【正文】 A．認(rèn)找旅游團(tuán) B．介紹下榻飯店 C．核實(shí)人數(shù) D．集 合登車 ． E．介紹自己和司機(jī) 9．致旅游團(tuán)的簡(jiǎn)短歡迎詞一般應(yīng)包括 ( )。 B．耐心解釋 D．說(shuō)明原因，表示歉意 ，地陪送游客去機(jī)場(chǎng) (車站 )應(yīng)該提前到達(dá)機(jī)場(chǎng) (車站 )，如 果地陪所送的是國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)該提前 ( )小 時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng) A． 1 B． 2 C． 1． 5 D． 90 ，根據(jù)規(guī)定， ( ) 小王能夠離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。 A．集中清點(diǎn)、移交行李 B．盡快 帶領(lǐng)旅游者上車 C．介紹在本站的游覽活動(dòng) D．認(rèn)真核實(shí)，以防錯(cuò)接 4．某社導(dǎo)游接到散客部下達(dá)的任務(wù)： 4 日上午 8： 30 分帶 3 名住在北京飯店 的旅游者去八達(dá)嶺和十三陵。在進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)介紹翻譯的過(guò)程中要注意內(nèi)外有別。 ( ) 7．持有 OPEN 票的游客不需要機(jī)票的確認(rèn)，可直接按票面時(shí)間去機(jī)場(chǎng)乘坐 飛機(jī)。 6．散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別 形式多樣、范圍廣、定購(gòu)期短、游客之間不相識(shí)甚至語(yǔ)言不通；散客的導(dǎo)游 服務(wù)復(fù)雜、瑣碎、難度大。 5．在西方世界，尤其是在社會(huì)交際場(chǎng)合，處處顯示出 “ ” 的原則， 男性導(dǎo)游員應(yīng)注意相關(guān)必要的禮節(jié)禮貌。 A．與旅游者見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好、握手 B．進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)聲音要盡量大些以免游客 聽(tīng)不見(jiàn) C．導(dǎo)游講解時(shí)要面對(duì)游客 D．清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，不能用手指著數(shù)人 E．不詢問(wèn)旅游者的家庭年齡 13．導(dǎo)游人員在和旅游者交談過(guò)程中應(yīng)注意不要詢問(wèn)以下 ( ) 話題。 A．堅(jiān)持祖國(guó)和人民的利益高于一切 B．自覺(jué)維護(hù)各民族的安定團(tuán)結(jié) C．有民族自尊心和自信心 D．自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán) E．擁護(hù)社會(huì)主義制度 2．導(dǎo)游人員必須樹(shù)立堅(jiān)定的愛(ài)國(guó)主義信念，做到 ( ) A．具備高尚的品德 B．堅(jiān)持祖國(guó)和人民的利益高于一切 C．自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、統(tǒng)一和尊嚴(yán) D．有民族自尊心和自信心 E．自覺(jué) 維護(hù)各民族人民的安定團(tuán)結(jié) 3．人們相見(jiàn)握手時(shí)，忌諱 ( )。 ( ) ，如果有侍者分菜，遇到自己不喜歡的菜時(shí)應(yīng)拒絕，以 免浪費(fèi)。 ( ) 25．合掌禮是佛 教禮儀，盛行于東南亞佛教國(guó)家，導(dǎo)游人員在接待印度、泰 國(guó)等國(guó)家客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)行合掌禮。 ( ) 17．介紹他人時(shí)要把握分寸，一般是將客人介紹給主人。 ( ) 9．在旅游過(guò)程中，若有可能發(fā)生危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的情況時(shí)，導(dǎo)游 人員為了不讓游客產(chǎn)生過(guò)分焦急的情況，可以暫時(shí)不向旅游者說(shuō)明。 ( ) 2．導(dǎo)游人員接待僑胞時(shí)可以介紹他們希望知道的一切情況，幫助他們更多 地了解祖國(guó)。 5．導(dǎo)游人員的道德素質(zhì)包括 、 。 A．直接去游客的房間 B．請(qǐng)游客到 自己的房間 C．約游客到飯店大堂會(huì)面 D．與領(lǐng)隊(duì)一起去游客房間 14 E．與地陪一起去游客房間 17．地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是 ( )。 A．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi) B．毆打、謾罵旅游者 C．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) D．擅自加收費(fèi)用 E．向旅游者兜售物品 9．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員有下列行為且情節(jié)嚴(yán)重的，旅游行 政管理部門處以吊銷導(dǎo)游證并予以公告的是 ( )。 A．接受邀請(qǐng) B．婉拒并說(shuō)明中國(guó)導(dǎo)游員的紀(jì)律 C．謝絕 D．旅游者一再熱情邀請(qǐng)可以接受 三、多項(xiàng)選擇題 (下列各題中至少有兩 個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選，均 不得分 ) 1．在下列情況中哪種是不得頒發(fā)導(dǎo)游證的 ( )。 A．初級(jí)導(dǎo)游員 B．