20xx公司管理制度——前臺接待五篇-文庫吧資料
2024-10-15 14:01本頁面
【正文】 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，江化集團！”。負責(zé)公司總臺的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準可離崗。一、前臺值班接待崗位職責(zé)當(dāng)日值班的前臺接待員全權(quán)負責(zé)當(dāng)日公司來訪客戶的接待工作。如無法安排崗位的，予以辭退。違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到五次以上，或累計超過十次的，視為不合格。違反上述各項規(guī)定，一個月達到三次以上（含三次）的，視為嚴重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，扣罰現(xiàn)金100—300元。八、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到二次以上（含二次）的，視為失職。不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點七、監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為人事部經(jīng)理、辦公室。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。不詢問客人的年齡，特別是女賓。與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，運用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。保持良好的站、坐、走姿。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。頭須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。公司需進行培訓(xùn)或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。必須掌握復(fù)印機、傳真機的使用方法。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。不得堆放食物、雜物。崗位職責(zé)4：前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。接電話不得先于來電人掛機。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。崗位職責(zé)2： 負責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)引導(dǎo)客人進入待客區(qū)并通知具體接待人員?？腿俗潞螅芭_接待方可就座。私事不得離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。即早上9:0012:00、下午13:0018:00。二、工作權(quán)責(zé)：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負責(zé)人三、隸屬關(guān)系： 直接領(lǐng)導(dǎo)：人事部 下屬： 無四、崗位職責(zé)：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。負責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。負責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。前臺接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由人事部開會研究后決定。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。如無法安排崗位的，予以辭退。違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格。違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，扣罰現(xiàn)金50—100元。八、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到三次以上（含三次）的
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