公司前臺(tái)管理制度-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 14:48本頁(yè)面
【正文】 以免有誤。接電話時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰(shuí)”或查問(wèn)對(duì)方“你是誰(shuí)，你有什么事”等。負(fù)責(zé)管理會(huì)客室的整潔，并主動(dòng)給參加會(huì)議的人倒茶水，會(huì)議結(jié)束后，立即通知保潔清理會(huì)議室。上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話或電話聊天不準(zhǔn)看書(shū)籍和報(bào)紙。上班時(shí)間，不得有閑雜人等在前臺(tái)區(qū)域高談闊論，影響公司形象。上班前不能喝酒或吃有異味的食品。二、前臺(tái)工作要求（一）儀容儀表：著工裝，服裝整潔，搭配協(xié)調(diào)。12)公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備。10)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開(kāi)會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作。7)負(fù)責(zé)清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。5)負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。3)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記。一、前臺(tái)工作內(nèi)容1)接轉(zhuǎn)總機(jī)電話。如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到五次以上，或累計(jì)超過(guò)十次的，視為不合格。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到三次以上（含三次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，扣罰現(xiàn)金100—300元。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為人事部經(jīng)理、辦公室。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。不詢問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。若賓客先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。保持良好的站、坐、走姿。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。頭須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。公司需進(jìn)行培訓(xùn)或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。不得堆放食物、雜物。崗位職責(zé)4：前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公椅必須保持整潔、干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)。接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。接電話時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。崗位職責(zé)2： 負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入待客區(qū)并通知具體接待人員?？腿俗潞螅芭_(tái)接待方可就座。私事不得離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。即早上9:0012:00、下午13:0018:00。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人三、隸屬關(guān)系： 直接領(lǐng)導(dǎo)：人事部 下屬： 無(wú)四、崗位職責(zé)：為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記，登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追
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