公司前臺(tái)管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。來(lái)訪中：起立——問(wèn)詢——安排接待——送客起立——有客來(lái)訪時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑；問(wèn)詢——語(yǔ)氣輕柔：“您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“是否有預(yù)約？”等；對(duì)待客人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。一、前臺(tái)工作內(nèi)容1)接轉(zhuǎn)總機(jī)電話。8)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助行政辦公室員工其他工作；9)不得隨意離開(kāi)工作崗位，造成不便。（二）工作要求：凡與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，更不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)的電話。，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料；；，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。制定安全防火制度，負(fù)責(zé)公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，安排值班。恒天財(cái)富投資管理股份有限公司行政辦公室—END—。物品管理：負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu)申請(qǐng)、入庫(kù)核對(duì)，發(fā)放登記、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)；制定辦公用品計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。三、來(lái)訪接待禮儀客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。（三）負(fù)責(zé)前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接，接電話禮儀要求：鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。負(fù)責(zé)前臺(tái)花卉植物的維護(hù)和保養(yǎng)。等客人離開(kāi)后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過(guò)杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題。如無(wú)法安排，前臺(tái)值班接待員不得外出。費(fèi)用分?jǐn)?，包括飲用水、綠植等。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。5．遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｉ习鄷r(shí)間不準(zhǔn)打私人電話或電話聊天不準(zhǔn)看書(shū)籍和報(bào)紙。12)公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備。3)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到三次以上（含三次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，扣罰現(xiàn)金100—300元。不詢問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。頭須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法。崗位職責(zé)4：前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公椅必須保持整潔、干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下?？腿俗潞?，前臺(tái)接待方可就座。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人三、隸屬關(guān)系： 直接領(lǐng)導(dǎo)：人事部 下屬： 無(wú)四、崗位職責(zé)：為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記，登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；e)介紹雙方，退出。5．遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?．上班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)籍和報(bào)紙。18)積極完成直接上級(jí)分配的臨時(shí)性任務(wù)。13)檢查員工佩戴工作證情況，無(wú)證者禁止其進(jìn)入公司樓上。4)引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓。3)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記。12)記錄員工考勤，登記遲到早退及外出情況。17)公司員工外出做好外出登記表。4．上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話或電話聊天。并告訴對(duì)方會(huì)及進(jìn)轉(zhuǎn)告。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。遵守公司相關(guān)保密條例。公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以
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