【文章內(nèi)容簡介】 修改?；蛘埌l(fā)言者重復(fù)與會者提的意見、建議、要記人名（五）會議記錄的修改定稿打印前，請主席簽字批準(zhǔn)與會者指出錯誤，主席或秘書可改會議記錄一經(jīng)簽名，不能再改動四、確保會議期間信息的溝通（一）做好會議期間信息的收集、傳遞、反饋工作（1）秘書要多聽、多記、多想、多算、多跑，全面搜集信息（2）深入會議，掌握第一手資料（3）注重對會議信息加工提煉，方便各方利用（4）注重實效，并收集反饋信息（二）會議期間的對外宣傳（1）妥善處理與新聞媒體的關(guān)系（2）注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守單位秘密（3）選擇宣傳內(nèi)容應(yīng)堅持對象、效果、時效、費(fèi)用的原則（4）收集媒體對會議的報道提供給領(lǐng)導(dǎo)（5）為領(lǐng)導(dǎo)召開記者招待會提供資料五、編發(fā)會議簡報（1）類型綜合型、專題型、實錄型（2）格式 報頭、報核、報尾（3）要求 簡練、快捷、準(zhǔn)確六、值班保衛(wèi)工作（一）值班工作值班電話記錄；值班接待記錄；值班日志；作好信息傳遞（二）保衛(wèi)工作重要與會者人身安全保衛(wèi)重要文件的保衛(wèi)會場和駐地的保衛(wèi)會議設(shè)備的保衛(wèi)與會者貴重物品的保衛(wèi)七、監(jiān)督會議經(jīng)費(fèi)的類型會議經(jīng)費(fèi)的類型（1）與會人員交費(fèi)（2）參展商交費(fèi)（3）聯(lián)合主辦者交費(fèi)（4）廣告、贊助和捐助（5）公司分配（6）其他收入項目會議經(jīng)費(fèi)使用的主要方面（1）文件資料費(fèi)（2）郵電通訊費(fèi)用（3）會議設(shè)備和用品費(fèi)（4）會議場所租用費(fèi)（5）會議辦公費(fèi)（6）會議住宿補(bǔ)貼費(fèi)（7）會議宣傳交際費(fèi)（8）會議伙食補(bǔ)貼費(fèi)（9）會議交通費(fèi)（10）其他開支會議經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督方法（1）報告和會議（2）授權(quán)與自我控制（3）質(zhì)量（4）損益平衡表（5）比率分析（6）審核時要逐項細(xì)審第五篇：接待管理制度接待管理制度15篇接待管理制度1第一條對外接待原則接待工作應(yīng)遵循39。平等、對口、節(jié)約、周到、保密39。的原則,使客人高興而來、滿意而歸。平等原則:對來賓無論職務(wù)高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。一般情況下,級別與權(quán)限相等,同級別出面,特殊情況高規(guī)格接待。對口原則:公司接待任務(wù)原則上由各業(yè)務(wù)對口部門負(fù)責(zé)。重大接待工作和活動,由行政部協(xié)助完成。節(jié)約原則:內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡,不鋪張浪費(fèi)。周到原則:接待程度應(yīng)銜接周密,接待方式應(yīng)完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。保密原則:向來賓介紹情況時,應(yīng)注意保守公司情況、國家機(jī)密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。第二條來賓接待流程(一)確定來訪人員及行程行政部接到接待任務(wù)后,應(yīng)盡快確定來訪人員的名單,包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位(級別)(如有必要,還需了解對方健康狀況)等,確定我方接待人員名單,并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。根據(jù)客人的來訪時間安排,擬定相應(yīng)行程。(二)來賓接待包括:用車安排、住房安排、就餐安排、會議安排、參觀安排等,并明確我方陪同人員,做好隨行攝影保障工作。用車安排:根據(jù)客人的級別、人數(shù)確定車輛安排,并在車內(nèi)準(zhǔn)備礦泉水以方便客人飲用。迎接工作:根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時間、地點(diǎn)、飛機(jī)或火車的班次,到達(dá)目的地的時間、地點(diǎn),我方人員需提前十五分鐘到達(dá)接待地點(diǎn)迎接,并準(zhǔn)備好標(biāo)有集團(tuán)logo的接待牌,視來訪人員重要程度準(zhǔn)備鮮花、橫幅,客人到達(dá)后,我方接待人員應(yīng)主動上前幫忙搬運(yùn)行李。住宿安排:視具體情況預(yù)定不同標(biāo)準(zhǔn)的酒店,合理安排客房。提前了解所預(yù)定酒店房間的`口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境。我方人員提前幫來訪客人拿好房卡,在房間內(nèi)布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表,表中需注明入住人員姓名、房間號、房間電話、酒店總機(jī)號及近幾日城市天氣預(yù)報。安排妥當(dāng)后,待來訪客人到達(dá)時將房卡轉(zhuǎn)交,并告之早餐用餐時間和地點(diǎn)。餐飲安排:可根據(jù)來訪人員的停留時間提前安排不同的酒店就餐,體驗不同的餐飲特色。也可根據(jù)來訪人員的喜好預(yù)定各種形式的餐會,包括:西餐、中餐、自助餐等(具體事項見宴會接待流程)。會議安排:明確會議時間、地點(diǎn)、參會人員名單等(具體事項見會議接待流程)。參觀安排:根據(jù)來訪人員的停留時間,擬定相應(yīng)參觀路線。重點(diǎn)參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點(diǎn)、新建城區(qū)等。參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯(lián)系好項目負(fù)責(zé)人,做好講解工作。參觀著名景點(diǎn)我方人員需提前聯(lián)系好景點(diǎn)導(dǎo)游。我方人員還需準(zhǔn)備好參觀單位的書面材料,以便客人在參觀時詳盡地了解參觀單位概況。來訪人員中若有外賓,需提前安排好翻譯人員,便于更有效地溝通。禮品安排:根據(jù)來訪人員的身份、級別、喜好、民族習(xí)慣選擇合適的禮品,在適當(dāng)?shù)臅r候送給來訪人員。臨送安排:(1)了解來訪人員返程時間,提前為其預(yù)定飛機(jī)票或者火車票,制定返程人員名單、日期、班次及到達(dá)目的地時間的表格。(2)提前將飛機(jī)票或者火車票送交來訪人員,并且根據(jù)重要程度安排好vip通道。(3)安排我方接待人員去飛機(jī)場或者火車站歡送來訪人員。