兼職導(dǎo)游員 C．中級(jí) 導(dǎo)游員 D．專職導(dǎo)游人員 2．根據(jù)導(dǎo)游人員違規(guī)扣分標(biāo)準(zhǔn)，有以下哪種情形扣 10 分 ( )。 12．導(dǎo)游人員接待僑胞時(shí)可以介紹他們希望知道的一切情況，幫助他們更多 地了解祖國(guó)。 4．取得《導(dǎo)游人員資格證》的人員在與旅行社訂立勞動(dòng)合同后可以從事導(dǎo) 游工作。 (4)扣除 4 分的行為 ① 私自帶人隨團(tuán)游覽的； ② 無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的； ③ 在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡的； ④ 不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的。 實(shí)行新版導(dǎo)游證 (IC 卡 )的地區(qū)，通過(guò) IC 卡實(shí)行計(jì)分管理。 3．在為旅游者提供服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員必須遵循導(dǎo)游服務(wù)原則，即遵循 ______ 原則、 ______原則、 ______原則和 ______原則 。 A．涉外性 B．服務(wù)性 C．經(jīng)濟(jì)性 D．獨(dú)立性 6 E．跨文化性 2．導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)主要有 ( )。 10．導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù) 實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)生活服務(wù)。 6．現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是 ______、 ______、 ______。 A．招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游 B．組織我國(guó)旅游者到香港、澳門、臺(tái)灣旅游 C．為我國(guó)旅游者代購(gòu)各類交通票據(jù) D．為我國(guó)旅游者提供行李運(yùn)送的服務(wù) E．組織中國(guó)公民在與我國(guó)接壤國(guó)家的邊境地區(qū)旅游 4．包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括 ( )。 A．旅行社 B．旅游資源 C．游客 D．旅游組織 2．旅游活動(dòng)的介體是 ( )。 ( ) 5．決定游客 是否能夠?qū)崿F(xiàn)旅游活動(dòng)的客觀因素主要有二：一是可自由支配 的收入，二是余暇時(shí)間。 10 人以上 (含 10 人 )稱之為團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游， 9 人以下 (含 9 人 )稱 之為散客包價(jià)旅游。 9．旅游業(yè)的概念 旅游業(yè)是指以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件、為旅游者提供在整個(gè)旅 游活動(dòng)中所需要的各種服務(wù)并以此獲得經(jīng)濟(jì)利益的一系列相關(guān)行業(yè)的總和。 3．團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游的概念 團(tuán)隊(duì)旅游是由旅行社或旅游中介機(jī)構(gòu)將購(gòu)買同一旅游線路或旅游項(xiàng)目的 10 名以上 (含 10 名 )游客組成旅游團(tuán)進(jìn)行集體 活動(dòng)的旅游形式。 散客旅游是由旅行社為游客提 供一項(xiàng)或多項(xiàng)旅游服務(wù)，而由游客自行安排旅 游行程、零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。旅游 業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。 17．小包價(jià)旅游的概念 小包價(jià)旅游也稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。 ( ) 6．國(guó)際游 客包括國(guó)際旅游者和國(guó)際一日游游客，是指來(lái)我國(guó)旅游的外籍公 民。 A．交通運(yùn)輸部門 B．旅行 C．旅游 資源 D．旅游業(yè) 3．我國(guó)第一家旅行社是 ( )。 A．飯店客房 B．城市問(wèn)交通 c．行李搬運(yùn)費(fèi)用 D．早餐 E．導(dǎo)游服務(wù) 5．小包價(jià)旅游可選擇部分通常包括 ( )。 7．小包價(jià)旅游的非選擇部分包括 ______、 ______、 ______。 11．導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間的關(guān)系 協(xié)作共事關(guān)系 第 二 部分 模擬練習(xí)題 一、判斷題 (請(qǐng)判斷下列各題的表述是否正確。 A．復(fù)雜多變 B．獨(dú)立性強(qiáng) C．誘惑性大 D．經(jīng)濟(jì)性強(qiáng) E．跨文化性 3．導(dǎo)游服務(wù)的作用主要有 ( )。 4．導(dǎo)游服務(wù)的作用表現(xiàn)為 ______、 ______、 ______、 ______ 5．導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn) ______、 ______、 ______、 ______ 6．導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)是 ______、 ______、 ______、 ______、 ______ 7．