前臺接待管理制度(編輯修改稿)
2024-10-13 12:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人員，必須保證前臺無空崗。私事不得離崗。第二十一條 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。第二十二條 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料等文件，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。第二十三條 負責接聽電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。第二十四條 協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤等工作。第二十五條 執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。第二十六條 熟練掌握公司概況，能夠回答來客提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。第二十七條 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。第二十八條 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。第七章 附則第二十九條 行政部經(jīng)理監(jiān)督本制度執(zhí)行，公司其他人員協(xié)助。第三十條 行政部對本制度擁有解釋權(quán)。第三篇：2016公司管理制度——前臺接待前臺接待工作規(guī)范細則公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內(nèi)應(yīng)當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由人事部開會研究后決定。一、崗位職責負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。保持前臺、前廳、門口走廊環(huán)境清潔。負責公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。遵守公司相關(guān)保密條例。二、工作權(quán)責：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負責人三、隸屬關(guān)系： 直接領(lǐng)導(dǎo)：人事部 下屬： 無四、崗位職責：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。上班時間必須在崗。即早上9:0012:00、下午13:0018:00。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請專門負責人出面解決。來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)引導(dǎo)客人進入待客區(qū)并通知具體接待人員。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助?？腿穗x開時，應(yīng)微笑致意，“請慢走”。崗位職責2： 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。崗位職責3:鈴響第三聲時接聽，不得超過第三聲。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然
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