者家屬或其所有國駐華使、領(lǐng)館提出解剖要求，則應(yīng)向其出具“解剖結(jié)果證明書”。對重大、特大旅游安全事故，要同時向國家旅游行政管理部門報告(即在24小時內(nèi)寫內(nèi)書面報告，報上述部門)?！秾?dǎo)游人員管理條例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款。(2)旅行者支付的團款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。(3)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察。(3)必須身體健康。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費用。()。，下列說法正確的是()。，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的()等內(nèi)容。()。三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，經(jīng)國務(wù)院()主管部門會同國務(wù)院()主管部門組織有關(guān)部門、專家進(jìn)行論證，提出審查意見，報國務(wù)院批準(zhǔn)公布。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由()承擔(dān)。，在性質(zhì)上，屬于__糾紛。、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。必須在導(dǎo)游活動已經(jīng)開始尚未結(jié)束之前。處500元以下罰款(2分)。(7)國務(wù)院有關(guān)主管部門認(rèn)為出境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的。防止亂收費現(xiàn)象的產(chǎn)生，維護(hù)旅游者正當(dāng)合法權(quán)益(2分)。()，適應(yīng)旅游區(qū)域經(jīng)濟運行的特點，改變過去跨區(qū)域旅游實行地接制度的傳統(tǒng)做法，開展跨市、跨省間經(jīng)營，實行一條龍服務(wù)。()，如賠付數(shù)額較大，可適當(dāng)減少承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償金額。()。A、短期性 “六區(qū)”，即齊文化旅游區(qū)、民俗旅游區(qū)、。，到期不得續(xù)期，到期前可以續(xù)期，可以依法扣押案件當(dāng)事人的護(hù)照。、保管的文物屬于企業(yè)所有，但不得出售、保養(yǎng)、遷移，必須遵守不改變文物原狀的原則、抵押給外國人、郵寄、攜帶文物出境，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報，主要包括 等含義。，資格證自動失效、頒發(fā)。，應(yīng)當(dāng)予以返還，應(yīng)當(dāng)折價補償，則均不需承擔(dān)責(zé)任，大力發(fā)展資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)旅游業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。，原則上承運人對外國籍旅客的身體損害賠償限額為。 ，不能按期簽發(fā)護(hù)照的，經(jīng)護(hù)照簽發(fā)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，簽發(fā)時間可以延長至 日。 、采石 、涂污、索道等重大建設(shè)工程，項目的選址方案應(yīng)當(dāng)報 核準(zhǔn)。，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。年內(nèi)兩部法規(guī)的頒布，既是山東法制建設(shè)的重大成果，也是山東旅游繁榮發(fā)展的重要標(biāo)志。 、乙、丙 、丙、丁，多次不安排專職領(lǐng)隊的。 等情形之一的旅行社，不予通過年檢。第二篇：山東2008年導(dǎo)游考試《旅游政策法規(guī)》試卷及答案（本站推薦）山東2008年導(dǎo)游考試《旅游政策法規(guī)》試卷及答案試卷一一、單項選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上。(3)能夠得到支持。(3)旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)范圍主要包括國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。標(biāo)的應(yīng)該明確、具體、肯定，并使用雙方明了的語言表達(dá)。請回答以下問題：(1)小雨的行為是否構(gòu)成擅自中止導(dǎo)游活動?為什么?(2)游客有無侵權(quán)行為?為什么?(3)游客要求賠償能否得到支持?有何依據(jù)? 2．“十一”期間甲旅行社組織了一個去A地4日游的散客旅游團，合同約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為 “二星級飯店、雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨立衛(wèi)生間”。在游覽最后一個景點時，導(dǎo)游人員小雨安排游客自由活動，解散前告知游客l2點準(zhǔn)時在景區(qū)門口集合，前往風(fēng)味餐廳就餐。()6．如果發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向所屬旅行社和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?。A．旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失 B．旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失C．旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費損失 D．旅行社因不可抗力不能履行合同的E．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的20．社會主義的本質(zhì)是()。A．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定管理機關(guān) B．由被投訴者所在地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定管理機關(guān)C．由損害行為發(fā)生地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定管理機關(guān)D．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)的上一級旅游投訴受理機關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機關(guān)E．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)12．出境、入境的人員()，邊防檢查站有權(quán)拒絕其出境、入境。A．有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的B．向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的C．欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的D．擅自增加或者減少旅游項目的，或者擅自變更接待計劃的，或者擅自中止導(dǎo)游活動的E．未佩戴導(dǎo)游證的4．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動()，扣除2分。