【正文】 持最準(zhǔn)確的房態(tài)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。2每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。(例如：提包、外套)，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。如與用戶發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。、吵架等違紀(jì)行為。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。如與用戶發(fā)生爭吵，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。、吵架等違紀(jì)行為。以工作為重,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。如與用戶發(fā)生爭吵,領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。、吵架等違紀(jì)行為。4．接待客人要站立服務(wù)，熱情待客，說話和氣，語言甜美，保持良好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應(yīng)主動清理。下班后無工作需要，不準(zhǔn)逗留在酒店。同事之間團(tuán)結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。、打鬧、追趕、游戲。誠實(shí),是員工必需遵守的`道德規(guī)范,以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。、打鬧、追趕、游戲。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé) 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則考勤制度按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換半人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。以工作為重心，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。2．賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。7．嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀賓館。6．服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。14．工作中要有良好的工作態(tài)度。10．外賓登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定填寫，如登記單或輸機(jī)錯誤，罰款20元（）。二、補(bǔ)充內(nèi)容：1．本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。2．受到表揚(yáng)獎勵時(shí)，由主管與當(dāng)事人做好加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。8．前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛賬單位有效益單人。12．嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。4．不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。5．上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。二、儀容儀表1．上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。賓館前臺管理制度8為協(xié)作前廳各項(xiàng)工作的順當(dāng)舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。9．接聽電話應(yīng)仔細(xì)接聽，聲音甜美，回答問題專注，耐心，誠懇，使用崗位禮貌用語。2．在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得以任何借口中止工作或脫離崗位。、打鬧、追趕、游戲。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。誠實(shí),是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。、打鬧、追趕、游戲。，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。誠實(shí)，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。、打鬧、追逐、嬉戲。，站、立、行姿勢要端正、得體。誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的`行為準(zhǔn)則。工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。(例如:提包、外套)嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。2做好本崗位的清潔衛(wèi)生。1員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。1妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。三、補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。1商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣分）。嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。（三）大廳衛(wèi)生制度大廳地面做到無雜物、無油漬、不合格罰10元／次。11：30開始站位，檢查站位標(biāo)準(zhǔn)。五、特殊情況部門可酌情獎勵。十七、部門各種會議、培訓(xùn)無故不參加者罰10元、遲到罰5元。九、早班必須完成11間/天的定額，少做1間，扣工資3元，嚴(yán)禁選房（麻將房與單間要優(yōu)先做衛(wèi)生），發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，房間不足的情況下，由領(lǐng)班另行安排?？头坎繂T工獎懲條例為了進(jìn)一步落實(shí)層次管理，樹立酒店形象，加強(qiáng)各級管理人員的工作責(zé)任和員工勞動紀(jì)律；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序，履行所在崗位職責(zé)；激勵部門全體員工的積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在原有的《泰天房務(wù)部規(guī)章制度》的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定客房部獎懲條例：處罰：一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔，提前10分鐘到辦公室報(bào)到，由領(lǐng)班布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)，遲到、早退者警告兩次后罰款5元，遲到、早退兩小時(shí)以上者作曠工處理?？头啃l(wèi)生每天上午全面清潔一次。(2)領(lǐng)班查房的數(shù)量領(lǐng)班查房數(shù)量因酒店建筑結(jié)構(gòu)(每層樓客房數(shù)的多少)、客房檢查項(xiàng)目的多少以及酒店規(guī)定的領(lǐng)班職責(zé)的多少的不同而有所不同。酒店客房的查房制度服務(wù)員自查要求服務(wù)員每整理完一間客房，要對客房的清潔衛(wèi)生狀況、物品的擺放和設(shè)備家具是否需要維修等進(jìn)行檢查。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。不能未經(jīng)允許不上班。9不得將不良情緒帶人工作之中，不得帶與工作無關(guān)人員到前臺長時(shí)間停留。，要清楚地記錄收到的房費(fèi)，押金，時(shí)間，給客人清楚地講明，開收據(jù)單，給客人介紹房間位置，房型所要注意的事項(xiàng)。2，檢查前臺記賬本，和現(xiàn)金是否相符，檢查住宿登記表，和電腦信息采集平臺是否相符，采取誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)的態(tài)度。4，如有客人預(yù)訂房間時(shí)要清楚地記錄客人預(yù)訂的房型，價(jià)格，入住時(shí)間，并認(rèn)真交待下一班。，盡量和氣地處理，處理不下的立即電話告知管理人員到場處理。12，如有客人的朋友來找人，只能禮貌告訴他自己打電話；在前臺等候。以上如有一項(xiàng)沒有做到均扣20元本賓館員工獎罰分明以當(dāng)月營業(yè)款為基數(shù)，營業(yè)款達(dá)到33000元，獎勵當(dāng)月管理員，前臺員工，保潔員每人200元。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他