現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型大致可分為兩類 ______、 ______ 。暫未實(shí)行新版 9 導(dǎo)游證 (IC 卡 )的地區(qū)，通過(guò)對(duì)舊版導(dǎo)游證配發(fā)副證實(shí)行計(jì)分管理 。 (5)扣除 2 分的行為 ① 未按規(guī)定時(shí)間到崗的； ②lO 人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的； ③ 未攜 帶正規(guī)接待計(jì)劃的； ④ 接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的； ⑤ 儀表、著裝不整潔的； ⑥ 講解中吸 煙、吃東西的。 ( ) 5．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的書(shū)面報(bào)告之日起 30 日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)口頭通知申請(qǐng)人。 ( ) 13．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò) 程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，有權(quán)單方改變接待計(jì)劃。 A．未通過(guò)年審從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 B．擅自終止導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 C．發(fā)生重大安全事故不配合救助的 D．無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的 3．根據(jù)導(dǎo)游人員違 規(guī)扣分標(biāo)準(zhǔn)，有以下哪種情形扣 8 分 ( )。 A．被吊銷導(dǎo)游證的 B．年齡不滿 19 周歲 C．患有艾滋病的 D．限制民事行為能力的 E．身體有殘疾的 2．導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括 ( )。 A．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) B．未佩戴導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游工作 13 C．向旅游者兜售物品 D．向旅游經(jīng)營(yíng)者索取回 扣 E．有損國(guó)家利益民族尊嚴(yán)的言行 10．根據(jù)導(dǎo)游人員違規(guī)扣分標(biāo)準(zhǔn)，有以下哪些情形扣 10 分 ( )。 A．安排落實(shí)本站的旅游活動(dòng) B．導(dǎo)游講解 C．調(diào)節(jié)旅游者之間的矛盾和糾紛 D．正確處理與領(lǐng)隊(duì)、全陪的關(guān)系 E．為旅游者排憂解難 18．導(dǎo)游人員的紀(jì)律規(guī)定，全程陪同導(dǎo)游人員 ( )。 6．導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)包括 、 、 7．導(dǎo)游人員較強(qiáng)的自控能力表現(xiàn)在 、 、 —— 、 —— 。 ( ) 3．導(dǎo)游人員在緊急情況下可以調(diào)整計(jì)劃，變更線路，前提是要向旅行社報(bào) 告。 ( ) 10．導(dǎo)游人員在工作過(guò)程中嚴(yán)禁飲酒，更不能酗酒。 ( ) 18．在為他人作介紹的過(guò)程中應(yīng)注意先后順序，一般應(yīng)將身份低、年輕者介 紹給身份高者或長(zhǎng)者，將女子介紹給男子。 ( ) 26．擁抱親吻禮是盛行于西方和阿拉伯國(guó)家的禮節(jié)，但是一般情況下只有父 母與子女之間才會(huì)親臉，一般平輩朋友之間行擁抱禮。 ( ) ，飲料自取，一般不能勸酒，更不能向別人灌酒。 A．交叉握手 B．雙手握住對(duì)方的手 C．握手時(shí)與他人打招呼 D．握手后立即用手帕擦手 E．另一手插在褲袋中 4．導(dǎo)游人員講話要注意分寸，堅(jiān)持五不講，具體包括 ( ) A．不講傷旅游者自尊的話 B．不講有損旅游者人格的話 C．不 講責(zé)怪旅游者的話 D．不講挖苦的話 E．不講旅游者不愛(ài)聽(tīng)的話 5．導(dǎo)游人員與旅游者打交道時(shí)要做到不計(jì)較，包括 ( ) A．不計(jì)較旅游者不理睬導(dǎo)游的問(wèn)候 B．不計(jì)較游 客欠妥的語(yǔ)言 C．不計(jì)較游客不客觀的意見(jiàn) D．不計(jì)較游客的不體諒 E．不計(jì)較游客過(guò)激的言行 6．工作時(shí)導(dǎo)游員不應(yīng)該有以下哪些行為 ( )。 A．旅游者的收入 B．旅游者的婚姻狀況 C．旅游者的年齡 D．旅游者家庭 E．旅游者的政治立場(chǎng) 14．當(dāng)導(dǎo)游人員需要進(jìn)入旅游者房間時(shí)，應(yīng)注意 ( )。 第 三 部分參考答案 一、判斷題 2．錯(cuò) 3．錯(cuò) 4．錯(cuò) 5．對(duì) 6．對(duì) 7．對(duì) 8．對(duì) 10．錯(cuò) 11．錯(cuò) 12．錯(cuò) 13．錯(cuò) 14．錯(cuò) 15．對(duì) 16．對(duì) 19．錯(cuò) 20．錯(cuò) 21．錯(cuò) 22．錯(cuò) 23．錯(cuò) 24．錯(cuò) 27．錯(cuò) 28．錯(cuò) 29．錯(cuò) 30．錯(cuò) 31．錯(cuò) 32．錯(cuò) 33．錯(cuò) 34．對(duì) 35．錯(cuò) 二、單項(xiàng)選擇題 1． C 2． C 3． C 三、多項(xiàng)選擇題 2． BCDE 3． ACDE 4． ABCD 5． ABCD 7． ACD 8． ABDE 9． BCE 10． ACD 12． CDE 13． ABCDE 14． ADE 15． CD 四、填空題