人性化護理措施(編輯修改稿)
2025-10-13 13:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 任的基礎上、一種微妙的、讓人能感觸到內(nèi)心的一種藝術(shù)。必須與嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程緊密結(jié)合n 實施人性化護理不要忘記執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，更不能把它們對立起來。不要好心辦蠢事、辦壞事。要記住規(guī)章制度和操作規(guī)程什么時候都要必須嚴格遵守。必須從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起。n 實施人性化護理不僅是護士的事，護士長應當身體力行，做出表率；n 人性化護理沒有時機成不成熟的問題，只要意識到就可以開展的事情；n 人性化護理從小事做起，從點點滴滴事情做起，扎扎實實開展，不需要轟轟烈烈，興師動眾。必須持之以恒，不能半途而廢。n 人性化護理不能熱一陣、冷一陣，高興時開展、不高興開展，閑時開展、忙時不開展，檢查時開展、不檢查時不開展。也不能虎頭蛇尾，要持之以恒。必須取得主要領(lǐng)導的重視和支持。n 開展人性化護理和做其他事件一樣，領(lǐng)導重視和支持也很關(guān)鍵。有些人性化護理也需要投入，如果領(lǐng)導不重視，不投入，工作開展就不順利。最后強調(diào)：堅定信念，在任何時候開展任何工作，要結(jié)果，不要借口。第三篇：護理人性化服務措施護理人性化服務措施人性化服務的內(nèi)涵包括：對人信念的秉持，尊重患者的人格和權(quán)力，體現(xiàn)對患者的關(guān)愛和重視。護理工作的重點不應只是簡單地接待患者和機械地操作，而應堅持以人為本的觀點，以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵“我能為患者做什么”融入護理工作中?！耙匀藶楸?，以患者為中心”的人性化服務模式已廣泛開展，對提高護理質(zhì)量，推動護理學發(fā)展有積極的作用。為將我院的護理工作做得更好，特制定人性化服務措施如下：一、良好的服務態(tài)度和規(guī)范儀表良好的服務態(tài)度和規(guī)范儀表是實施人性化服務的前提，人性化服務以其對“人、健康、環(huán)境、護理”的獨特見解，把護理連同美麗和愛融為一體，推動著護理事業(yè)向前發(fā)展。（一）職業(yè)形象好的職業(yè)形象可減輕患者緊張的心情，拉近護患距離，增加患者對護士的信賴。醫(yī)護人員在追求技術(shù)精益求精的同時，努力塑造自身形體美、儀表美、追求心靈美的和諧統(tǒng)一，才能更好地為患者服務。淡妝上崗，著裝整潔，不佩戴首飾，手機保持靜音狀態(tài)，不在患者面前接聽電話，護士應用普通話及禮貌用語服務于患者。（二）優(yōu)化服務借助醫(yī)院領(lǐng)導的重視，使大家充分認識到在護理工作中人性化服務是構(gòu)建和諧社會和和諧醫(yī)院的需要，也是護理人員的一種 社會責任。樹立以人為本的服務理念，護理人員內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提高服務意識，在思想和行為上處處為患者著想，積極主動為患者服務；在全院推行護理人員“首迎負責制”和“首問負責制”，要求各科室對出院患者提供健康咨詢熱線，并由護士長或主班護士護送至電梯口或病房門口；護理工作一切圍繞“方便患者，服務患者”進行。（三）自省服務大家要抱著“投訴是金，抱怨是銀”的原則，對患者提出的意見和建議要予以高度重視。對于患者的投訴，不僅要在第一時間處理解決，還要自我檢查，及時整改。尤其是對護理工作提出的問題，作為護士長及護理人員更要自我反省。各科室針對客戶關(guān)系征求的意見必須認真學習并制定整改措施，要把患者的投訴，建議等作為寶貴的財富，重視其實施人性化服務，個性化服務的價值，從而落實到具體實施中，進一步把工作做好。二、變被動為主動（一）主動換位：在護理過程中護理人員要不斷進行換位思考。用患者的眼光加以審視。在制定制度時充分考慮患者方便不方便，患者接受不接受，患者滿意不滿意。在具體執(zhí)行時充分尊重和理解患者的需求。視患者為親人，經(jīng)常開展“我把病人當親人”的活動。（二）主動警示：作為醫(yī)務人員不僅要有精湛的專業(yè)技術(shù)，還要有高度的洞察力。善于發(fā)現(xiàn)患者存在的問題并及時加以解決。（三）主動溝通：護患溝通是人性化服務中最主要的內(nèi)容。因為患者是一個特殊的群體，比健康人的心理和情感更為脆弱。需要比正常人更的關(guān)懷，所以護理人員要主動與患者溝通，以了解患者的家庭情況，生活習慣和心理狀況，最大的滿足患者的需求。三、堅持“以患者為中心”，注重知識學習，提高綜合素質(zhì)（一）精湛的護理技術(shù)是人性化服務的核心現(xiàn)代護理觀，醫(yī)院護理工作必須以護理程序為手段。針對患者不同的身心、社會、文化需要，提供適合于患者的內(nèi)容，患者的治療大都是通過護理技術(shù)操作來實現(xiàn)的，嫻淑、快捷、高效、的注射技術(shù)既減輕了患者的痛苦也容易贏得患者的信賴，故加強全院護士“三基三嚴”的訓練，提高護理人員的業(yè)務水平是關(guān)鍵，對護士的護理技能制定專門的培訓計劃，并認真執(zhí)行。（二）護理措施細致化護理人員在每一個護理過程中應在細微處下功夫，如在操作前用溫和的語言向患者介紹該項操作的目的、作用及注意事項，操作完畢給患者擺好體位、蓋好被子；患者有不適時，用手輕輕地撫摸患者的頭部，以溫暖的語言安慰患者，當患者詢問病情或其他情況時應起立熱情地、誠懇地、準確地回答患者的問題，往往一個微笑，一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。
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