【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 取 “門到門 ”的服務(wù)方式，承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格完成寄遞任務(wù)。正是這種貼身、高效率的服務(wù)使民營(yíng)快遞業(yè)得到了社會(huì)越來(lái)越多的認(rèn)可，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)獲得了快速 發(fā)展。相對(duì)靈活的服務(wù)和由此帶來(lái)的較高的效率，使得民營(yíng)快遞企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中有著自己的一席之地，并產(chǎn)生了一批具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的民營(yíng)快遞企業(yè)。民營(yíng)快遞的優(yōu)勢(shì)具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： （ 1）民營(yíng)快遞的服務(wù)具有靈活性 。 民營(yíng)快遞對(duì)包裝的要求不嚴(yán)格，隨叫隨到，價(jià)格靈活，取送件時(shí)間也靈活。 （ 2）民營(yíng)快遞的定價(jià)較低 。 民營(yíng)快遞公司經(jīng)營(yíng)成本低，定價(jià)較低。區(qū)域性的快遞公司由于熟悉市場(chǎng)和靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，對(duì)成本控制得相當(dāng)?shù)停?我國(guó) 郵政 EMS 都無(wú)法在成本上與之競(jìng)爭(zhēng) 。 （ 3）民營(yíng)快遞提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 實(shí)行門到門服務(wù)，手對(duì)手交接，只要一個(gè)電話，上門收件 送件，服務(wù)質(zhì)量超過(guò)了 EMS。民營(yíng)快遞企業(yè)采取 “門到門 ”的服務(wù)方式，能夠免費(fèi)上門取件送件，對(duì)大客戶還可派專人到客戶處服務(wù)。 由于在 我國(guó) 快遞市場(chǎng)三大業(yè)務(wù)板塊中，同城快遞業(yè)務(wù)是勞動(dòng)密集型的業(yè)務(wù)，進(jìn)入門檻較低，大量剛進(jìn)入快遞業(yè)務(wù)的民營(yíng)企業(yè)憑借這些優(yōu)勢(shì)迅速搶占這一領(lǐng)域。 民營(yíng)快遞存在的問(wèn)題 由于缺乏公平、有序、健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，于是產(chǎn)生了種種不良的后果，使 我國(guó) 民營(yíng)快遞行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為混亂，同時(shí)民營(yíng)快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)水平、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等方面存在嚴(yán)重的不足，總體上呈現(xiàn) “散、小、弱、差 ”現(xiàn)象。民營(yíng)快遞的存在的問(wèn)題 具體表現(xiàn)在： （ 1）數(shù)量眾多、比較分散、規(guī)模小。民營(yíng)快遞行業(yè)的進(jìn)入障礙很低，導(dǎo)致業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量眾多；同時(shí)難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，致使大多數(shù)企業(yè)規(guī)模小、比較分散。 （ 2）資金不足。缺乏企業(yè)正常發(fā)展所必須的融資渠道及流動(dòng)資金匱乏，導(dǎo)致技術(shù)裝備和設(shè)施落后，難以形成遍布全國(guó)的投遞網(wǎng)絡(luò)和綜合運(yùn)輸能力。 物流管理畢業(yè)論文 5 （ 3）專業(yè)人才缺乏。大多數(shù)中小民營(yíng)企業(yè)只雇用幾十個(gè)員工負(fù)責(zé)郵件的接收和遞送，并且只要求高中文化，又不注重對(duì)員工的崗前培訓(xùn)和職業(yè)道德規(guī)范教育，致使員工專業(yè)技能差、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、物品丟失率較高。 物流管理畢業(yè)論文 6 3 我國(guó) 郵政 EMS(特快專遞 )的發(fā)展現(xiàn)狀分析 按運(yùn)輸空間的遠(yuǎn)近，快遞業(yè)務(wù)可分為國(guó)際快遞業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)又分為國(guó)內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)和同城快遞業(yè)務(wù)。 我國(guó) 郵政 EMS (特快專遞 )自 1980 年開(kāi)辦以來(lái)，以較快的速度發(fā)展，隨著對(duì)外開(kāi)放力度的加大和國(guó)際貿(mào)易的增長(zhǎng)， EMS 遞步入快速發(fā)展的黃金時(shí)期，幾乎壟斷著國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)。 