公司前臺(tái)接待管理制度5篇-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 12:57本頁面
【正文】 準(zhǔn)備：保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報(bào)刊完好無損；保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。注意語速平和。來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。鈴響三聲內(nèi)接聽。私事不得離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換班。第三篇：公司前臺(tái)接待管理制度前臺(tái)接待管理制度為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。公司予以調(diào)崗。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。公司將公開批評(píng)。公司其他部門主管以上人員協(xié)助。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。不得在前臺(tái)化妝。保持口氣清新自然無異味。不得穿著“三截腿”。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。五、儀容儀表要求服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。崗位職責(zé)6來訪客人如需在公司參觀時(shí)，需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。崗位職責(zé)5：日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過十分鐘。不得在前臺(tái)吃食物。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、文件框外，不得放置任何物品。（私人電話除外）。私人電話不要超過三分鐘。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。崗位職責(zé)3:鈴響第三聲時(shí)接聽，不得超過第三聲?？腿穗x開時(shí)，應(yīng)微笑致意，“請(qǐng)慢走”。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助攔截。來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)專門負(fù)責(zé)人出面解決。公司有來訪客人，來客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。如無法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。上班時(shí)間必須在崗。遵守公司相關(guān)保密條例。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。保持前臺(tái)、前廳、門口走廊環(huán)境清潔。負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。四、公司人員或客戶領(lǐng)用安全帽要做好登記，歸還時(shí)記錄簽名第二篇：2016公司管理制度——前臺(tái)接待前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，
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