公司前臺接待管理制度-文庫吧資料
2024-10-03 19:25本頁面
【正文】 準可離崗。一、前臺值班接待崗位職責當日值班的前臺接待員全權(quán)負責當日公司來訪客戶的接待工作。等客人離開后，應即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。⑤如果來訪者要找同事，給予引導入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來訪者倒水后禮貌離開。②如果沒有預約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導同意來訪，引領(lǐng)來訪者到領(lǐng)導辦公室入座；③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時提供茶水等；并細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑；問詢——語氣輕柔：“您好！請問您找誰？”“是否有預約？”等；對待客人應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作。不得在前臺吃食物。對于出現(xiàn)當日接待量陡增的狀況，前臺當班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協(xié)助其完成接待工作。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，江化集團！”。負責公司總臺的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。如因公務需外出，經(jīng)綜合部主管批準可離崗。一、前臺值班接待崗位職責當日值班的前臺接待員全權(quán)負責當日公司來訪客戶的接待工作。如無法安排崗位的，予以辭退。違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到五次以上，或累計超過十次的，視為不合格。違反上述各項規(guī)定，一個月達到三次以上（含三次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，扣罰現(xiàn)金100—300元。八、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到二次以上（含二次）的，視為失職。不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點七、監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為人事部經(jīng)理、辦公室。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。不詢問客人的年齡，特別是女賓。與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，運用禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。保持良好的站、坐、走姿。上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。頭須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。公司需進行培訓或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。必須掌握復印機、傳真機的使用方法。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導申請安排。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。不得堆放食物、雜物。崗位職責4：前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。接電話不得先于來電人掛機。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。崗位職責2： 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。來客提出要找公司員工時，前臺接待應引導客人進入待客區(qū)并通知具體接待人員?？腿俗潞螅芭_接待方可就座。私事不得離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。即早上9:0012:00、下午13:0018:00。二、工作權(quán)責：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理
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