A．輕微事故 B．一般事故C．重大事故 D．特大事故17．外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)?)申請旅游證件。A．10 B．20 C．30 D．40 10．旅行社違法經(jīng)營或者被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由做出行政處罰決定的旅游行政管理部門，在處罰生效后()內(nèi)向社會公告。A．有利于債權(quán)人的方式 B．有利于債務(wù)人的方式C．有利于實現(xiàn)合同目的的方式 D．當(dāng)事人協(xié)商一致的方式3．當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有()。6．我國實行重大旅游安全事故__________制度。第一篇：2010年導(dǎo)游政策法規(guī)考試試卷及答案2010年導(dǎo)游政策法規(guī)考試模擬試卷及答案(4)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。7．旅游意外保險投保手續(xù)應(yīng)由__________負(fù)責(zé)一次性辦理，接團旅行社不再重復(fù)投保。A．相應(yīng)的經(jīng)濟實力 B．一定的履約能力C．完備的審批手續(xù)D．相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力4．對于()具有導(dǎo)游資格證書的人員，申請導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)頒發(fā)導(dǎo)游證。A．5日B．5個工作日C．10日D．10個工作日 來源：考試大—導(dǎo)11．旅行社收取旅游者的預(yù)付款后，因旅行社的原因不能出行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者()的違約金。A．人民政府 B．外交機關(guān)C．旅游機關(guān) D．公安機關(guān)18．省級旅游局設(shè)立的星級飯店評定機構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的()的評定工作。A．私自帶人隨團游覽的 B．擅自中止導(dǎo)游活動的C．未攜帶正規(guī)接待計劃的 D．無故不隨團活動的E．儀表、著裝不整潔的5．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有()的行為。A．拒絕接受邊防檢查的 B．未在限定口岸通行的 C．國務(wù)院公安部門、國家安全部門通知不準(zhǔn)出境、入境的 D．法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出境、入境的E．有危害國家安全利益和社會秩序嫌疑的13．鐵路運輸合同是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客、托運人之間權(quán)利義務(wù)的關(guān)系協(xié)議，其包括()。A．解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力 B．最終達(dá)到共同富裕C．消滅剝削D．消除兩極分化E．最終達(dá)到共產(chǎn)主義四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。()7．根據(jù)合同自由原則，從事公共運輸?shù)某羞\人可以拒絕旅客、托運人通常合理的運輸要求。下午參觀另一景點后返回飯店。到達(dá)目的地后，地陪導(dǎo)游人員李某介紹此行將要下榻的是評上二星級的一家老飯店，到達(dá)后李某安排客人入住，其中5位客人認(rèn)為該飯店雖然是雙人標(biāo)準(zhǔn)問、獨立衛(wèi)生問，但是沒有熱水、空調(diào)，不符合二星級標(biāo)準(zhǔn)，因而拒絕入住，李某耐心地解釋，節(jié)日期間住房緊張，他已盡全力，希望客人諒解并愿意對飯店未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的部分給予補償。旅游合同的標(biāo)的是旅游項目及各項服務(wù)。旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)?！秾?dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個月，情節(jié)嚴(yán)重的，由省級旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告，《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，擅自改變活動日程，減少參觀項目，應(yīng)退還門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。共25分。 ，是該廠家所做出的。 《蒙特利爾公約》，對于航班延誤造成損失的，對每位旅客賠償責(zé)任限額為 特別提款權(quán)?！渡綎|省旅游條例》規(guī)定，對不能當(dāng)場處理的旅游投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起 日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者。，是指對保險標(biāo)的具有保險利益，并負(fù)有支付 義務(wù)的人。二、多項選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)。 8.《合同法》規(guī)定，誠實信用履行原則是指“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行 等義務(wù)”。 ，構(gòu)成突發(fā)公共事件Ⅱ級。，接受或者不接受任何一項服務(wù)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選、服務(wù)的推薦(點)門票管理的規(guī)定。、人民檢察院 等情形之一的，旅游行政管理部門可以暫停其經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)。 ——微山湖旅游區(qū)，不得經(jīng)營 業(yè)務(wù)。()，是指要約人同意要約的意思表示。()。()。防止削價競爭等不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)旅游市場秩序(1分)。評分標(biāo)準(zhǔn)：答對1條得1分，答對5條～7條均得5分。(2)累計扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審(2分)。必須是擅自中止。，必須取得________。，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導(dǎo)游人員()。，個人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向()申報。每小題1分，共20分)，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有()。，有()情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。()。，都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范，共同規(guī)范著社會生活()行為的，應(yīng)被旅游行政管理部門扣除4分。()、賭、毒等旅游項目，屬于內(nèi)容不合法的無效合同。4.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來確定管轄機關(guān)?這些標(biāo)