20xx公司管理制度——前臺接待-在線瀏覽
2024-10-15 14:10本頁面
【正文】 出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到二次以上（含二次）的，視為失職。違反上述各項規(guī)定，一個月達到三次以上（含三次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，扣罰現(xiàn)金100—300元。違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到五次以上，或累計超過十次的，視為不合格。如無法安排崗位的，予以辭退。一、前臺值班接待崗位職責(zé)當(dāng)日值班的前臺接待員全權(quán)負責(zé)當(dāng)日公司來訪客戶的接待工作。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。負責(zé)公司總臺的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，江化集團！”。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。對于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協(xié)助其完成接待工作。不得在前臺吃食物。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑；問詢——語氣輕柔：“您好！請問您找誰？”“是否有預(yù)約？”等；對待客人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。②如果沒有預(yù)約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時提供茶水等；并細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應(yīng)，必要時給予適當(dāng)安撫。⑤如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來訪者倒水后禮貌離開。等客人離開后，應(yīng)即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。一、前臺值班接待崗位職責(zé)當(dāng)日值班的前臺接待員全權(quán)負責(zé)當(dāng)日公司來訪客戶的接待工作。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。負責(zé)公司總臺的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，江化集團！”。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。對于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協(xié)助其完成接待工作。不得在前臺吃食物。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑；問詢——語氣輕柔：“您好！請問您找誰？”“是否有預(yù)約？”等；對待客人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。②如果沒有預(yù)約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時提供茶水等；并細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應(yīng)，必要時給予適當(dāng)安撫。⑤如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來訪者倒水后禮貌離開。等客人離開后，應(yīng)即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。（二）本制度適用于公司接待工作。二、接待事務(wù)分類Ａ類：貴賓接待。Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。C類：普通接待。三、接待場所管理（一）公司設(shè)兩個接待處：二樓會議室用于貴賓接待，一樓會議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。四、接待職責(zé)分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。（二）前臺接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。，
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