公司前臺管理制度(存儲版)
【正文】 保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑；問詢——語氣輕柔：“您好！請問您找誰？”“是否有預(yù)約？”等；對待客人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。一、前臺工作內(nèi)容1)接轉(zhuǎn)總機電話。8)接受上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助行政辦公室員工其他工作；9)不得隨意離開工作崗位，造成不便。（二）工作要求：凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，更不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)的電話。，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；；，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。制定安全防火制度，負(fù)責(zé)公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，安排值班。恒天財富投資管理股份有限公司行政辦公室—END—。物品管理：負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購申請、入庫核對，發(fā)放登記、庫存盤點；制定辦公用品計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。三、來訪接待禮儀客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。（三）負(fù)責(zé)前臺電話轉(zhuǎn)接，接電話禮儀要求：鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。負(fù)責(zé)前臺花卉植物的維護和保養(yǎng)。等客人離開后，應(yīng)即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。費用分?jǐn)偅嬘盟?、綠植等。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。5．遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。上班時間不準(zhǔn)打私人電話或電話聊天不準(zhǔn)看書籍和報紙。12)公司電腦，打印機復(fù)印機等文印設(shè)備。3)負(fù)責(zé)前臺接待、登記。違反上述各項規(guī)定，一個月達到三次以上（含三次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，扣罰現(xiàn)金100—300元。不詢問客人的年齡，特別是女賓。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，運用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。頭須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。必須掌握復(fù)印機、傳真機的使用方法。崗位職責(zé)4：前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。二、工作權(quán)責(zé)：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人三、隸屬關(guān)系： 直接領(lǐng)導(dǎo)：人事部 下屬： 無四、崗位職責(zé)：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。進入后，回手關(guān)門；e)介紹雙方，退出。5．遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?．上班時間不準(zhǔn)看書籍和報紙。18)積極完成直接上級分配的臨時性任務(wù)。13)檢查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進入公司樓上。4)引見、招待、接送來賓。3)負(fù)責(zé)前臺接待、登記。12)記錄員工考勤，登記遲到早退及外出情況。17)公司員工外出做好外出登記表。4．上班時間不準(zhǔn)打私人電話或電話聊天。并告訴對方會及進轉(zhuǎn)告。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。遵守公司相關(guān)保密條例。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1