7業(yè)務接待管理制度(編輯修改稿)
2024-09-25 23:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 檢查、更換的項目，防止遺漏。 應核實車主、送修人的信息，如有變更，應立即在dms中作變更。 使用上海通用統(tǒng)一的工單，工單上應體現(xiàn)預估時間、預估費用，并勾選“洗車”、“回訪”、“舊件處理方式”等項目。如有特殊提醒事項，也應在工單上做說明，便于車間了解。 工單應有客戶簽字確認。 工單應月預檢表一起下派車間。 服務專員在完成工單制作后，應立即引導客戶到客戶休息室休息。 工單應馬上交給車間管理人員，便于安排作業(yè)。 四、預約服務 本站大力推廣預約服務，所有人員都有義務向客戶宣傳預約服務的好處。 預約分為注定預約和被動預約。 設立預約專員一名，全面開展被動預約登記和主動預約電話邀請工作。 使用上海通用推薦的預約登記表式和話術(shù)，規(guī)范進行預約服務。 預約信息由預約專員在dms系統(tǒng)中進行登記和抄寫到預約看板，預約歡迎板上。 預約車輛在預約達到時間前1天和1小時，再分別由預約專員進行溝通確認。 預約車輛所需配件應有配件
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