我國(guó) 郵政的經(jīng)營(yíng)范圍通達(dá)全國(guó) 31 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市、 1875個(gè)地級(jí)以上縣市，基本覆蓋全國(guó)。依托 我國(guó) 郵政強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)， 我國(guó) 郵政 EMS 將其網(wǎng)絡(luò)伸展 到全國(guó)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，甚至廣大的農(nóng)村地區(qū)。四通八達(dá)的覆蓋全國(guó)、連通世界的郵政網(wǎng)，在快件的投遞上發(fā)揮著十分重要的作用。遍布城鄉(xiāng)的、訓(xùn)練有素的投遞隊(duì)伍，良好的企業(yè)信譽(yù)與雄厚的實(shí)力，贏得了百姓和企業(yè)的普遍信任。 但自 90 年代起，隨著 我國(guó) 速遞市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，以美國(guó)聯(lián)合包裹、美國(guó)聯(lián)邦快遞、德國(guó)敦豪、荷蘭天地快運(yùn)國(guó)外速遞 “ 四大家族 ” 為代表的跨國(guó)物流企業(yè)紛紛登陸 我國(guó) ，憑借其雄厚的資本、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)已經(jīng)搶占我國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)和部分國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，而且還在迅速擴(kuò)張。同時(shí)， 我國(guó) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，民營(yíng)速遞公司如雨后春筍般異軍突起 ，繞過(guò)或者突破法規(guī)和機(jī)構(gòu)的限制打擊，行業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)份額日漸增大，成功搶占部分國(guó)內(nèi)同城快遞市場(chǎng)。這些都給一度占有 我國(guó) 國(guó)際和國(guó)內(nèi)速遞市場(chǎng)絕對(duì)份額的 我國(guó) 郵政 EMS 帶來(lái)前所未有的沖擊， EMS 的國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)份額逐年下降。 目前， 我國(guó) 郵政 EMS 在全國(guó)范圍內(nèi)只占有同城速遞業(yè)務(wù) 20%的市場(chǎng)，國(guó)際業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率不到 20%；只有國(guó)內(nèi)異地傳遞， 我國(guó) 郵政還擁有 60%的市場(chǎng)份額，占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位?？傊?，面對(duì)國(guó)外和民營(yíng)速遞公司， 我國(guó) 郵政 EMS 已經(jīng)顯示出了諸多的不適應(yīng)。 我國(guó) 郵政 EMS面臨的這種壓力使得改革迫在眉睫， 我國(guó) 郵政 EMS 應(yīng)該及時(shí)有效的采取措施，積極地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，建立起功能完善的快遞企業(yè)，推動(dòng)我國(guó)民族快遞業(yè)又好又快的發(fā)展。 物流管理畢業(yè)論文 7 4 我國(guó) 郵政 EMS(特快專遞 )發(fā)展的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題 我國(guó) 郵政 EMS(特快專遞 )具有的優(yōu)勢(shì) 具有遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和龐大的投遞隊(duì)伍 雖然外資快遞巨頭的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比 我國(guó) 郵政特快專遞 EMS 要廣，但是就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言， EMS 的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍要大于外資快遞巨頭和民營(yíng)快遞企業(yè)。 我國(guó) 郵政的經(jīng)營(yíng)范圍已經(jīng)通達(dá)全國(guó) 31 個(gè)?。ㄅ_(tái)灣除外）、自治區(qū)、直轄市、 1875 個(gè)地級(jí)以上縣市 ，基本覆蓋全國(guó)。依托 我國(guó) 郵政強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)， EMS 將其網(wǎng)絡(luò)伸展到全國(guó)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，甚至廣大的農(nóng)村地區(qū)，是民營(yíng)快遞和外資企業(yè)無(wú)法擁有的優(yōu)勢(shì)。遍布城鄉(xiāng)的、訓(xùn)練有素的投遞隊(duì)伍。 我國(guó) 郵政現(xiàn)擁有55 萬(wàn)人的職工隊(duì)伍，其中訓(xùn)練有素、富有經(jīng)驗(yàn)的投遞人員占有很大比例。 我國(guó) 郵政已經(jīng)形成的四通八達(dá)覆蓋全國(guó)，連通世界的郵政網(wǎng)，在快件的投遞上可以發(fā)揮十分重要的作用。 