【正文】 鋪：鋪設(shè)床上用品抹：抹家具、設(shè)備擺：按陳設(shè)布置的要求補(bǔ)充好擺設(shè)用品、用具洗：洗衛(wèi)生間吸：吸塵看：清潔完后看衛(wèi)生和陳設(shè)布置的效果關(guān)：關(guān)窗、窗簾、關(guān)燈、關(guān)門客房衛(wèi)生間的整理規(guī)程有以下7項(xiàng)（撤、沖、擦、洗、抹、封、補(bǔ)、）：撤：撤出布草及用過的用品、用具、清去垃圾雜物沖：用水沖潔具瓷片等擦：用清潔劑擦、洗潔具、瓷片、地面等洗：洗去泡沫、污水抹：抹干凈所有的設(shè)備物件封：進(jìn)行消毒封馬桶蓋補(bǔ)：補(bǔ)充衛(wèi)生間用品并擺放好要注意：衛(wèi)生間清理工具洗臉盆和馬桶的不能混用。十六、每日衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)五次違規(guī)，扣1分（1分=1元），五次以上的，一次1分遞增。餐前準(zhǔn)備工作由各樓面負(fù)責(zé)人檢查上午11：20，下午17：30檢查，衛(wèi)生不合格，工作沒落實(shí)到位一次扣20元。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等**行為。罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。2密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。三、勞動紀(jì)律嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。積極參加部位班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二、儀容儀表，工服必須干凈、整齊。、保證工單錄入的及時(shí)和準(zhǔn)確。二、儀容儀表，工服必需整潔、整齊。、保證工單錄入的準(zhǔn)時(shí)和精確 。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。、保證工單錄入的準(zhǔn)時(shí)和精確 。8．員工之間，上下級之間要團(tuán)結(jié)合作，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看電視、廣播、MP3等嚴(yán)禁私自使用客用設(shè)備工作方面嚴(yán)禁私自開房當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告經(jīng)理服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格工作中要注意相互配合、理解、溝通工作中要有良好的工作態(tài)度，嚴(yán)禁出現(xiàn)因認(rèn)為因素造成的投訴及其他工作問題第五篇：賓館前臺管理制度賓館前臺管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。4．工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。11．工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。一、執(zhí)行方式：1．違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。11．嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（）。7．積極參加部門班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3．嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出賓館。嚴(yán)禁帶人簽到、請假。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。同事之間團(tuán)結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。以工作為重,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的39。5．員工之間，員工與客人之間都應(yīng)主動問候，保持微笑“請”字當(dāng)頭，要用敬語“謝”字不離口，對客人提出的意見要虛心傾聽，不準(zhǔn)對客人不理不睬，推脫接待。,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。嚴(yán)禁代人簽到、請假。2正確處理鑰匙的`發(fā)放。制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。1嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（扣分）。工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。（例如：提包、外套）嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。否則罰10元／次。每月全勤休班2天，員工請假3天以上必須由李總簽批，否則無效，特殊休假，法定節(jié)假日按國家規(guī)定補(bǔ)員工一天公休。十二、不打申請，私自換班者，警告兩次后罰款10元/次。茶具、飲具在客房的每天撤換，在公共區(qū)域的每客一換，撤換出來的茶具飲具要實(shí)行“一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管”。此外，在清掃完房間，準(zhǔn)備關(guān)門前，還應(yīng)對整個房間進(jìn)行一次回顧式檢查。四、工作方面：。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。12，如有客人的朋友來找人，只能禮貌告訴他自己打電話；在前臺等候。4，如有客人預(yù)訂房間時(shí)要清楚地記錄客人預(yù)訂的房型，價(jià)格，入住時(shí)間，并認(rèn)真交待下一班。，要清楚地記錄收到的房費(fèi)，押金，時(shí)間，給客人清楚地講明，開收據(jù)單，給客人介紹房間位置，房型所要注意的事項(xiàng)。不能未經(jīng)允許不上班。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。(2)領(lǐng)班查房的數(shù)量領(lǐng)班查房數(shù)量因酒店建筑結(jié)構(gòu)(每層樓客房數(shù)的多少)、客房檢查項(xiàng)目的多少以及酒店規(guī)定的領(lǐng)班職責(zé)的多少的不同而有所不同?？头坎繂T工獎懲條例為了進(jìn)一步落實(shí)層次管理，樹立酒店形象，加強(qiáng)各級管理人員的工作責(zé)任和員工勞動紀(jì)律；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序，履行所在崗位職責(zé)；激勵部門全體員工的積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在原有的《泰天房務(wù)部規(guī)章制度》的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定客房部獎懲條例：處罰：一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔，提前10分鐘到辦公室報(bào)到，由領(lǐng)班布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)，遲到、早退者警告兩次后罰款5元，遲到、早退兩小時(shí)以上者作曠工處理。十七、部門各種會議、培訓(xùn)無故不參加者罰10元、遲到罰5元。11：30開始站位，檢查站位標(biāo)準(zhǔn)。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。三、補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。1妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。2做好本崗位的清潔衛(wèi)生。(例如:提包、外套)嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。，站、立、行姿勢要端正、得體。，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。9．接聽電話應(yīng)仔細(xì)接聽，聲音甜美，回答問題專注，耐心，誠懇，使用崗位禮貌用語。,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。5．上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。12．嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。2．受到表揚(yáng)獎勵時(shí)，由主管與當(dāng)事人做好加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。10．外賓登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定填寫，如登記單或輸機(jī)錯誤，罰款20元（）。6．服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。2．賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé) 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則考勤制度按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、