【正文】 標(biāo)準(zhǔn)安排，對各類公務(wù)接待實行領(lǐng)導(dǎo)審批制。本著提高辦事效率，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門聯(lián)系的原則，實行對口接待，提倡節(jié)儉，杜絕浪費。附件4：內(nèi)部接待標(biāo)準(zhǔn)附件商務(wù)接待中的座次安排附件6：接待準(zhǔn)備、檢查表公司接待管理制度9為進(jìn)一步規(guī)范公司公務(wù)接待管理，嚴(yán)格控制費用支出，滿足公司日常的公務(wù)接待需求，根據(jù)《阿克蘇市公務(wù)接待管理制度》，特制定《公司公務(wù)接待就餐管理辦法》，各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。九、信息反饋接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息提交有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。言語：語氣溫和、禮貌文雅。五、商務(wù)接待流程（附件1）六、接待服務(wù)操作細(xì)則（附件2）七、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)（附件3）八、接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。三、管理辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)日常接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的`接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。宴會過程中,我方陪同人員需注意形象、談吐,適度安排敬酒人員。(五)酒水、禮品準(zhǔn)備:通過公司人員內(nèi)部商量或客人喜好,適當(dāng)進(jìn)行酒水、禮品的準(zhǔn)備。(三)迎接工作:我方需根據(jù)客人不同的級別安排車輛,事先迎接。第五條宴會接待流程(一)人員確定:根據(jù)客人和公司領(lǐng)導(dǎo)的雙方安排,確定安排宴會的人員名單，地點、時間。理好設(shè)備,并關(guān)閉相關(guān)電源,確保安全工作。使用器皿需及時撤下清洗并消毒。(四)會后整理:會議結(jié)束后,仔細(xì)檢查會場,看是否有遺忘的東西和文件等。會議結(jié)束必要時,拍照留念。會議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次,如遇會間休息,應(yīng)盡快整理會場,補(bǔ)充并更換各種用品。(三)過程服務(wù):開會前十分鐘,我方參會人員做好會前迎接準(zhǔn)備工作。物品準(zhǔn)備及擺放:根據(jù)會議需要準(zhǔn)備好白板、紙、筆等會議所需物品,要求擺放整齊有序、方便、美觀。(二)會場布置:會場布置工作務(wù)必在會議開始十分鐘前完成,主要從會場環(huán)境、會議所需物品的準(zhǔn)備及擺放、所需設(shè)備調(diào)試著手。重要客人需在會議室擺放鮮花、水果等。會前通知:行政部秘書處接到會議通知后,應(yīng)主動了解會議名稱、時間、地點、參會人員情況及會議接待要求等,并準(zhǔn)確傳達(dá)會議信息,以便做好會議接待的準(zhǔn)備工作。接待人員在接待過程中要注意個人言行舉止及儀表。第三條其他(一)重要來賓接待需做好必要的安全保障工作。例如:發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。(5)在來訪人員返回目的地后,打電話進(jìn)行確認(rèn)。(3)安排我方接待人員去飛機(jī)場或者火車站歡送來訪人員。地時間的表格。禮品安排:根據(jù)來訪人員的身份、級別、喜好、民族習(xí)慣選擇合適的禮品,在適當(dāng)?shù)臅r候送給來訪人員。我方人員還需準(zhǔn)備好參觀單位的書面材料,以便客人在參觀時詳盡地了解參觀單位概況。參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯(lián)系好項目負(fù)責(zé)人,做好講解工作。參觀安排:根據(jù)來訪人員的停留時間,擬定相應(yīng)參觀路線。也可根據(jù)來訪人員的喜好預(yù)定各種形式的餐會,包括:西餐、中餐、自助餐等(具體事項見宴會接待流程)。安排妥當(dāng)后,待來訪客人到達(dá)時將房卡轉(zhuǎn)交,并告之早餐用餐時間和地點。提前了解所預(yù)定酒店房間的口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境。迎接工作:根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時間、地點、飛機(jī)或火車的班次,到達(dá)目的地的時間、地點,我方人員需提前十五分鐘到達(dá)接待地點迎接,并準(zhǔn)備好標(biāo)有集團(tuán)logo的接待牌,視來訪人員重要程度準(zhǔn)備鮮花、橫幅,客人到達(dá)后,我方接待人員應(yīng)主動上前幫忙搬運行李。(二)來賓接待包括:用車安排、住房安排、就餐安排、會議安排、參觀安排等,并明確我方陪同人員,做好隨行攝影保障工作。第二條來賓接待流程(一)確定來訪人員及行程行政部接到接待任務(wù)后,應(yīng)盡快確定來訪人員的名單,包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位(級別)(如有必要,還需了解對方健康狀況)等,確定我方接待人員名單,并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。重要會議要有記錄。周到原則:接待程度應(yīng)銜接周密,接待方式應(yīng)完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。節(jié)約原則:內(nèi)部成本效益核算。對口原則:公司接待任務(wù)原則上由各業(yè)務(wù)對口部門負(fù)責(zé)。尊重屬不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。的原則,使客人高興而來、滿意而歸。公司接待管理制度7第一條對外接待原則接待工作應(yīng)遵循39。會議桌上要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時清理垃圾。五、注意事項倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時應(yīng)一手拿柄一手托杯底。