【正文】 客盒擅自領(lǐng)人參觀賓館。、敬語(yǔ)、文明服務(wù),使用戶感覺(jué)親切、平安。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。、敬語(yǔ)、文明服務(wù),使用戶感覺(jué)親切、平安。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。14．做好前臺(tái)工作區(qū)域的衛(wèi)生，隨時(shí)保持干凈整潔有秩序。7．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私開(kāi)房間或自行處理客人遺留物品，愛(ài)護(hù)酒店一切物品，禁止為個(gè)人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財(cái)物，未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將酒店財(cái)物擅自拿出酒店或據(jù)為已有。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。,換班必需有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。，換班必需有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。1工作中要有良好的工作態(tài)度。服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看(聽(tīng))電視、廣播、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志。嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。2做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。1嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。1為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元（扣分）。工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。檢查收尾完畢后，開(kāi)班后會(huì)，解決當(dāng)天出現(xiàn)的一些菜品及服務(wù)問(wèn)題，并討論員工當(dāng)天出現(xiàn)的一些問(wèn)題，找出解決方法，妥善處理問(wèn)題。10：55點(diǎn)名，檢查到崗情況及員工儀容儀表，做好崗前安排。三、工作服從部門(mén)安排，加班加點(diǎn)工作按情況給予獎(jiǎng)勵(lì)或換休。十五、嚴(yán)禁給客人私自換房，客人要求換房應(yīng)通過(guò)前臺(tái)，違者罰款10元，私開(kāi)客房按前臺(tái)門(mén)市價(jià)處罰。七、嚴(yán)禁在客房閑談、看電視、睡覺(jué)、打電話、上班做私事，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。二、客房衛(wèi)生整理操作的原則：先上后下、先里后外、先干后濕、先臥室再衛(wèi)生間、環(huán)形整理，注意墻邊角。兩消毒：茶具飲具消毒、衛(wèi)生潔具消毒。(1)領(lǐng)班查房的作用領(lǐng)班查房不僅可以拾遺補(bǔ)漏，控制客房衛(wèi)生質(zhì)量，確保每間客房都屬于可供出租的合格產(chǎn)品，還可以起到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督作用和對(duì)服務(wù)員(特別是新員工)的在職培訓(xùn)作用。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。二、儀容儀表，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。但是要告知管理員。由管理員協(xié)調(diào)處理。，介紹客人所需要的房型價(jià)格，房間情況，賓館的位置，為客人提供熱情，周到的服務(wù)，客人入住時(shí)必須提供有效的合法證件認(rèn)真填寫(xiě)客人身份證信息，認(rèn)真實(shí)行公安機(jī)關(guān)要求的四實(shí)登記制度，（實(shí)名，實(shí)時(shí)，實(shí)情，實(shí)數(shù)）。第一篇：怡都賓館前臺(tái)管理制度賓館前臺(tái)管理制度前臺(tái)是賓館的核心，為了給客人留下一個(gè)好的印象，特制制定以下管理制度；一；交班制度1，每天交班負(fù)責(zé)交接，客房入住情況，房間號(hào)，入住房型，及客人的退房情況，和客房訂房情況。美團(tuán)，藝龍，去哪兒的訂房情況，保證客人到店有房，如遇滿房及時(shí)關(guān)房，不能產(chǎn)生拒單。7，不能議論客人，其他人員的好壞，員工之間不得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如發(fā)生問(wèn)題立即告知管理員。13，如遇到醉酒客人，神志不清的客人有權(quán)不開(kāi)房。誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。、請(qǐng)假。，干與工作無(wú)關(guān)的事情。，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。、吵架等違紀(jì)行為。因?yàn)轭I(lǐng)班負(fù)責(zé)OK房的報(bào)告，總臺(tái)據(jù)此就可以將該客房向客人出租，客房部必須加強(qiáng)領(lǐng)班的監(jiān)督職能，讓其從事專職的客房某樓面的檢查和協(xié)調(diào)工作。六潔：室內(nèi)外環(huán)境清潔，床上用品清潔，家具設(shè)備清潔，衛(wèi)生間清潔，工作間、儲(chǔ)物室清潔，服務(wù)員工作服清潔。定期噴藥物滅害，發(fā)現(xiàn)“六害”及時(shí)處理。六、因工作疏忽，造成樓層鑰匙和層卡丟失者，視情節(jié)輕重，罰款50元以上。十四、主管、領(lǐng)班必須工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，嚴(yán)格把關(guān)，由領(lǐng)班查房，主管抽查，因把關(guān)不嚴(yán)造成的影響，后果自負(fù)。二、服務(wù)員要巡樓，發(fā)現(xiàn)房間人較多，有異動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）管理層崗位職責(zé)每天早晨9：30上班，檢查服務(wù)員到崗情況，做好衛(wèi)生安排。餐后檢查收尾工作，必須達(dá)到開(kāi)餐的標(biāo)準(zhǔn)，檢查是否有安全隱患，關(guān)閉我有照明燈及水源，確保無(wú)誤方可離開(kāi)。賓館前臺(tái)管理制度2為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè)區(qū)域。自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。接營(yíng)銷辦的39。受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；二、執(zhí)行方式違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門(mén)開(kāi)取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。1切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。1在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。2作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。1嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。,除用餐時(shí)間外，不得在工作期間吃東西。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。，應(yīng)及時(shí)將終端在維修系統(tǒng)中錄入。，說(shuō)明緣由，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。,除用餐時(shí)光外，不得在工作期間吃東西。，努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將終端在修理系統(tǒng)中錄入。,說(shuō)明緣由,經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。,除用餐時(shí)光外,不得在工作期間吃東西。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將終端在修理系統(tǒng)中錄入。6．與本職無(wú)關(guān)事宜不做。13．嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。、擅離職守。,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。、擅離職守。,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)端正、得體。2．事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。（例如：手機(jī)）2．嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店。四、工作方面： 1．嚴(yán)禁私自開(kāi)房。9．認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。5．不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。2．如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。