【正文】 關(guān)的文件和資料。第十一條 接電話時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，音量適中，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。前臺(tái)接待人員與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。服裝、修飾要與工作環(huán)境及個(gè)人氣質(zhì)相符合。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。工作時(shí)間嬉笑打鬧、閑聊，在辦公室內(nèi)吃零食、看報(bào)刊雜志、睡覺者，發(fā)現(xiàn)罰款10元，第二次扣罰20元，逐次累加。一、客戶接待相關(guān)職責(zé)及處罰規(guī)定。不服從部門經(jīng)理工作安排，不關(guān)心團(tuán)結(jié)同事，蓄意制造事端，挑撥離間者，視情節(jié)扣罰50元。私自泄露客人個(gè)人資料的，扣罰50元—100元不等，情節(jié)嚴(yán)重者給予除名。負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ鳎ㄔ嚻趩T工），對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到行政辦公室。第四條 前臺(tái)接待儀容要求前臺(tái)接待人員要面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；妝容整潔，頭發(fā)梳理整齊，不化濃妝；保持手部干凈，指甲修剪整齊，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。第三章 來(lái)訪人員接待禮儀第六條 為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記。這樣在來(lái)訪者聽來(lái)，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。代接電話（1）代接電話時(shí)，來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，規(guī)范用語(yǔ)。第二十一條 負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。第二十八條 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人三、隸屬關(guān)系： 直接領(lǐng)導(dǎo)：人事部 下屬： 無(wú)四、崗位職責(zé)：為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記，登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。客人坐下后，前臺(tái)接待方可就座。接聽電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。崗位職責(zé)4：前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公椅必須保持整潔、干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法。頭須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。不詢問客人的年齡，特別是女賓。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到三次以上（含三次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，扣罰現(xiàn)金100—300元。③ 必須要堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)前臺(tái)接待工作種的注意事項(xiàng)：① 我們?cè)诮与娫挼臅r(shí)候一定要使用文明語(yǔ)言，如您好、請(qǐng)問貴姓、您找哪位、請(qǐng)稍候、謝謝等類似的禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄② 當(dāng)客人來(lái)到酒店的時(shí)候一定要熱情招待客人，合理向客人介紹我們酒店的特色對(duì)于我們酒店來(lái)講前臺(tái)接待的工作代表著我們酒店整體形象，因此我們?cè)谥贫ㄟ@類員工管理制度時(shí)候往往對(duì)其相應(yīng)的管理規(guī)定更加嚴(yán)格些。負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。來(lái)訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有客來(lái)訪時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑；問詢——語(yǔ)氣輕柔：“您好！請(qǐng)問您找誰(shuí)？”“是否有預(yù)約？”等；對(duì)待客人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親