有專人陪同檢查人員進(jìn)行檢查,并對提出的問題進(jìn)行解答。選定陪參觀的人員要對檢查的內(nèi)容及實施的情況、,以便更好的進(jìn)行接待。打掃會議室,并根據(jù)氣溫的不同開空調(diào)或風(fēng)扇,準(zhǔn)備茶水、水果、煙及檳榔。桌上的物品擺放整齊。轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒有亂堆亂放的現(xiàn)象。綠籬中沒有白色垃圾。各項目/部門在接到考察、參觀信息后應(yīng)及時做好準(zhǔn)備,以便檢查、參觀。公司接待管理制度6一、目的為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業(yè)務(wù)關(guān)系往來單位及行政主管部門的考察、參觀特制定本制度。辦公室結(jié)算招待費開具發(fā)票、收據(jù)等時，主要接待部門負(fù)責(zé)明確附上用餐或住宿人員，職務(wù)，陪同人員明細(xì)給辦公室，以便報銷時使用。接待中涉及機(jī)要事務(wù)應(yīng)注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應(yīng)向參觀人員說明。態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。 《接待申請單》標(biāo)明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務(wù)、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關(guān)配合部門，接待人員分工及職責(zé)，接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單，會談場所，參觀路線，會場布置，歡迎條幅、標(biāo)語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時間，地點、人員標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈送禮品，禮金等。第四章其它第十五條計劃與準(zhǔn)備公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認(rèn)來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計劃，填寫《接待申請單》（見附頁），提交總經(jīng)理審核。陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的，陪同人員不超過5人。以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)。酒水及飲品客人直接點用?？偨?jīng)理參加的實報實銷。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優(yōu)先予以保證，車型，駕駛員，用車天數(shù)等內(nèi)容，應(yīng)事先在接待計劃中明確。費用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實際每次結(jié)算。第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。第三章接待標(biāo)準(zhǔn)第九條招待費適用范圍：業(yè)務(wù)費：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙酒茶等。負(fù)責(zé)按《接待申請單》計劃安排接待的準(zhǔn)備工作，定點協(xié)議單位定期結(jié)算工作，接待費用監(jiān)督審核工作。第六條各歸口部門負(fù)責(zé)具體接待工作，辦公室配合。第二章職責(zé)第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務(wù)室，供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動力安全部。第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。（三）會議活動來訪應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案；同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù)。第二章管理職責(zé)第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。接待流程（見附件二）行政部：負(fù)責(zé)全程接待事宜，并做好相應(yīng)計劃與準(zhǔn)備。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。⑤會談時用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領(lǐng)導(dǎo)人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。④會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。③對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。2）會見會談——①會見會談的時間、地點、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。接待外賓：接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點為：1）迎送——①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶?、對等人員迎送。7）送別——根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場。5）安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見——按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。3）迎接安排——根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時間、地點，按抵達(dá)時間，派人派車迎接。五、接待內(nèi)容和程序接待內(nèi)賓：1）接受任務(wù)——弄清來賓的`基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。4）接待用餐標(biāo)準(zhǔn)①招待重要官員、