實(shí)力雄厚的大企業(yè)形象贏得了顧客的普遍信任 我國(guó) 郵政屬于政府經(jīng)營(yíng)企業(yè)，同其他企業(yè)相比有兩大基本原則：普遍服務(wù)和通信安全。擁有良好的企業(yè)信譽(yù)與雄 厚的實(shí)力，贏得了百姓和企業(yè)的普遍信任，這是 我國(guó) 郵政業(yè)已形成的巨大的十分寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，成了 我國(guó) 郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。這對(duì)于對(duì) 我國(guó) 郵政參與電子商務(wù)的物流具有重要意義。 我國(guó) 郵政的無(wú)形資產(chǎn)是外資快遞企業(yè)和民營(yíng)快遞企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法取得的。 專業(yè)可 靠 ，品質(zhì)過(guò)硬，投遞準(zhǔn)確，失誤率低 百年郵政經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和 20 多年的快遞經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，使 我國(guó) 郵政 EMS 在從收寄到投遞各個(gè)環(huán)節(jié)緊緊相扣、嚴(yán)密作業(yè)，有著過(guò)硬的品質(zhì)和專業(yè)。 我國(guó) 郵政 EMS 是專業(yè)的速遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位，有明確的規(guī)章制度和訓(xùn)練有素的專業(yè)的投遞人員，使得其服務(wù)專業(yè)可 靠 、失 誤率低。遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)點(diǎn)保證了快件的安全傳遞，是一些國(guó)內(nèi)私營(yíng)快遞公司所無(wú)法比擬的。 郵政儲(chǔ)蓄建立的綠卡金融網(wǎng)，為網(wǎng)上交易創(chuàng)造了便利的條件 我國(guó) 郵政的實(shí)物網(wǎng)是國(guó)家多年投資建成的，近年來(lái) 我國(guó) 郵政又建成了綠卡金融網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是郵政參與物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在：信息網(wǎng)、物流網(wǎng)和金融網(wǎng)的融合，使信息、資金與物品能安全有效地流動(dòng) , 實(shí)現(xiàn)了信息流、物流和資金流的合一。 我國(guó) 郵政擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的郵政金融網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó) 31 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的異地存取，形成了綠卡網(wǎng)絡(luò)、電子匯兌、網(wǎng)上支付、代 理業(yè)務(wù)平臺(tái)四大體系。目前， 我國(guó) 郵政擁有的屬物流管理畢業(yè)論文 8 于自己的實(shí)物網(wǎng)、信息網(wǎng)和資金網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流和資金流的有效合一。而這也是其他物流企業(yè)所無(wú)法模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 我國(guó) 郵政快遞在企業(yè)中融入 我國(guó) 文化，其服務(wù)更能適合 我國(guó) 人的需要 這點(diǎn)主要是針對(duì)外資快遞企業(yè)而言，外資快遞企業(yè)雖然擁有先進(jìn)的技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和高精尖的人才，但跨國(guó)公司對(duì) 我國(guó) 的市場(chǎng)終究不是很了解，對(duì) 我國(guó) 的法律狀況和風(fēng)土人情也不了解。而 我國(guó) 郵政快遞經(jīng)過(guò)近三十年的經(jīng)營(yíng)，對(duì)本土市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的普及與熟悉程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)外資快遞企業(yè)。 我國(guó) 郵政快遞企業(yè)深深扎根于 我國(guó) ，對(duì)中 華文化的理解較為深入，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也較為密切，與政府的關(guān)系也處理得很好，因此它提供的服務(wù)更能適合 我國(guó) 人的需要。 我國(guó) 郵政 EMS(特快專遞 )存在的問(wèn)題 體制 存在 政企不分，責(zé)權(quán)利失衡 現(xiàn)行的管理體制、運(yùn)行機(jī)制和員工觀念不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。政企合一的體制，普遍服務(wù)性業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)混合，導(dǎo)致市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下所形成的思維模式和工作方式，郵政員工目前的思想觀念