前臺(tái)接待管理制度-文庫吧資料
2024-10-13 12:16本頁面
【正文】 護(hù)員協(xié)助攔截。來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)專門負(fù)責(zé)人出面解決。公司有來訪客人，來客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。如無法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。上班時(shí)間必須在崗。遵守公司相關(guān)保密條例。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。保持前臺(tái)、前廳、門口走廊環(huán)境清潔。負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。第三篇：2016公司管理制度——前臺(tái)接待前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。第七章 附則第二十九條 行政部經(jīng)理監(jiān)督本制度執(zhí)行，公司其他人員協(xié)助。第二十七條 對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見。第二十五條 執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。第二十二條 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料等文件，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。私事不得離崗。前臺(tái)接待人員如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。不得堆放食物、雜物，不得在前臺(tái)吃食物。第六章 前臺(tái)工作職責(zé)第十八條 前臺(tái)包括整個(gè)大廳、沙發(fā)、多媒體自助便民終端機(jī)、電視及玻璃門必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。第十七條 電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。第五章 撥打電話管理第十五條 前臺(tái)接待人員應(yīng)在打電話前準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，若怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理清講話順序，備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的文件和資料。第十三條 當(dāng)接聽人員正在通話而又有客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快向通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話，如果電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷，接聽人員應(yīng)請(qǐng)客人稍等，然后繼續(xù)通話。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。若在轉(zhuǎn)接過程中遇到占線或要找的人不在辦公室，則應(yīng)詢問其來電事由，是否可以轉(zhuǎn)告，避免耽誤重要事情。第十一條 接電話時(shí)必須注意禮儀，語速平和，音量適中，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。第四章 接聽電話管理 第九條 迅速、準(zhǔn)確接聽鈴響三聲內(nèi)接待人員必須接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說：“不好意思，你久等了，請(qǐng)問有什么可以幫您？”電話鈴響時(shí)，如果接待人員正在與來客交談，應(yīng)先向來客打聲招呼，然后再去接電話。如果預(yù)約來訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在，接待人員要明確告知負(fù)責(zé)人的去向及回公司的時(shí)間，請(qǐng)來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是本公司人員回訪來訪者單位。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。分以下情況處理：知道來訪者找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。禁止在工作崗位出現(xiàn)以下不雅行為：摳鼻、挖耳、打哈欠、伸懶腰、隨地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。前臺(tái)接待人員與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌
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