【正文】 ⒉ 預(yù)定、登記、入住 規(guī)定： ① 飯店與客人 應(yīng) 共同 履行住宿合同 ②登記客人有效證件 ③飯店不予接待的 6 種情況 ⒊收費(fèi)：①以“間 /夜”為計算單位 ，從旅客入店至第二天中午 12 點(diǎn)前。 ⒚ 根據(jù) 規(guī)定：“由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身傷亡和自帶行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任?！? ⒒ 為了保護(hù)承運(yùn)人利益，使承運(yùn)人不致因過度賠償而破產(chǎn)，《 民用 航空法》規(guī)定：“實行承運(yùn)人賠償責(zé)任限制 制 度。 ⒋我國《民用航空法》規(guī)定：公共航空運(yùn)輸不得運(yùn)輸法律 、 行政法規(guī)規(guī)定的禁運(yùn)物品。 ⒍ 旅客運(yùn)輸航班延誤的，應(yīng)當(dāng)及時通告有關(guān)情況 ， 包括 ＿＿。 ⒙ 對違章乘車拒絕補(bǔ)票的人員，列車人員可以責(zé)令其下車， 并 編制客運(yùn)記錄，交由縣市所在＿＿或以上車站處理。 完全 責(zé)任 部分 責(zé)任 ，承運(yùn)人通知旅客系好安全帶，某旅客不聽 乘務(wù)員的吩咐，未系好安全帶而造成了撞傷。 ⒊ 賠償責(zé)任限制制度具體體現(xiàn) 為 我國《國內(nèi)航空運(yùn)輸 承運(yùn)人責(zé)任保險限額 規(guī)定》，即承運(yùn)人按照《規(guī)定》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣＿＿元。 ⒑承運(yùn)人賠償責(zé)任限制制度。 ⒊ 乘坐民用航空器禁止旅客攜帶 禁運(yùn) 物品 ，禁止 將危險品作為 行李 托運(yùn) 。 ⒖ 旅行社未投保旅行社責(zé)任保險的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓 15~30 天，可以并處 3000 元以上 1 萬元以下的罰款。 ⒏旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起三年不行使而消滅。 ⒐ 新開張的旅游企事業(yè)單位，在開業(yè)前必須向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T申請對＿＿驗收，檢查驗收不 合 格者，不得開業(yè)。 ⒉在重大旅游安全事故發(fā)生后 ， 如傷亡者中有海外的旅游者 ， 責(zé)任方和報告單位在傷亡人員核查清楚后 ， 要及時報告＿＿ 。 9 1 9 1 9 1 D2020 9 1 ⒖ 旅行社責(zé)任保險主要保障的是旅行社依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各種＿＿。 ⒎ 旅行社向保險公司投保旅行社責(zé)任保險采取按＿＿投保的方式 . 度 ⒏ 旅行社責(zé)任保險期限為＿＿。 （ 2） 小于 《 規(guī)定 》范圍或低于《規(guī)定》金額的： 給予警告 ,逾期不改 處以人民幣 5000元以上 1 萬元以下的罰款 。 ⒗導(dǎo)游證的持證人應(yīng)接受旅游行政部門的檢查，出示和提供有關(guān)材料。 ⒏義務(wù)法律規(guī)定對公民在國家和社會生活中 ， 能夠作出或不作出一定行為 ， 以 及 要求他人作出或不作出一定行為的許可和保障。 活動 的 ⒑導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利時應(yīng)當(dāng)特別注意 的 限制條件 有 ＿＿。 員 ⒉導(dǎo)游人員按技術(shù)等級劃分可以劃分為＿＿。拒不改正的處＿＿元以下的罰款。 個月 個月 至 5 個月 至 6 個月 ⒏導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。 ⒌導(dǎo)游人員的權(quán)利： ① 導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)和人 身 安全不受侵犯 ； ② 導(dǎo)游人員在緊急情形下，享有調(diào)整或者變更接待計劃的權(quán)利 ； ③ 導(dǎo)游人員對旅游行政行為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)和行政訴訟的權(quán)利 ； ⒍導(dǎo)游人員的義務(wù)： ① 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 和職業(yè)技能； ② 進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)配戴導(dǎo)游證； ③ 進(jìn)行導(dǎo)游活動須 經(jīng) 旅行社委派； ④ 自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有 損 害國家 利益 和民族尊嚴(yán)的 言行 ； ⑤ 遵守職業(yè)道德，著裝整潔 、 禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣； ⑥ 嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行 、 游覽活動 ， 不得擅自增加 、 減少旅游項目或者變更、中止導(dǎo)游活動； ⑦ 在引導(dǎo)旅游者旅 行 、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身 、 財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施； ⑧ 不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者 的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)； ⑨ 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。 ⒐旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益受損的，適用保證金對旅游者進(jìn)行賠償。 業(yè) （三） 判斷題 （ A 表示正確， B 表示錯誤） ⒈ 旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵循商業(yè)道德。 ⒉ 當(dāng)前，我國對出境旅游實行“＿＿”發(fā)展的指 導(dǎo)方針。 % % % % ⒕ 為了規(guī)范旅行社組織經(jīng)營的 中國公民出國旅游活動，國務(wù)院發(fā)布了《中國公民出國旅游管理辦法》，并于 ＿年＿月＿日實施。 ⒎旅行社質(zhì)量保證金為＿＿形式。 二、全真模擬 （一） 單項選擇 題 ⒈ 國際旅行社的注冊資本應(yīng)不少于＿＿ 萬 元人民幣。 ⒍ 適用 于 保證金對旅游者進(jìn)行賠償 的情形 ： ① 旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 ； ② 旅行社的服務(wù)未達(dá)到 國 家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失； ③ 旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失； ④ 國家旅游局認(rèn)定的其它形式。 ⒑要式合同是指法律、法 規(guī)對合同的成立、生效有特定形式要求的特定合同。 ⒉合同的訂立又稱合同的簽訂，是雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商 ， 達(dá)成一致的意思表示的過程。 A 承諾必須由受要約人向要約人作出 ⒋旅游合同必須就＿＿作出明確約定。 ⒘如果合同在約定質(zhì)量要求不明確的，則要按照＿＿履行。債權(quán)人也可以隨時要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對方必要的準(zhǔn)備時間。 ⒉當(dāng)合同約定的解除條件成立，當(dāng)事人有權(quán)解除合同，解除合同應(yīng)當(dāng)以＿＿的方式解除。 ： ① 合同生效具備的條件： (1) 當(dāng)事人具有訂立合同的法定資格 (2) 當(dāng)事人意思表示真實 (3) 合同的內(nèi)容不違反法律或社會公共利益 ② 無效合同：是指已經(jīng)成立的但欠缺法定的生效要件。 ⒖ “三個代表”重要思想是黨的 先進(jìn)性的根本體現(xiàn)和根本要求。 ⒎ “三個代表”的核心和關(guān)鍵是當(dāng)好最廣大人民群眾的忠實代表。 、 干群關(guān)系 ，個人富裕與共同富裕的關(guān)系 的 分別有 ＿＿。 化 （二） 多項選擇 題 ⒈ 衡量干部政績 ， 最根本是看人民群眾 ＿＿。 ⒔ 三個代表重要思想是對我們黨的奮斗業(yè)績和歷史經(jīng) 驗的 ＿＿。 ① 有利于提高國民的綜合素質(zhì) ② 有利于增強(qiáng)社會主義國家的綜合國力 ③ 有利于提高人民的生活水平 ④ 有利于開拓社會主義事業(yè)的新局面 ⑤ 有利于發(fā)展社會主義生產(chǎn)力 A.②④⑤ B.①③⑤ C.①③④ D.②③⑤ ⒌ 鄧小平理論 解放 思想的關(guān)鍵體現(xiàn)為 ＿＿。 7 7 9 9 ⒉ 在建設(shè)有中國特色社會主義基本理論和基本實踐上又進(jìn)一步歸納出 12 條原則是在 ＿＿。 立黨為公 執(zhí)政為民 執(zhí)政為民 立黨為公 黨的先進(jìn)性 執(zhí)政為民 執(zhí)政為民 黨的先進(jìn)性 ⒑ ＿＿ 是馬克 思主義先進(jìn)性內(nèi)在要求和特有品質(zhì) ， 是中國共產(chǎn)黨始終做好中國先進(jìn)文化前進(jìn)方向的關(guān)鍵 。 ⒙ 實現(xiàn)政績觀的重要途徑是 ＿＿。 政策法規(guī) 4 ，以提高經(jīng)濟(jì)效益和競爭力為中心的工業(yè)化 ＿＿ ，追求政績觀的目的是 ＿＿。 ⒋ 科學(xué)發(fā)展觀是 與 時俱進(jìn)的馬克思主義發(fā)展觀 ， 同毛澤東、鄧小平和江澤民同志關(guān)于發(fā)展的重要思想 是 一脈相承的，是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的新發(fā)展。 ⒓ 生產(chǎn)力是人們改造自然的能力。 ⒛ 政治體制改革的目標(biāo)是以完善人民代表大會制度，共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作制和政治協(xié) 商制度為主要內(nèi)容，發(fā)展 社會主義民主政治。 導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)試指南 7 合同當(dāng)事人承擔(dān)違約責(zé)任的方式： (1) 繼續(xù)履行 ； (2) 采取補(bǔ)救措施 ； (3) 賠償損失→規(guī)則 a 等額賠償 b 賠償限制 c 欺 詐 懲罰賠償 d 減少損失 ：實現(xiàn)合同目的的行為 ① 合同履行的原則： (1) 全面履行原則 (2) 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則 ② 合同條款約定 不明確或者沒有約定時的履行 ③ 執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價，在遇到政府價格調(diào)整時的履行 、轉(zhuǎn)讓、終止和解除： ① 合同的變更條件 :雙方當(dāng)事人協(xié)商一致 ② 合同的轉(zhuǎn)讓 (主體變化 ,內(nèi)容不變 ):⑴ 合同 權(quán)利的轉(zhuǎn)讓 ⑵ 合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移 ⑶ 合同 權(quán)利義務(wù)的概括轉(zhuǎn)讓 ③ 合同的權(quán)利義務(wù)的終止 ④ 合同的解除 : (1) 約定 (雙方 ) (2) 法定 (一方 ) ① 違約 責(zé)任 采取嚴(yán)格責(zé)任原則 。 ⒎基于對債權(quán)人利益 的保護(hù)，轉(zhuǎn)讓債務(wù)應(yīng)當(dāng)?shù)玫剑撸叩耐狻? ⒕廣州“廣之旅”在羊城晚報的旅游版 刊 登廣告“金秋十月旅游超低價，西安雙飛 5日游 1888 元” ， 該意思表示構(gòu)成＿＿。 ⒉無效合同和可撤銷合同的法律后果 通常有 ＿＿ 幾種情況 。 制日貨 ⒐合同的解除方式有＿＿。 ⒎可變更和可撤銷的合同是指當(dāng)事人的意思表示有缺陷，當(dāng)事人可以通過自己的意思表示而使合同效力歸于消滅的合同。 ⒊旅行社的設(shè)立條件： ① 有固定的營業(yè)場所； ② 有必要的營業(yè)設(shè)施； ③ 有規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金。 ⒒旅行社 的 經(jīng)營原則： 自愿、平等、公平、誠實信用。 20 25 30 35 ⒋國內(nèi)社每增加一個分社，應(yīng)增加注冊資本金＿＿萬元人民幣、質(zhì)量保證金＿＿萬元人民幣。 A《營業(yè)執(zhí)照》 B《資格證書》 C《審定書》 D《外資投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審定意見書》 導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)試指南 13 ⒒ 《 旅行社管理 條例》規(guī)定旅游行政 管理部門對旅行社每年進(jìn)行＿＿年度檢查。 檢 ⒚ 依據(jù)規(guī)定年度年檢時，對拒不按照規(guī)定 補(bǔ) 足注冊 資 本、旅行社質(zhì)量保證金的 ， 可作出＿＿ 。 物 意外事故的 ⒏旅行社的設(shè)立條件 包括＿＿。 ⒍安排的觀光景點(diǎn) ， 不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用 10%的違約金。 ⒉ 導(dǎo)游人員資格考試的條件： ① 必須是中華人民共和國公民 ； ② 必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷 ； ③ 必須身體健康 ； ④ 必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力 。 件 ⒌無證導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處＿＿的罰款。 （部） 級 ⒓＿＿是指法律對公民在國家和社會生活中能夠作出或不作出一定行為 ， 以要求他人作出或不作出一定行為的許 可和保障。 B. 4 ⒚導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有欺騙 、 脅迫旅游者消費(fèi)的，應(yīng)扣除＿＿分。 救 助的 、 逃避檢查或者欺騙檢查人員的 、 脅迫旅游者消費(fèi)的 ⒎以下行為是屬于被扣 除 8 分的有 ＿＿。 ⒌《導(dǎo)游人員管理 條例 》規(guī)定：“導(dǎo)游人員 進(jìn)行 導(dǎo)游活動時，其人格尊 嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯”。 ⒔對導(dǎo)游人員的計 分管理是旅游行政管理部門的一項行政管理措施，不屬于行政管理范疇。 三、參考答案 （一） 單項選擇 題 D B D