20xx公司管理制度——前臺(tái)接待-文庫(kù)吧資料
2024-10-15 14:10本頁(yè)面
【正文】 須高度重視且規(guī)范操行。接待，（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。指一般來(lái)客的接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶的接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。三、本制度監(jiān)察部門(mén)：行政部2014年2月15日第四篇：公司前臺(tái)接待管理制度一、總則（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。送客——客人離開(kāi)，應(yīng)起身送行，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”。④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來(lái)訪，前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。二、來(lái)訪接待流程來(lái)訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報(bào)刊完好無(wú)損；保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。注意語(yǔ)速平和。來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。私事不得離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次（詳見(jiàn)附件），不許私自換班。三、本制度監(jiān)察部門(mén)：行政部2014年2月15日第三篇：公司前臺(tái)接待管理制度前臺(tái)接待管理制度為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。送客——客人離開(kāi)，應(yīng)起身送行，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”。④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來(lái)訪，前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。二、來(lái)訪接待流程 來(lái)訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報(bào)刊完好無(wú)損；保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。注意語(yǔ)速平和。來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。私事不得離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次（詳見(jiàn)附件），不許私自換班。第二篇：公司前臺(tái)接待管理制度前臺(tái)接待管理制度為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。公司予以調(diào)崗。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。公司將公開(kāi)批評(píng)。公司其他部門(mén)主管以上人員協(xié)助。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。不要詢問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。要用心聆聽(tīng)客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。不得在前臺(tái)化妝。保持口氣清新自然無(wú)異味。不得穿著“三截腿”。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。五、儀容儀表要求服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。崗位職責(zé)6來(lái)訪客人如需在公司參觀時(shí)，需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。崗位職責(zé)5：日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。不得在前臺(tái)吃食物。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、文件框外，不得放置任何物品。（私人電話除外）。私人電話不要超過(guò)三分鐘。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的
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