(4)告知來訪人員返回地天氣預(yù)報,方便提醒添減衣物,并歡迎來訪人員下次來訪。(5)在來訪人員返回目的地后,打電話進(jìn)行確認(rèn)。(三)其他事項:接待任務(wù)完成以后,做好后期工作。例如:發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。做好接待行程總結(jié),由行政部秘書處工作人員填寫《來訪人員登記表》,將來訪人員名單、來訪具體事項、入住酒店及房型、用餐、準(zhǔn)備禮品等具體情況詳細(xì)記錄,作為檔案資料進(jìn)行保存,以便客人今后來訪備查,并總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)后續(xù)工作。第三條其他(一)重要來賓接待需做好必要的安全保障工作。(二)接待人員需著正裝,男士應(yīng)穿西裝、打領(lǐng)帶,女士應(yīng)著正規(guī)套裝、化淡妝。接待人員在接待過程中要注意個人言行舉止及儀表。第四條會議接待工作流程(一)會前準(zhǔn)備:會議策劃:根據(jù)參會人員級別、人數(shù),靈活掌握會議規(guī)模,預(yù)定適合的會議室。會前通知:行政部秘書處接到會議通知后,應(yīng)主動了解會議名稱、時間、地點(diǎn)、參會人員情況及會議接待要求等,并準(zhǔn)確傳達(dá)會議信息,以便做好會議接待的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備會議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會議室擺放鮮花、水果等。會議酒店預(yù)定、用餐安排、車輛安排等。(二)會場布置:會場布置工作務(wù)必在會議開始十分鐘前完成,主要從會場環(huán)境、會議所需物品的準(zhǔn)備及擺放、所需設(shè)備調(diào)試著手。會場環(huán)境:確保會議室內(nèi)空氣流通、清新,溫度、光線適宜,桌椅整潔。物品準(zhǔn)備及擺放:根據(jù)會議需要準(zhǔn)備好白板、紙、筆等會議所需物品,要求擺放整齊有序、方便、美觀。設(shè)備調(diào)試:按會議需要做好投影機(jī)、幻燈機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備調(diào)試工作。(三)過程服務(wù):開會前十分鐘,我方參會人員做好會前迎接準(zhǔn)備工作。由秘書處人員做好會議資料收集、整理、會議記錄等相關(guān)秘書事務(wù)服務(wù)及翻譯服務(wù)。會議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次,如遇會間休息,應(yīng)盡快整理會場,補(bǔ)充并更換各種用品。秘書處根據(jù)客人需求,做好各地返程飛機(jī)票、汽車票、火車票的預(yù)定服務(wù)。會議結(jié)束必要時,拍照留念。會議結(jié)束后,安排車輛歡送客人。(四)會后整理:會議結(jié)束后,仔細(xì)檢查會場,看是否有遺忘的東西和文件等。設(shè)備設(shè)施是否有損壞,做好相應(yīng)記錄,以便及時維修。使用器皿需及時撤下清洗并消毒。清理會議室衛(wèi)生,恢復(fù)會議室環(huán)境干凈、整潔。理好設(shè)備,并關(guān)閉相關(guān)電源,確保安全工作。秘書處人員于會后做好會議紀(jì)錄整理工作,并做好會議紀(jì)錄及會議照片存檔工作。第五條宴會接待流程(一)人員確定:根據(jù)客人和公司領(lǐng)導(dǎo)的雙方安排,確定安排宴會的人員名單，地點(diǎn)、時間。(二)宴會地點(diǎn)確定:我方人員需提前安排好宴會地點(diǎn),并提前通知客人。(三)迎接工作:我方需根據(jù)客人不同的級別安排車輛,事先迎接。(四)時間安排:我方時間安排需銜接準(zhǔn)確,提前到達(dá)宴會廳,如有特殊情況不能及時到達(dá),需提前電話告知客人,并致以歉意。(五)酒水、禮品準(zhǔn)備:通過公司人員內(nèi)部商量或客人喜好,適當(dāng)進(jìn)行酒水、禮品的準(zhǔn)備。(六)用餐注意事項:提前了解客人的飲食習(xí)慣(例如:回民),安排就餐時注意菜品的選擇。宴會過程中,我方陪同人員需注意形象、談吐,適度安排敬酒人員。接待管理制度2:規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。適用顧問經(jīng)營部。部門/崗位工作內(nèi)容部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤其他部門配合協(xié)調(diào),明確接待要求。,接待人員則主要安排參觀及交流。,接待人員則主要安排洽談和參觀,(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的形式知會客戶方。,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。,保證計劃的實施。,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。,安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。,如面積、入伙時間、風(fēng)格特點(diǎn)等。,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。《顧問客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行?！额檰柨蛻絷P(guān)系管理辦法》《參觀接待登記表》接待管理制度3萬和城銷售接待流程管理制度一、來訪客戶接待銷售人員在接待客戶之前,應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準(zhǔn)備就緒,按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶,由銷售主管負(fù)責(zé)隨時抽查排位,銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況?？蛻暨M(jìn)售樓處時,a位(第一順位)主動上前向客戶問好(歡迎參觀**萬和城),迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處,b位(第二順位)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助(倒水等),接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片,同時請問客戶貴姓,以便接待過程中對客戶稱謂。非就餐時間,原則上a、b、c位不能離開前臺,如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由b位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,a位返回后,繼續(xù)保持a位。