7業(yè)務(wù)接待管理制度-wenkub.com
2024-09-25 23:39 本頁(yè)面
【正文】 穿西服時(shí)，男士需系別克領(lǐng)帶，女士需佩戴領(lǐng)巾，并佩戴胸卡。 服務(wù)專員應(yīng)目送客戶離廠，與客戶揮手道別。驗(yàn)車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶再次來到車旁一同對(duì) 照工單項(xiàng)目對(duì)車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)，確認(rèn)所有項(xiàng)目完成，車況整潔干凈后再陪同客戶到結(jié)算臺(tái)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。 如客戶需到市區(qū)辦事，服務(wù)專員應(yīng)向客戶介紹路線或提供送車服務(wù)。 預(yù)約車輛進(jìn)廠后應(yīng)在專用預(yù)約工位進(jìn)行維修保養(yǎng)。 預(yù)約車輛在預(yù)約達(dá)到時(shí)間前1天和1小時(shí)，再分別由預(yù)約專員進(jìn)行溝通確認(rèn)。 預(yù)約分為注定預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約。 工單應(yīng)月預(yù)檢表一起下派車間。 應(yīng)核實(shí)車主、送修人的信息，如有變更，應(yīng)立即在dms中作變更。 三、工單制作 在安頓好客戶后，服務(wù)專員首先應(yīng)從dms中查找客戶以往的維修保養(yǎng)歷史記錄，掌握客戶維修保養(yǎng)經(jīng)歷。 預(yù)檢時(shí)應(yīng)當(dāng)著客戶的面鋪上三件套。 導(dǎo)車員有事需臨時(shí)離開導(dǎo)車崗位是，應(yīng)與保安或前臺(tái)主管說明情況，便于有人接替引導(dǎo)工作。 一、導(dǎo)車服務(wù) 每天都安排一名服務(wù)專員站立在
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