就餐時間內(nèi),a位業(yè)務(wù)員離位,由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序。業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中,應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況,并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向,盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ)。特殊情況下可借助組長或主管為客戶解答。在帶客戶看模型或看房過程中,應(yīng)始終位于客戶左前方,并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等)?？蛻綦x去時應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回。每接待完一位客戶,應(yīng)及時、詳盡將客戶資料記錄下來,并反饋在當(dāng)日的來人登記表中或b級卡中。接待完客戶,應(yīng)及時清理談判桌,保持其整潔、干凈。接待用語統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語)。二、售樓處前臺接待制度銷售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位。每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶,按輪接順序依次排位。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或友公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處前臺必須全體起立以示尊重,并齊聲高喊“歡迎參觀”。a位不得空位,如無故有空位出現(xiàn),追究a位責(zé)任。如a位已通知b位,而b位沒有及時補(bǔ)位,則追究b位責(zé)任,以此類推。銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補(bǔ)位。如客戶來時a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶。a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位。銷售人員不得在控臺看任何無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報刊書籍。三、來電接聽來電接聽順序按電話輪接制度執(zhí)行。負(fù)責(zé)接聽的39。業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應(yīng)答為“您好!**萬和城售樓處,有什么可以幫到你”耐心地聽對方把話說完,并記錄重點(diǎn)。如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話,應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹,誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時把自己的姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢。對于有疑問的地方要提問,重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下。若對方要找的人不在或正在接待其他客戶,可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶,請對方留言,事后通知到對方要找的人,或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(組長)去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話。道別后,待對方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。電話接聽完畢,應(yīng)及時、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當(dāng)日的工作報告中。四、接聽電話要領(lǐng)理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料,再撥電話號碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時候打電話。簡單地互致問候。有條理,有重點(diǎn),明確清楚地講商談內(nèi)容,并同時顧及對方的反應(yīng),隨時調(diào)整自己說話的語氣和方式。隨時將客戶相關(guān)資料正確及時填寫在來電登記表中。商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。五、工作報告要求銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日來人登記表并交給銷售主管審核。審核無誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理。銷售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計劃統(tǒng)一交至主管處。每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告,上報至銷售經(jīng)理。在樓盤銷售完畢后一周內(nèi),售樓處各級人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié),統(tǒng)一由銷售主管交至銷售經(jīng)理。其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至營銷總監(jiān)。工作報告內(nèi)容要求:來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等。每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會,負(fù)責(zé)解答工作報告中的問題,并對當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析,將相關(guān)重要事項傳達(dá)至銷售員。接待管理制度4一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則做好各種接待工作。二、范圍